يستمر التجارة الإلكترونية في النمو. تشير أرقام الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm) إلى إيرادات قدرها 73.5 مليار ريال برازيلي في النصف الأول من عام 2022. إنها زيادة بنسبة 5٪ مقارنة بنفس الفترة من عام 2021.
يتم دعم هذا الزيادة بفضل تمكن المتاجر الإلكترونية من بيع المنتجات لجميع مناطق البرازيل، على سبيل المثال. بالإضافة إلى تقديم هدايا مميزة لأنماط واحتفالات مختلفة. ومع ذلك، فإن نقطة مهمة لعمل المتجر بشكل كامل هي فريق ملتزم.
لكي يستفيد التجارة الإلكترونية من إمكاناتها، من الضروري اعتماد استراتيجيات في جميع القطاعات - الإنتاج، المخزون، اللوجستيات، خدمة العملاء، ما بعد البيع - لتقديم تجربة متكاملة للعملاء. وبالتالي، هناك ثلاثة أعمدة أساسية لنجاح التجارة الإلكترونية: التخطيط الاستراتيجي، المنتجات ذات الجودة، وخدمة العملاء الفعالة.
التخطيط يتضمن اختيار المنتجات التي ستبيعها الشركة، والتقاط صور جيدة، وإنتاج نصوص ومحتوى إبداعي يجذب المستهلك. كما أنه من الضروري أيضًا معرفة الشركاء، والتحقق من تاريخ صلاحية المنتجات القابلة للتلف، وتقييم طريقة اللوجستية، والالتزام بالمواعيد، وجميع التفاصيل التي قد تعيق تجربة العميل في النهاية.
المنتجات ذات الجودة تعتبر فرضية أساسية في أي متجر، سواء كان عبر الإنترنت أو فيزيائيًا. عندما يتم الشراء للاستخدام الشخصي أو لإهدائه، هناك حرص كامل على البحث عن الإصدارات والأحجام والألوان، بالإضافة إلى الاستثمار المالي والعاطفي. بهذه الطريقة، يمكن للعميل أن يأخذ في الاعتبار المتجر الذي قام بالشراء منه، وفي فرصة قادمة، يعود إلى المكان.
SAC المميز، من ناحية أخرى، يمكن أن يساهم في عودة العملاء إلى التجارة الإلكترونية. إنها أداة أساسية للحصادردود الفعل،سواء كانت إيجابية أو سلبية، من المستهلكين، وبالتالي تحسين تجربتهم.
عادة التسوق عبر الإنترنت أصبحت واقعًا في البلاد، لأنها طريقة عملية وفعالة ومريحة، وغالبًا ما تكون سريعة، وفقًا لعملية اللوجستيات. أصبح مسارًا يجب أن يسير جنبًا إلى جنب مع البيئة المادية، لذلك من الضروري توخي الحذر لتلبية توقعات المستهلكين بأفضل شكل ممكن.
