لقد أصبحت الأتمتة الفائقة أكثر من مجرد وعد، وأصبحت ضرورة تنافسية في الشركات التي ترغب في التطور بسرعة في عالم يزداد رقمنة. في مسيرتي كمدير تكنولوجيا، تابعت عن كثب كيف خرجت الأتمتة الفائقة من المرحلة الاستكشافية لتتوطد كاستراتيجية تحويلية ولا رجعة فيها للأعمال.
بالتعريف، تجمع الأتمتة الفائقة بين RPA (الأتمتة الروبوتية للعمليات)، والذكاء الاصطناعي (AI)، والتعلم الآلي (ML)، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، ومنصات التكامل كخدمة (iPaaS)، وتقنيات ناشئة أخرى لأتمتة العمليات المعقدة من البداية إلى النهاية. لكن، بالإضافة إلى التعريف، فإن القيمة الحقيقية للأتمتة الفائقة تكمن في قدرتها على دمج الأشخاص والعمليات والبيانات بشكل سلس وذكي، وهو شيء كان محدودًا سابقًا في عزلة تكنولوجية.
اليوم، هناك حلول تتجاوز بكثير تقنية RPA التقليدية، مثل أتمتة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وأتمتة خدمات الدعم الفني، وأتمتة عمليات الأعمال، والتكامل مع الأنظمة القديمة عبر واجهات برمجة التطبيقات أو واجهات المستخدم، ودمج الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل أصلي. هذا يسمح بأتمتة مع التحليل التنبئي واتخاذ القرارات السياقية وزيادة القدرة على التكيف.
الاتجاهات التي تشكل المستقبل بالفعل
الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة المعرفيةمع تطور نماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، مثل تلك التي تدفع ChatGPT، ندخل عصر الأتمتة المعرفية. الآن، الروبوتات لا تنفذ المهام المتكررة فحسب، بل تفهم وتفسر اللغة الطبيعية، وترد على العملاء بشكل سياقي وتتخذ قرارات بناءً على متغيرات كانت تتطلب سابقًا حكمًا بشريًا.
يمكن تطبيق هذه التقنيات، على سبيل المثال، في عمليات الفرز التلقائي للطلبات، وخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني، وأتمتة الامتثال، حيث تعتبر قراءة وتفسير المستندات بلغة طبيعية أساسية.
الأتمتة الاستباقية باستخدام AIOpsفي مجال إدارة تكنولوجيا المعلومات، تعيد AIOps تعريف طريقة عمل الفرق. أدوات قادرة على تحديد الأنماط الشاذة، والتنبؤ بالأعطال، وبدء التصحيحات التلقائية تُغير من منطق التشغيل من رد الفعل إلى الاستباقية. تسمح أتمتة إعادة تشغيل الخدمات بتحرير مساحة على القرص، وإعادة تعيين كلمات المرور، وتنفيذ مهام حاسمة أخرى، كل ذلك بتنظيم من قبل نماذج تنبئية.
مطورو المواطنون ودمقرطة الأتمتةواجهة البرمجة منخفضة/بدون رمز هي اتجاه آخر يتماسك. تمكين الموظفين في مجالات الأعمال بأدوات بديهية لبناء أتمتاتهم الخاصة يمكن أن يسرع التحول الرقمي دون الاعتماد حصريًا على قائمة الأعمال المتأخرة لتقنية المعلومات. هذا الحركة من "أتمتة المواطن" توفر الأمان والحوكمة، بينما تكتسب الأقسام المرونة والريادة.
الأتمتة الفائقة كرافعة لمبادرة ESGاتجاه أقل وضوحًا، ولكنه بنفس القدر مهم، هو دور الأتمتة الفائقة في أهداف الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG). أتمتة العمليات تقلل بشكل كبير من استخدام الورق، وتحسن السيطرة على البيانات الحساسة، وتقلل من الأخطاء البشرية في العمليات التنظيمية، مما يساهم مباشرة في ركائز الاستدامة والامتثال.
تأثير مباشر على الأعمال: الكفاءة، الحجم، والابتكار
يمكن قياس تأثير الأتمتة المفرطة على الأعمال التجارية في ثلاثة أبعاد أساسية:
الكفاءة التشغيليةخفض التكاليف وإعادة العمل، بالإضافة إلى زيادة الإنتاجية. قدرة تنفيذ العمليات الداخلية بعد تنفيذ الأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي و RPA المدمجين يمكن أن تقل بنسبة تصل إلى 70٪.
القدرة على التوسع مع التحكمفي مجالات مثل البنوك والصحة والتجزئة والاتصالات، حجم العمليات يتضاعف بشكل أسي. مع الأتمتة الفائقة، من الممكن توسيع العمليات دون زيادة الهيكل البشري بشكل متناسب، مع الحفاظ على السيطرة وتتبع العمليات.
الابتكار المستمريحرر الأتمتة الوقت والطاقة ليتمكن المهنيون من التركيز على أنشطة ذات قيمة مضافة أعلى، مما يعزز الابتكار الداخلي ويتيح استجابات أسرع للسوق.
البرازيل وأمريكا اللاتينية: التحديات والفرص
في أمريكا اللاتينية، هناك فرصة للشركات التي ترغب في قيادة هذه الحركة. على الرغم من أن الاعتماد لا يزال في مرحلة متوسطة، فإن نضج المؤسسات الرقمية يتزايد بسرعة. في البرازيل، على سبيل المثال، نرى بالفعل مبادرات قوية في المؤسسات المالية، وشركات التأمين الصحي، والصناعات، والقطاع العام.
الأتمتة الفائقة ليست مجرد مسألة تكنولوجيا، بل هي تغيير ثقافي واستراتيجي وهيكلي في الشركات. الشركات التي تفهم ذلك وتتصرف بسرعة ستكسب ميزة تنافسية دائمة. التي تستغرق وقتًا طويلًا تعرض نفسها لخطر أن تصبح قديمة.
أعتقد أن مستقبل الأعمال سيكون ذاتيًا، موجهًا بالبيانات ومساعدًا بالذكاء الاصطناعي. لكن قبل كل شيء، سيكون مستقبلًا يقوده الهدف، حيث تخدم الأتمتة الناس وليس العكس.
