NRF 2026: الموازنة بين الأتمتة الوحشية ووجود إنسانية متطرفة

* بقلم إلوي أسيس، المدير التنفيذي لمنتجات البيع بالتجزئة في TOTVS

في نهاية كل إصدار من NRF، غادرنا ورؤوسنا مليئة بالأفكار، ولكن أيضًا برؤية أوضح حول رحلة البيع بالتجزئة. في عام 2026، بعد متابعة المحاضرات المختلفة، والمشي عبر جناح المعرض والعديد من المحادثات الموازية، توصلت إلى رؤية أسميها مفارقة البيع بالتجزئة "كيف يتم تشغيلها آليًا بوحشية وتقديم تجربة إنسانية للغاية".

أقول مفارقة لأننا نشهد محركًا جديدًا وقويًا للبيع بالتجزئة، يسمى الذكاء الاصطناعي، لكن هذا يحتاج إلى التحرك في الاتجاه الذي تشير إليه بوصلة المستهلك، والتي تشير إلى تجارة التجزئة ذات النشاط الإنساني للغاية والموجهة نحو الهدف.

1. الذكاء الاصطناعي: من الأداة السحرية إلى قلب النظام البيئي

إذا تم التعامل مع الذكاء الاصطناعي قبل بضع سنوات كمفهوم سحري تقريبًا، فقد أظهر NRF 2026 أن “moditization” AI تحول من كونه المعجزة إلى المحرك، وهو أداة عملية ويمكن الوصول إليها بشكل متزايد وتساعدنا على أداء المهام القديمة بطرق جديدة وفعالة تمامًا.

ومع ذلك، فإن القفزة الكبيرة لا تقتصر على أتمتة العمليات فحسب، بل في كيفية قيادة هذا المحرك لتغيير استراتيجي أساسي: تحويل تجارة التجزئة إلى مركز نظام بيئي واسع وأكثر اكتمالا. أظهرت حالات من عمالقة مثل Fanatics وCVS وMagalu البرازيلية أن المقامرة لم تعد تتعلق فقط ببيع منتج ما، بل بحل مشكلات العملاء المتعددة من خلال الثقة القائمة بالفعل. يصبح البيع بالتجزئة نقطة البداية لعالم من الخدمات المالية ووسائل الإعلام والرفاهية والمحتوى، مما يخلق مصادر إيرادات جديدة بهوامش أعلى وحواجز تنافسية لا يمكن التغلب عليها تقريبًا.

في هذا السياق، لا يزال “Agent Trade”، مع فكرة أن الذكاء الاصطناعي سوف يتسوق لنا، يبدو لي مستقبلًا بعيدًا. ما نراه بشكل ملموس هو الحاجة إلى إعداد أعمالنا لـ GEO (تحسين المحرك التوليدي)، أي تحسين سجلاتنا وبياناتنا بحيث تكون المنتجات قابلة للتعارض مع “ وقابلة للتوافق مع هذه الواجهات الجديدة. القرار النهائي لا يزال يتعلق بالمستهلك، ولكنه بلا شك أكثر تمكينًا من خلال مساعديه في مجال الذكاء الاصطناعي.

والسؤال هنا هو كيفية استخلاص أكبر قدر من القيمة من هذا المحرك الجديد لتحقيق الكفاءة الوحشية في جميع الجوانب التشغيلية والتجارية والاستراتيجية.

2. الغرض: قهر مستهلك زالفا بشكل أصيل

مع مثل هذا المحرك القوي، السؤال الحتمي هو: إلى أين نحن ذاهبون؟ أجاب اليوم الثاني لـ NRF بوضوح: يتم إعطاء الاتجاه حسب الهدف والإنسانية. يجب أن تكون كفاءة الذكاء الاصطناعي متوازنة مع صحة الاتصال البشري.

تملي هذه الحاجة قوة الاستهلاك المهيمنة الجديدة: “Zalphas” (اتحاد الجيل Z وAlpha). المواطنون الرقميون، يتوقون بشكل غريب إلى تجارب حقيقية وملموسة. كان الاستطلاع الذي تم تقديمه في هذا الحدث قاطعًا: 86% من مستهلكي الجيل Z يريدون لمس المنتجات قبل الشراء. يستخدمون الرقمي لاكتشاف المتجر الفعلي، لكنهم يقدرونه كمركز للتجارب والمجتمع.

وفي الوقت نفسه، فإن علاقته بالمحتوى سريعة بشكل سخيف. في حديث عن متجر TikTok، أذهلتني فكرة: لديك فقط ثلاث ثوان رحلته ليست رحلة بحث، بل رحلة اكتشاف، مدفوعة بالترفيه (“retainment”) والثقة في منشئي المحتوى.

والأهم من ذلك: أن هذا المستهلك لا يريد أن ينخدع بالذكاء الاصطناعي. يتطلب الأمر الشفافية. إذا كان التفاعل مع الروبوت، فهو يريد أن يعرف. التكنولوجيا موضع ترحيب، ولكن الافتقار إلى الأصالة محتقر. الثقة في شخص أو مجتمع عبر الإنترنت تفوق بكثير أي إعلان تقليدي.

في هذه المرحلة، تفوز اللعبة بعكس الأتمتة: كلما كانت علاقتك مع عملائك أكثر إنسانية وحقيقية، زادت فرص الولاء لديك.

3. التضاريس الصعبة والحاجة إلى الوقود

ومن خلال فهم المحرك والبوصلة، يتعين علينا أن نواجه الأرض أمامنا، وهي مليئة بالشكوك والشكوك. إن سيناريو الاقتصاد الكلي العالمي يجلب عدم القدرة على التنبؤ، والمستهلك نفسه، الذي يشاركه الآن الذكاء الاصطناعي، يجعل خرائط السلوك القديمة عفا عليها الزمن على نحو متزايد.

ومع ذلك، على الرغم من حساسية التضاريس الخارجية، فإن الخطر الذي يعيش داخل خزان الوقود “ الخاص بنا. أثناء زيارتي لجناح الشركات الناشئة، رأيت سيلًا من الحلول التي تعد باستخدام الذكاء الاصطناعي لتنظيف بيانات الشركة وتنظيمها. للوهلة الأولى، يبدو الأمر رائعًا، لكنه في رأيي هو أحد أعراض المفارقة الكبيرة في تجارة التجزئة الحالية.

لسنوات كنا نبشر بأن “se يدخل القمامة، ويخرج القمامة (القمامة في، القمامة خارج). ومع الذكاء الاصطناعي لا يختلف، لا يوجد ذكاء اصطناعي عالي الجودة بدون بيانات عالية الجودة. الآن، يقدم السوق الذكاء الاصطناعي نفسه كعلاج لضعف جودة البيانات التي يحتاج هو نفسه إلى التغذية عليها حتى يعمل. إنه مثل استخدام محرك معطل لتحسين الوقود المغشوش الذي يتسبب في فشله. إن خطر تضخيم الأخطاء واتخاذ قرارات أسوأ، ولكن بسرعة مخيفة، أمر عظيم.

المهمة الأكثر أهمية لمتاجر التجزئة اليوم هي عدم الخروج للبحث عن الخوارزمية الأكثر تقدمًا. إن العودة إلى المنزل وإجراء تدقيق صارم على خزان الوقود الخاص بك، وضمان حوكمة وجودة البيانات في المصدر، هو القيام الأساسيات بشكل جيد.

الرسالة النهائية لـ NRF 2026 هي دعوة للعمل. لن تبدأ ثورة الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة بشراء تقنية جديدة، ولكن مع الالتزام الصارم بأن هذا المحرك الجديد القوي سوف يسترشد ببوصلة الهدف ويتم تشغيله بواسطة أنقى أنواع الوقود وأكثرها موثوقية: بيانات الجودة.