المشاركة في معرض NRF 2025، أكبر معرض تجزئة في العالم الذي يُعقد في نيويورك، كانت تجربة تحويلية. أكد الحدث على الاتجاهات الحاسمة للقطاع وأبرز التحديات التي تتطلب من الشركات الابتكار والاستراتيجية والتكنولوجيا. نعم، الذكاء الاصطناعي (AI) كان حاضرًا في كل مكان - لكن مستقبل التجزئة لا يقتصر عليه. أحضرت المعرض رؤى قيمة حول التخصيص والكفاءة التشغيلية وتجربة العميل وتأثير الديناميات الجديدة للاستهلاك.
واحدة من أكبر تحديات تجارة التجزئة الحديثة هي إنشاء تجارب مخصصة وذات صلة للمستهلك. لقد أوشكت حقبة الكوكيز على الانتهاء، مما يجعل من الضروري اعتماد استراتيجيات تجمع بين البيانات الأولية (البيانات من الطرف الأول) والحلول الذكية لفهم وتوقع الاحتياجات. الذكاء الاصطناعي و الـالتعلم الآلييلعبون دورًا أساسيًا في هذه الرحلة. وفقًا لمركز التجزئة (يونيو 2024)، قامت 47٪ من الشركات الكبرى في التجارة الإلكترونية بالفعل بتنفيذ الذكاء الاصطناعي لتحسين استراتيجياتها التسويقية.
يتيح هذا الاستخدام تحليل السلوك في الوقت الحقيقي، مع تحديد أنماط الشراء والتفضيلات، بالإضافة إلى تمكين التوصيات المخصصة التي تحسن تجربة المستخدم. مع أتمتة حملات التسويق، تصبح التفاعلات أكثر أهمية ودقة، مما يزيد من معدلات التحويل.
الكفاءة في خدمة العملاء أصبحت أيضًا ركيزة مميزة تنافسية. تشير الأبحاث إلى أن 70٪ من المستهلكين يفضلون التفاعلات السريعة عبر الدردشة الآلية، وفقًا لتقرير من شركة فريش ووركس إنك وتولونا. استخدام الدردشات الآلية المتقدمة والمساعدين الافتراضيين يسمح بحل الأسئلة الشائعة في الوقت الحقيقي، على سبيل المثال، حيث يُحسن الدمج بين الذكاء الاصطناعي والتدخل البشري في الأوقات المناسبة تجربة المستهلك. أصبح تحليل المشاعر أداة أساسية، مما يسمح بتحديد العملاء غير الراضين وتوجيههم نحو دعم أكثر سرعة وتخصيصًا.
نقطة مركزية أخرى في NRF 2025 كانت مناقشة حول ترك العربة، وهي مشكلة متكررة في التجارة الإلكترونية. باستخدام الذكاء الاصطناعي، من الممكن تقليل هذه المشكلة من خلال تخصيص العروض وفقًا لتاريخ التصفح وحتى الطقس المحلي. تنبيهات تلقائية تذكر العملاء بالعناصر التي نسيها في السلة والعروض المخصصة يمكن أن تشجع على التحويل. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستراتيجيات التنبئية قادرة على تحديد أنماط السلوك وتقديم حوافز استراتيجية للعملاء المحتملين للتخلي عن الشراء.
كانت الكفاءة التشغيلية أحد المواضيع الرئيسية للحدث. أكدت NRF على أهمية إدارة المخزون الذكية، التي تعتبر ضرورية لتجنب الفائض والنقص. لقد أصبح التعلم الآلي أداة لا غنى عنها لتوقع الطلب، مما يسمح بإعادة التوريد التلقائية والتكامل مع اللوجستيات الذكية. هذا يقلل من التكاليف التشغيلية ويحسن بشكل كبير تجربة الشراء، مما يضمن توفر المنتجات في الوقت المناسب ويعزز مواعيد التسليم.
مع تزايد القيود على استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأطراف الثالثة، تحتاج العلامات التجارية إلى إعادة ابتكار استراتيجياتها لفهم عملائها بشكل أفضل. يظهر التحليل التنبئي والإعلان البرمجي القائم على سلوك المستخدم كحلول أساسية لهذا المشهد الجديد. استخدام الاختبارات الآلية A/B يساعد في تحسين الإعلانات والعروض الترويجية، مما يضمن تأثيرًا أكبر ومعدل تحويل أعلى. بدون الكوكيز، تصبح ولاء العميل أكثر أهمية.
في مؤتمر NRF 2025، أصبح واضحًا أن نظام بيئي من المدفوعات المتنوعة وبرامج الولاء المنظمة جيدًا هو الطريق لتحقيق مشاركة مستدامة. عرض المحافظ الرقمية وتقسيط مرن يحسن معدل التحويل، في حين أن الفوائد المخصصة والحصرية تشجع على عمليات الشراء المتكررة. ولاء المستهلك يصبح أصلاً ذا قيمة متزايدة وميزة تنافسية لا جدال فيها.
لختام تجربتي خلال الحدث، شاركت في جولة لزيارة بعض من أشهر المتاجر في نيويورك، مثل متجر آبل في الجادة الخامسة، وبييرجدف جودمان، وهرميس في جادة ماديسون. ما تشترك فيه هذه المتاجر هو التخصيص الشديد في الخدمة والمنتجات، الحصرية في كل تفاصيل التجربة، وفرق عمل عالية الكفاءة ومتحمسة للعلامة التجارية. هذا الاتصال العاطفي مع العميل هو ما يميز حقًا تجارة التجزئة عالية الأداء.
أظهرت NRF 2025 أن التكنولوجيا أداة قوية، لكن الأشخاص هم من يصنعون الفرق. التدريب المستمر للفرق والتركيز الكامل على تجربة العميل هما المحركان الحقيقيان لنجاح تجارة التجزئة الحديثة. التحدي الآن ليس فقط فهم هذه التحولات، بل التصرف بسرعة للابتكار وتقديم تجارب لا تُنسى للمستهلكين. لقد بدأ مستقبل البيع بالتجزئة بالفعل.
