المشاركة في NRF 2025, أكبر معرض للبيع بالتجزئة في العالم الذي أقيم في نيويورك, كانت تجربة تحويلية. أكد الحدث الاتجاهات الحاسمة للقطاع وأبرز التحديات التي تتطلب الابتكار, استراتيجية وتكنولوجيا من قبل الشركات. نعم, كانت الذكاء الاصطناعي (IA) حاضرة في كل مكان – لكن مستقبل البيع بالتجزئة لا يقتصر عليها. أحضر المعرض رؤى قيمة حول التخصيص, الكفاءة التشغيلية, تجربة العميل وتأثير الديناميات الجديدة للاستهلاك.
أحد أكبر التحديات في تجارة التجزئة الحديثة هو خلق تجارب مخصصة وذات صلة للمستهلك. عصر الكوكيز يقترب من نهايته, ما يجعل من الضروري اعتماد استراتيجيات تجمع بين البيانات الأولية (بيانات الطرف الأول) والحلول الذكية لفهم وتوقع الاحتياجات. الذكاء الاصطناعي و الـالتعلم الآلييلعبون دورًا أساسيًا في هذه الرحلة. وفقًا لمركز البيع بالتجزئة (يونيو 2024), 47% من الشركات الكبرى في التجارة الإلكترونية قد نفذت الذكاء الاصطناعي لتحسين استراتيجياتها التسويقية.
يسمح هذا الاستخدام بتحليل السلوك في الوقت الحقيقي, تحديد أنماط الشراء والتفضيلات, بالإضافة إلى تمكين التوصيات المخصصة التي تعزز تجربة المستخدم. مع أتمتة حملات التسويق, تصبح التفاعلات أكثر أهمية ودقة, زيادة معدلات التحويل.
أصبحت الكفاءة في خدمة العملاء أيضًا ميزة تنافسية. تشير الأبحاث إلى أن 70% من المستهلكين يفضلون التفاعلات السريعة عبر الدردشة الآلية, وفقًا لتقرير من شركة فريش ووركس إنك. تولونا. استخدام الدردشة المتقدمة والمساعدين الافتراضيين يتيح حل الاستفسارات المتكررة في الوقت الحقيقي, على سبيل المثال, بينما يكون هناك خدمة هجينة, دمج الذكاء الاصطناعي والتدخل البشري في اللحظات المناسبة, تحسن تجربة المستهلك. أصبح تحليل المشاعر أداة أساسية, يسمح بتحديد العملاء غير الراضين وتوجيههم إلى دعم أكثر سرعة وتخصيصًا.
نقطة مركزية أخرى في NRF 2025 كانت المناقشة حول التخلي عن السلة, مشكلة متكررة في التجارة الإلكترونية. مع استخدام الذكاء الاصطناعي, من الممكن تقليل هذه المسألة من خلال تخصيص العروض وفقًا لسجل التصفح وحتى مع الطقس المحلي. تنبيهات تلقائية تذكر العملاء بالعناصر المنسية في السلة والعروض المخصصة يمكن أن تحفز التحويل. بالإضافة إلى ذلك, تستطيع الاستراتيجيات التنبؤية تحديد أنماط السلوك وتقديم حوافز استراتيجية للعملاء المعرضين للتخلي عن الشراء.
كانت الكفاءة التشغيلية واحدة من المواضيع الرئيسية في الحدث. أكدت NRF على أهمية إدارة المخزون الذكي, أساسي لتجنب الإفراط والانفصالات. لقد أصبح التعلم الآلي أداة لا غنى عنها لتوقع الطلب, يسمح بإعادة تزويد تلقائي ودمج مع اللوجستيات الذكية. هذا يقلل من التكاليف التشغيلية ويحسن بشكل كبير تجربة الشراء, ضمان توفر المنتجات في الوقت المناسب وتحسين مواعيد التسليم.
مع القيود المتزايدة على استخدام ملفات تعريف الارتباط من الطرف الثالث, يجب على العلامات التجارية إعادة ابتكار استراتيجياتها لفهم عملائها بشكل أفضل. تظهر التحليلات التنبؤية والإعلانات البرمجية المستندة إلى سلوك المستخدم كحلول أساسية لهذا السيناريو الجديد. O uso de testes A/B automatizados ajuda a otimizar anúncios e promoções, ضمان تأثير أكبر وتحويل. بدون الكوكيز, تحظى ولاء العميل بأهمية أكبر.
في NRF 2025, أصبح من الواضح أن نظامًا بيئيًا من المدفوعات المتنوعة وبرامج الولاء المنسقة بشكل جيد هو الطريق نحو التفاعل المستدام. تحسين عرض المحافظ الرقمية وخيارات التقسيط المرنة يعزز من التحويل, بينما تحفز الفوائد المخصصة والفريدة على عمليات الشراء المتكررة. تتحول ولاء المستهلك إلى أصل ذو قيمة متزايدة وميزة تنافسية لا يمكن إنكارها.
لإنهاء تجربتي خلال الحدث, شاركت في جولة ببعض من المتاجر الأكثر شهرة في نيويورك, مثل متجر أبل في الجادة الخامسة, بيرغدورف غودمان وهيرميس في ماديسون أفينيو. ما تشترك فيه هذه المتاجر هو التخصيص الشديد في الخدمة والمنتجات, الحصرية في كل تفاصيل التجربة وفرق عالية الكفاءة ومتحمسة للعلامة التجارية. هذه العلاقة العاطفية مع العميل هي ما يميز حقًا تجارة التجزئة عالية الأداء.
أوضحت NRF 2025 أن التكنولوجيا أداة قوية, لكن من هم الأشخاص الذين يحدثون الفرق. التدريب المستمر للفرق والتركيز الكامل على تجربة العميل هما المحركان الحقيقيان للنجاح في تجارة التجزئة الحديثة. التحدي الآن ليس فقط فهم هذه التحولات, لكن التصرف بسرعة من أجل الابتكار وتقديم تجارب لا تُنسى للمستهلكين. مستقبل التجزئة قد بدأ بالفعل.
