يشهد التجارة الإلكترونية البرازيلية لحظة نضوج. وفقًا لبيانات سيراسا إكسبيريان، يقوم 82٪ من المستهلكين الوطنيين بإجراء عملية شراء واحدة على الأقلمتصلشهريًا هذا الرقم يعكس التوحيد النهائي لـالتجارة الإلكترونيةكجزء من الروتين اليومي للاستهلاك في البلاد.
ومع ذلك، فإن هذا النمو السريع يجلب معه تحديات معقدة. بصفتي متخصصًا في التحول الرقمي وحماية البيانات، ألاحظ أن العديد من الشركات لا تزال تستهين بأهمية بناء بنية تحتية أمنية قوية، مع التركيز فقط على زيادة المبيعات. وفقًا للدراسة، تخلى 48.1٪ من المستهلكين بالفعل عن سلة التسوق بسبب الشكوك حول الأمانموقعأو التطبيق. تحذير أحمر للقطاع.
الواقع الجديد للاستهلاك الرقمي
بعيدًا عن كونه ظاهرة مقتصرة على التواريخ الترويجية، الالتجارة الإلكترونيةتم تحديده كعادة دائمة. حوالي 33.4٪ من البرازيليين يقومون بين عملية شراء إلكترونية واحدة إلى ثلاث عمليات شهريًا، مما يدل على علاقة ناضجة ومستدامة مع التجارة الرقمية.
هذا السيناريو يتطلب من العلامات التجارية موقفًا مختلفًا عن ذلك الذي تم تبنيه سابقًا. لم يعد الأمر يقتصر على تقديم أسعار جيدة أو عروض ترويجية جذابة، بل يتعلق ببناء علاقة ثقة طويلة الأمد مع الجمهور.
بطلا الاستهلاك الرقمي
تكشف البيانات عن أنماط مثيرة للاهتمام حول ملف تعريف المستهلك الرقمي:
- النساء يقدن الاستهلاك في معظم الفئات، مع التركيز على الملابس والإلكترونيات ومنتجات التجميل؛
- الفئة أ لا تزال السائدة، لكن الفئة ج تظهر نموًا ملحوظًا في قطاعات مثل الترفيه الرقمي؛
- الرجال يشاركون بشكل أكبر في مجالات محددة مثل المراهنات الرياضية وألعاب.
يشير هذا التقسيم إلى ضرورة استراتيجيات مخصصة، مع مراعاة خصوصيات كل جمهور.
تحدي الأمن: يتجاوز التكنولوجيا بكثير
على الرغم من النمو المستمر، لا تزال عدم الأمان الرقمي عقبة كبيرة. من المقلق أن نلاحظ أن 51٪ من البرازيليين قد تعرضوا للاحتيال الافتراضي. هذا الرقم يتطلب إجراء فوري من قبل المنظمات والسلطات.
بالنسبة لي، فإن حل هذا التحدي يتجاوز تنفيذ الأدوات التكنولوجية. من الضروري تطوير ثقافة تنظيمية ووضع حماية العميل في مركز جميع القرارات. بعض الركائز الأساسية تشمل:
مصادقة قويةمزيج من القياسات الحيوية، والتحليل السلوكي، والتحقق متعدد الطبقات
الشفافيةاتصال واضح حول سياسات الخصوصية وحماية البيانات
التعليم المستمرتوجيه المستهلكين حول ممارسات الشراء الآمنة
الطريق إلى الأمام
الالتجارة الإلكترونيةهو في نقطة تحول. لدينا فرصة أمامنا لتعزيز بيئة رقمية أكثر موثوقية، لكن ذلك سيتطلب استثمارات استراتيجية وتغيير في العقلية.
عندما تدرك الشركات أن الأمن الرقمي هو ميزة تنافسية، ستكون في وضع أفضل للاستفادة من فوائد هذا السوق المتطور. بصفتنا قادة القطاع، لدينا مسؤولية بناء نظام بيئي أكثر شفافية. لحظة العمل حان الوقت وTotal IP+IA ملتزمة بأن تكون جزءًا فعالًا من هذا التحول.
