لقد أحدث نموذج البث ثورة في طريقة استهلاكنا للمحتوى، وتجاوز تأثيره الشاشات. ما بدأ بالموسيقى والفيديو تحول إلى نمط جديد من الاستهلاك، والذي يمتد اليوم إلى قطاعات مختلفة من الاقتصاد. الكتب، الموضة، التغذية، الصحة وحتى خدمات الحيوانات الأليفة أصبحت تُسلَّم بشكل دوري، عبر الاشتراك. وفقًا لماكينزي، نمت هذه السوق بأكثر من 100٪ سنويًا بين عامي 2011 و 2016 في الولايات المتحدة. في البرازيل، تشير دراسة لشركة PwC إلى أن التوقع المسبق للإيرادات والمشاركة المستمرة مع العميل هما العاملان الجذابون الرئيسيان لهذا النموذج للشركات.
في ظل سيناريو حيث تكلفه جذب عملاء جدد يصبح أعلى وأعلى، فإن نموذج الاشتراك لم يعد جديدًا بل أصبح ضرورة سوقية. أكثر من مجرد اتجاه، يمثل الاستهلاك عبر الاشتراك استجابة عملية واستراتيجية للتحديات المعاصرة للأعمال. الشركات التي تعتمد على الإيرادات المتكررة تحقق ثلاثة ركائز أساسية لاستدامتها: التنبؤ بالإيرادات، الولاء، وإمكانات التوسع.
إنه نموذج يتيح التخطيط للمستقبل بمزيد من الأمان، وتقليل معدل دوران العملاء، وتوسيع العمليات باستثمارات أكثر جرأة في التسويق والتكنولوجيا والابتكار. ليس من المستغرب أن تركز شركات عملاقة مثل مايكروسوفت وأبل وأمازون جزءًا كبيرًا من إيراداتها على هذا النموذج. ومع ذلك، لا تزال العديد من الشركات التقليدية تقاوم هذا التحول، مما يضعها في وضعية غير تنافسية. المشكلة ليست فقط في تجاهل اتجاه معين، بل في تغطية العين عن تغيير هيكلي في سلوك المستهلك.
يقدر المستهلكون اليوم الراحة والتخصيص والتجارب المستمرة، ويتوقعون أن تقدم العلامات التجارية كل ذلك بسلاسة. تجاهل هذه الحركة هو مخاطرة استراتيجية. للحفاظ على أهميتها، تحتاج الشركات إلى التخلي عن النموذج التبادلي القائم على عمليات الشراء الفردية، واعتماد نهج علاقاتي يعتمد على أنظمة بيئية من المنتجات والخدمات المتكررة. المفتاح هو التحول الرقمي المتمحور حول العميل: الاستثمار في البيانات، والخدمة، والتخصيص. الاستهلاك عبر الاشتراك ليس موضة عابرة، إنه النمط الجديد. و العلامات التي لا تتكيف الآن تواجه خطر كبير في التخلف.
خطر التخلف: لماذا الاستهلاك عبر الاشتراك لا مفر منه
