تستمر التجارة الإلكترونية في التطور، ويعد عام 2025 بأن يكون عامًا من التحولات العظيمة المدفوعة بالتغيرات في سلوك المستهلك والتقدم التكنولوجي واستراتيجيات التسويق الرقمي الجديدة. بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة، سيكون فهم هذه التغييرات وتوقع الفرص أمرًا أساسيًا لضمان النمو المستدام والقدرة التنافسية في هذا القطاع. ولا يتمثل التحدي في اتباع الاتجاهات الجديدة فحسب، بل في دمجها بكفاءة في العمليات، مما يضمن قابلية التوسع والتمايز في القطاع المتنازع عليه بشكل متزايد.
مع توقع أن يكسب سوق التجارة الإلكترونية البرازيلي 224.7 مليار راند في عام 2025، وفقًا لـ ABComm، فإن التواجد الرقمي البسيط لم يعد كافيًا. تميل الشركات التي تعرف كيفية الجمع بين الإستراتيجية والتكنولوجيا وذكاء البيانات إلى زيادة عائدها على الاستثمار إلى الحد الأقصى وتعزيز مكانتها القوية.
وفي هذا السياق، يجب التفكير في التحول الرقمي بطريقة استراتيجية، مع إعطاء الأولوية لتجربة المستهلك وأتمتة العمليات. ومن بين الاتجاهات الرئيسية التي ستشكل التجارة الإلكترونية هذا العام، تبرز أربعة جوانب
توسيع نطاق التخصيص على نطاق واسع باستخدام الذكاء الاصطناعي
يُحدث الذكاء الاصطناعي (AI) ثورة في الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع المستهلكين، مما يجعل تجارب التسوق أكثر تخصيصًا وكفاءة. هذا العام، سيكون التخصيص على نطاق واسع أكثر تعقيدًا، مما يسمح للعلامات التجارية بتقديم توصيات فردية للغاية بناءً على سلوك المستخدم وبيانات التفضيلات.
يتيح استخدام الخوارزميات المتقدمة التحليل في الوقت الفعلي لتاريخ التصفح والشراء للمستهلكين، وضبط واجهات المتاجر الافتراضية والعروض والحملات التسويقية تلقائيًا لزيادة التحويل. بالإضافة إلى ذلك، تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية على تسهيل إنشاء محتوى محدد لكل ملف تعريف عميل، مما يجعل التواصل أكثر حزماً. ومن يستثمر في هذه التكنولوجيا سيكون له ميزة تنافسية كبيرة، حيث يقلل الاحتكاك في مسار المبيعات ويزيد من حجم المبيعات قيمة العمر من العميل.
نمو وسائل الإعلام بالتجزئة كقناة استراتيجية
لقد أثبتت وسائل البيع بالتجزئة نفسها كواحدة من أدوات النمو الرئيسية للتجارة الإلكترونية، حيث حولت منصات البيع بالتجزئة إلى مساحات إعلانية استراتيجية. يسمح النموذج للعلامات التجارية بالاستثمار مباشرة في الوسائط داخل البيئات الرقمية حيث يتم بيع منتجاتها، مما يؤثر على المستهلكين في اللحظات الحاسمة في رحلة الشراء ويزيد من إمكانية التنبؤ بالعائد على الاستثمار.
كشفت دراسة حديثة أجرتها Newtail أن 79% من الصناعات البرازيلية تستخدم بالفعل وسائط البيع بالتجزئة، ويعتبرها 100% منها أحد اتجاهات البيع بالتجزئة الرئيسية. يجب أن يصل الاستثمار العالمي في وسائط البيع بالتجزئة إلى 110 مليار دولار أمريكي في عام 2026، متجاوزًا الإنفاق الاجتماعي والبحثي. ومع إمكانية التجزئة والتكامل المتقدمين لبيانات الشراء، فإن هذا النهج يمكّن العلامات التجارية من استهداف حملاتها بشكل أكثر كفاءة، وتحسين التحويل وتعزيز العلاقة مع المستهلكين.
استراتيجيات طويلة المدى لتجنب الاعتماد على الموسمية
تظل الجمعة السوداء وتواريخ الأعمال الأخرى ذات صلة بتعزيز الإيرادات، ولكن الاعتماد المفرط على هذه الموسمية يمكن أن يحد من النمو المستدام. واليوم، يتمثل التحدي في بناء استراتيجيات تعطي الأولوية للولاء والمشاركة المستمرة على مدار العام، وتجنب التقلبات المفاجئة في الإيرادات وضمان القدرة على التنبؤ المالي.
ولتحقيق التوازن، يجب على العلامات التجارية المراهنة على برامج الاشتراك والفوائد الحصرية للعملاء المتكررين والحملات القائمة على الرحلات الشخصية. يمكن أن يؤدي استخدام البيانات السلوكية لإنشاء العروض ذات الصلة في الأوقات المخططة إلى زيادة متوسط التذاكر والاحتفاظ بالعملاء. كما تصبح استراتيجيات القنوات المتعددة التي تدمج المتاجر المادية والرقمية مهمة أيضًا لإنشاء نقاط اتصال ثابتة وتعزيز الارتباط مع المستهلك.
تسويق المحتوى التفاعلي
في بيئة رقمية تنافسية بشكل متزايد، يمثل جذب انتباه المستهلك والحفاظ عليه تحديًا مستمرًا. يظهر تسويق المحتوى التفاعلي كحل فعال لزيادة المشاركة وتحسين معدلات التحويل. يتضمن هذا التنسيق اختبارات ومقاطع فيديو توضيحية وتجارب غامرة وألعابًا، مما يجعل تجربة التسوق أكثر ديناميكية وجاذبية.
وفقًا لدراسة أجرتها Design Hill، يعتبر مسوقو 93% المحتوى التفاعلي أكثر فعالية في تثقيف المشترين المحتملين من التنسيقات الثابتة. يؤدي ذلك إلى تحسين الاحتفاظ بالمعلومات وتشجيع المشاركة النشطة للمستهلك، مما يخلق رابطًا أقوى مع العلامة التجارية. ستتمتع الشركات التي تستثمر في هذا النوع من المحتوى بميزة تنافسية من خلال تحويل الاتصالات الرقمية إلى قناة أكثر جاذبية وكفاءة لاتخاذ قرارات الشراء.
والحقيقة هي أن سيناريو التجارة الإلكترونية لعام 2025 سيتسم ببيئة من الابتكار المستمر، حيث سيكون اعتماد التقنيات والاستراتيجيات الجديدة ضروريًا للتمايز والنمو المستدام. إن التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي، وتعزيز وسائط البيع بالتجزئة، وبناء استراتيجيات طويلة الأجل وتسويق المحتوى التفاعلي ليست سوى بعض من الاتجاهات الرئيسية التي ينبغي أن تشكل القطاع في الأشهر المقبلة. وبالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة، سيتم ربط النجاح بالقدرة على تكييف وتنفيذ هذه الاستراتيجيات بطريقة متكاملة، مما يضمن تجربة أكثر مرونة وكفاءة للمستهلكين.
* غابرييل ليما، مؤسس التالي, استشارات متخصصة في الرقمية الكاملة
