الأتمتة التجارية لم تعد خيارًا، بل ضرورة. في عالم الشركات الحالي، حيث تتزايد المنافسة بشكل أسي، فإن الإصرار على العمليات اليدوية هو، في رأيي، حكم على النفس بالركود. للبقاء على قيد الحياة، تحتاج الشركات إلى المرونة والدقة والكفاءة، وهي ميزات توفرها الأتمتة من خلال تحسين العمليات وتقليل التكاليف. أكثر من مجرد استبدال المهام اليدوية، يتعلق الأمر بتحويل العمليات، من خلال القضاء على الاختناقات، وزيادة الإنتاجية، وتحضير الأعمال التجارية للمنافسة في سوق يزداد تطلبًا. تجاهل هذا التغيير هو التخلي عن فرص النمو والابتكار.
الأرقام لا تترك شكوكًا حول هذا التحول. وفقًا لدراسة أعدتها شركة مايكروسوفت، فإن 74٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) تستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) في أعمالها. من بين هؤلاء، 46٪ يطبقون التكنولوجيا بشكل خاص لتحسين التكاليف التشغيلية، وهو ما يظهر، في رأيي، كيف أن الأتمتة في متناول الشركات الصغيرة، مما يفضح الفكرة بأنها حكر على الشركات الكبرى.
وفي حالة هذه الشركات الأكبر، تلعب الأتمتة أيضًا دورًا مركزيًا. أظهرت دراسة لشركة Deloitte أن 58٪ منها يستخدمون الذكاء الاصطناعي في عملياتهم اليومية. تتراوح التطبيقات من الروتين الإداري (44٪) ودعم اتخاذ القرار (43٪) إلى خدمة العملاء (39٪) وتحليل البيانات الضخمة لتطوير البرمجيات (32٪). تؤكد هذه البيانات مدى تنوع الأتمتة، حيث تستفيد منها المجالات الاستراتيجية والتشغيلية بطريقة متكاملة.
ومع ذلك، تتردد العديد من الشركات في اعتماد الأتمتة. من وجهة نظري، يعود ذلك إلى مزيج من الجهل، والخوف من التكاليف الأولية، والانطباع الخاطئ بأن هذا التحول معقد جدًا. لكن الخطأ الأكبر هو تجاهل عائد هذا الاستثمار. الأتمتة هي استثمار في الكفاءة على المدى الطويل، من خلال القضاء على إعادة العمل، وتحسين الموارد، وتحرير الفرق للأنشطة الأكثر استراتيجية.
نقطة أخرى تظهر غالبًا وهي الخوف من أن تحل الأتمتة محل الأشخاص. ومع ذلك، الهدف ليس الاستبدال، بل تحرير الموظفين من المهام المتكررة، مما يسمح لهم بالتركيز على أنشطة أكثر إبداعًا وقيمة مضافة أعلى. الأتمتة، من خلال جعل العمليات أكثر كفاءة، تخلق مساحة ليشغل المهنيون أدوارًا أكثر استراتيجية وابتكارًا، مما يثري وظائفهم ويساهم في نمو الشركات.
على الرغم من كل ذلك، لا تزال البرازيل تواجه حواجز مهمة. لا يمكن إنكار أن الشركات، خاصة الصغيرة منها، تواجه عقبات هيكلية، مثل نقص الوصول إلى التقنيات والتنظيمات غير الفعالة. في رأيي، ستكون الحوافز الحكومية الموجهة نحو التحول الرقمي حاسمة لديمقراطية هذه الأدوات وتسريع تحديث السوق البرازيلي.
تُظهر البيانات أن من يستثمر في الأتمتة يجني الثمار. الشركات التي تدمج الذكاء الاصطناعي والتقنيات الأخرى في عملياتها لا تقتصر على تقليل التكاليف فحسب، بل تتخذ أيضًا موقعًا أكثر مرونة واستراتيجية. من ناحية أخرى، تلك التي تقاوم التغييرات تواجه خطر أن تصبح غير ذات صلة في سوق يقدر الابتكار والكفاءة.
الأتمتة لم تعد ميزة تميزك؛ إنها شرط للنجاح. مستقبل الأعمال ينتمي للشركات التي تختار الأتمتة الآن، بشجاعة واستراتيجية. في النهاية، الكفاءة والابتكار لم يعودا خيارين، بل أصبحا ركيزتين أساسيتين للبقاء على قيد الحياة في سوق يتزايد تنافسيته.
