يستمر التجارة الإلكترونية في التطور المستمر، ومن المتوقع أن يكون عام 2025 عامًا للتحولات الكبرى المدفوعة بتغيرات في سلوك المستهلك، والتقدمات التكنولوجية، واستراتيجيات جديدة للتسويق الرقمي. بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة، سيكون فهم هذه التغييرات والتنبؤ بالفرص أمرًا أساسيًا لضمان النمو المستدام والقدرة التنافسية في القطاع. التحدي ليس فقط مواكبة الاتجاهات الجديدة، بل دمجها بشكل فعال في العمليات، لضمان القابلية للتوسع والتمييز في القطاع الذي يزداد تنافسه يومًا بعد يوم.
مع توقع أن يحقق سوق التجارة الإلكترونية البرازيلي إيرادات قدرها 224.7 مليار ريال في عام 2025، وفقًا لـ ABComm، لم تعد الوجود الرقمي البسيط كافيًا. الشركات التي تعرف كيفية دمج الاستراتيجية والتكنولوجيا وذكاء البيانات تميل إلى تعظيم عائد استثمارها وتوطيد مكانتها القوية.
في هذا السياق، يجب أن يُفكر في التحول الرقمي بطريقة استراتيجية، مع إعطاء الأولوية لتجربة المستهلك وأتمتة العمليات. من بين الاتجاهات الرئيسية التي ستشكل التجارة الإلكترونية هذا العام، تبرز أربعة جوانب:
توسيع نطاق التخصيص على نطاق واسع باستخدام الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي (AI) يغير طريقة تفاعل الشركات مع المستهلكين، مما يجعل تجارب الشراء أكثر تخصيصًا وكفاءة تدريجيًا. هذا العام، ستكون التخصيص على نطاق واسع أكثر تطورًا، مما يسمح للعلامات التجارية بتقديم توصيات مخصصة للغاية استنادًا إلى بيانات السلوك وتفضيلات المستخدم.
استخدام الخوارزميات المتقدمة يتيح التحليل في الوقت الحقيقي لتاريخ تصفح وشراء المستهلكين، مع تعديل العرض الافتراضي، والعروض، وحملات التسويق تلقائيًا لزيادة التحويل. بالإضافة إلى ذلك، فإن أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي تسهل إنشاء محتوى مخصص لكل نوع من العملاء، مما يجعل التواصل أكثر دقة. من يستثمر في هذه التكنولوجيا سيحصل على ميزة تنافسية كبيرة، من خلال تقليل العقبات في مسار المبيعات وتعظيم القيمة مدى الحياةمن العميل.
نمو وسائل الإعلام بالتجزئة كقناة استراتيجية
وسائل الإعلام التجارية تتوطد كواحدة من الركائز الرئيسية لنمو التجارة الإلكترونية، محولة منصات البيع بالتجزئة إلى مساحات استراتيجية للإعلان. يتيح النموذج للعلامات التجارية الاستثمار مباشرة في وسائل الإعلام داخل البيئات الرقمية حيث تُباع منتجاتها، مما يؤثر على المستهلكين في لحظات حاسمة من رحلة الشراء ويزيد من قابلية التنبؤ بعائد الاستثمار.
أظهرت دراسة حديثة لشركة نيوتايل أن 79٪ من الصناعات البرازيلية تستخدم وسائل الإعلام التجارية بالفعل، وأن 100٪ منها تعتبرها واحدة من الاتجاهات الرئيسية في تجارة التجزئة. من المتوقع أن تصل الاستثمارات الإجمالية في وسائل الإعلام في قطاع التجزئة إلى 110 مليارات دولار أمريكي بحلول عام 2026، متجاوزة الإنفاق على وسائل التواصل الاجتماعي والبحث. مع إمكانية الاستهداف المتقدم ودمج بيانات الشراء، تتيح النهج للعلامات التجارية توجيه حملاتها بشكل أكثر كفاءة، مما يعزز التحويل ويقوي العلاقة مع المستهلكين.
استراتيجيات طويلة المدى لتجنب الاعتماد على الموسمية
يظل يوم الجمعة السوداء والتواريخ التجارية الأخرى ذات أهمية لتعزيز الإيرادات، لكن الاعتماد المفرط على هذه الموسميات قد يحد من النمو المستدام. اليوم، التحدي هو بناء استراتيجيات تركز على تعزيز الولاء والمشاركة المستمرة على مدار العام، وتجنب التقلبات الحادة في الإيرادات وضمان التوقع المالي.
لتحقيق التوازن، يجب على العلامات التجارية الاعتماد على برامج الاشتراك، والمزايا الحصرية للعملاء المتكررين، والحملات القائمة على رحلات مخصصة. استخدام البيانات السلوكية لإنشاء عروض ذات صلة في أوقات مخططة يمكن أن يزيد من متوسط الفاتورة واحتفاظ العملاء. استراتيجيات القنوات الشاملة التي تدمج المتاجر الفعلية والرقمية تصبح أيضًا مهمة لإنشاء نقاط اتصال مستمرة وتقوية الروابط مع المستهلك.
تسويق المحتوى التفاعلي
في بيئة رقمية تتزايد تنافسيتها، فإن جذب واحتفاظ انتباه المستهلك هو تحدٍ مستمر. يظهر التسويق بالمحتوى التفاعلي كحل فعال لزيادة التفاعل وتحسين معدلات التحويل. يشتمل هذا النموذج على اختبارات قصيرة، وفيديوهات توضيحية، وتجارب غامرة، وتطبيقات الألعاب، مما يجعل تجربة الشراء أكثر ديناميكية وجاذبية.
وفقًا لدراسة من Design Hill، يعتبر 93٪ من محترفي التسويق أن المحتوى التفاعلي أكثر فاعلية في تثقيف المشترين المحتملين من التنسيقات الثابتة. هذا يحسن احتفاظ المعلومات ويشجع على المشاركة النشطة للمستهلك، مما يخلق رابطًا أقوى مع العلامة التجارية. الشركات التي تستثمر في هذا النوع من المحتوى ستتمتع بميزة تنافسية من خلال تحويل التواصل الرقمي إلى قناة أكثر جاذبية وفعالية لاتخاذ قرارات الشراء.
الحقيقة هي أن مشهد التجارة الإلكترونية لعام 2025 سيكون مميزًا ببيئة من الابتكار المستمر، حيث سيكون اعتماد التقنيات والاستراتيجيات الجديدة ضروريًا للتمييز والنمو المستدام. التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي، تعزيز وسائل الإعلام التجارية، بناء استراتيجيات طويلة الأمد، والتسويق بالمحتوى التفاعلي هي فقط بعض الاتجاهات الرئيسية التي من المتوقع أن تشكل القطاع في الأشهر القادمة. بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة، سيكون النجاح مرتبطًا بالقدرة على التكيف وتنفيذ هذه الاستراتيجيات بشكل متكامل، مما يضمن تجربة أكثر سلاسة وكفاءة للمستهلكين.
غابرييل ليما، مؤسس الEnext, استشارات متخصصة في الرقمية الكاملة
