مستقبل التجزئة ذكي: ذكاء اصطناعي، وتحليل فوري، وتجربة مخصصة

بقلم ماريانا راميريز، رائدة التسويق في أمريكا اللاتينية في شركة Axis Communications

يمر البيع بالتجزئة بعصر جديد مدفوع بالذكاء الاصطناعي (AI) ورؤية الكمبيوتر. ما كانت ذات يوم كاميرات أمنية بسيطة، أصبحت اليوم مولدات بيانات قوية قادرة على توقع الطلب وتحسين العمليات وتحسين تجربة التسوق. في سوق حيث كل تفاعل مهم، تضع التكنولوجيا نفسها كأفضل حليف لفهم المستهلكين وخدمتهم.

مع استمرار نمو التسوق عبر الإنترنت، مع توقعات تتجاوز 11 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2028. تواجه المتاجر الفعلية التحدي المتمثل في تقديم تجارب شخصية وفعالة على حد سواء. بفضل التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي، يمكن لتجار التجزئة الآن اكتساب رؤى قيمة حول سلوك العملاء في نقطة البيع، بدءًا من كيفية انتقالهم عبر المتجر وحتى المنتجات التي تثير اهتمامهم.

يبدأ الابتكار منذ وصول العميل. في مواقف السيارات، على سبيل المثال، يمكن للكاميرات الذكية اكتشاف المركبات وإخطار الموظفين وتشغيل الرسائل التلقائية لتحسين أوقات الخدمة. داخل المتجر، تسجل أنظمة التحليلات حركة المرور في الوقت الفعلي، وتساعد في التخطيط لنوبات عمل الموظفين وتجعل من الممكن تقييم تأثير الحملات الإعلانية أو التغييرات في تخطيط المنتج. يصبح كل ركن من أركان المتجر مصدرًا مفيدًا للمعرفة لتحسين التشغيل.

تستفيد إدارة المخزون أيضًا من هذه التقنية. تقوم خوارزميات التعلم الآلي بتحليل صور الرف والتنبيه الفوري عندما يكون المنتج على وشك النفاد. وهذا يمنع فقدان المبيعات ويحسن رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك الخرائط الحرارية واكتشاف الكائنات فهم المجالات أو المنتجات التي تثير الاهتمام الأكبر، مما يساعد على تصميم استراتيجيات عرض وتسعير أكثر فعالية. وبعبارة أخرى، لا يلاحظ الذكاء الاصطناعي فقط: فهو يتعلم ويتصرف.

سيكون مستقبل البيع بالتجزئة أكثر تنبؤًا وآلية واستدامة. تستخدم العلامات التجارية الكبيرة مثل Lowe's في الولايات المتحدة بالفعل أنظمة مراقبة فيديو ذكية لتحليل تدفق الأشخاص وقياس أداء المساحات واكتشاف فرص التحسين. ومع ذلك، فإن نجاح هذا التحول يعتمد أيضًا على الشفافية والثقة. يعد ضمان خصوصية البيانات والتواصل بوضوح حول كيفية استخدامها أمرًا ضروريًا لتعزيز العلاقة مع المستهلكين.

لم يعد الذكاء الاصطناعي وعدًا، بل أصبح أداة رئيسية للنجاح في تجارة التجزئة. إن تحويل الكاميرات إلى مساعدين أذكياء لا يؤدي إلى تحسين الأمان فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة المبيعات وتحسين الموارد وإعادة تعريف تجربة العملاء. وفي بيئة تنافسية، لم يعد السؤال هو ما إذا كان ينبغي لتجار التجزئة اعتماد الذكاء الاصطناعي، ولكن متى سيفعلون ذلك. مستقبل البيع بالتجزئة موجود ويتمتع بمظهر أكثر وضوحًا من أي وقت مضى.