لقد غيرت التطورات التكنولوجية بشكل كبير علاقات الاستهلاك، موسعة الوصول إلى المنتجات والخدمات ومعززة الراحة للمستهلك. ومع ذلك، فإن هذا التحول لا يحدث بدون تحديات، خاصة فيما يتعلق بحماية الحقوق في بيئة تتسم بالابتكار المستمر. التجارة الإلكترونية والتطبيقات والذكاء الاصطناعي لم يعيدوا فقط تعريف التفاعل بين المستهلكين والموردين، بل يتطلبون أيضًا تعديل القوانين وآليات الرقابة والتعليم الرقمي. يستكشف هذا المقال تأثيرات هذه التقنيات ويقدم مقترحات ملموسة لضمان حماية المستهلك.
E-commerce: Expansão e Riscos nas Relações Digitais
التجارة الإلكترونية، خاصة بعد جائحة كوفيد-19، أصبحت واحدة من الطرق الرئيسية للتجارة، حيث توفر الراحة وتشكيلة واسعة من الخيارات. ومع ذلك، يواجه المستهلكون تحديات محددة في هذا البيئة.
يتعين على الموردين التأكد من أن المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات واضحة وكاملة ويمكن الوصول إليها، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك (CDC)، وهو ما لا ينطبق دائمًا على مواقع الويب والتطبيقات التي تقدم المنتجات والخدمات.
لتحسين علاقات الاستهلاك عبر الإنترنت، نعتقد أن تطوير قواعد محددة لوصف المنتجات على المنصات الرقمية أمر ضروري، مع متطلبات تتعلق بجودة الصورة والتفاصيل الفنية. من جهتها، من المهم الاعتماد على الرقابة النشطة من قبل جهات حماية المستهلك، باستخدام أدوات التحليل الآلي لمراقبة المواقع الإلكترونية وتحديد المخالفات.
فيما يتعلق بحق الندم، على الرغم من وجود نص قانوني، غالبًا ما يواجه المستهلكون صعوبات عملية، مثل التكاليف غير المتوقعة للإرجاع أو مقاومة الموردين. للتخفيف من هذه الصعوبات، ستكون بعض المقترحات مفيدة، من بينها:
- قواعد محددة بشأن حق الانسحاب من المشتريات الرقمية، بما في ذلك الالتزام بإبلاغ تكاليف الإرجاع مسبقًا.
- إنشاء أختام الامتثال للمنصات التي تنفذ سياسات إرجاع واضحة وعادلة.
- تشجيع استخدام الأدوات الرقمية لأتمتة عمليات الإرجاع والاسترداد، وزيادة الشفافية وتقليل أوقات الانتظار.
من الحق أن نمو التجارة الإلكترونية أدى إلى زيادة حالات الاحتيال وتسريب البيانات. حماية المستهلك في هذا السياق تتطلب التطبيق الصارم لقانون حماية البيانات العامة (LGPD) وآليات الأمان الرقمي، مع ضرورة استثمار الشركات في أنظمة أكثر قوة وفي شراكات بين الجهات العامة والشركات لتطوير حملات توعوية حول الأمان في المعاملات الرقمية.
Aplicativos: Praticidade e Novos Desafios Jurídicos
لقد أدت تطبيقات الخدمات (مثل النقل والتوصيل والإقامة) إلى توسيع نطاق العرض وإمكانية الوصول إلى الخدمات، ولكنها خلقت أيضًا علاقات أكثر تعقيدًا بين المستهلكين والمنصات والموردين.
في كثير من الأحيان تزعم المنصات أنها تعمل كوسطاء فقط في محاولة لتجنب المسؤولية، ولكن المستهلكين غالبًا ما يكونون غير متأكدين من هو الشخص الذي يجب أن يتحمل المسؤولية في حالة الفشل.
لتجنب مثل هذه الادعاءات، من المهم أن تعزز اللوائح الحالية المسؤولية المشتركة بين المنصات والموردين، وخاصة في قطاعات مثل النقل والتوصيل.
إن استخدام التسعير الديناميكي في التطبيقات، مثل النقل والإقامة، يمكن أن يؤدي إلى ممارسات مسيئة إذا لم يتم تنظيمه بشكل صحيح، وبالتالي يجب أن يخضع لرقابة أكبر.
فيما يتعلق بالأنظمة الداخلية لحل النزاعات، التي تقدمها المنصات، غالبًا ما تفتقر إلى الشفافية والحيادية وتصبح غير فعالة إلى حد كبير. لتحسين هذه الآليات، سيكون من الضروري تعزيز الشفافية والحيادية وضمان الوصول إلى السلطة القضائية.
وبما أن هذه المقالة تناولت هذه القضايا بشكل موسع، فسوف نتناول موضوع الذكاء الاصطناعي والتعليم الرقمي والمحو الأمية الرقمية في الجزء الثاني من هذه المقالة.
2ª. جزء من المقال
في الجزء الأول من هذه المقالة ناقشنا توسع التجارة الإلكترونية من خلال التجارة الإلكترونية والتطبيقات الرقمية، واقترحنا بعض التدابير لتحسين ضمانات المستهلك.
في الجزء الثاني من المقالة، سنناقش جديدًا لديه القدرة على إحداث ثورة حقيقية في العديد من جوانب العلاقات الاجتماعية والاستهلاكية، وهو الذكاء الاصطناعي. كيف تؤثر بالفعل على حياة المستهلكين اليومية وما الإجراءات التي يجب أن نتخذها لتقليل الأضرار.
الذكاء الاصطناعي: الفرص والمخاطر في الاستهلاك
من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي يغير تجربة الاستهلاك، مما يسمح بالتخصيص والأتمتة وزيادة الكفاءة. ومع ذلك، فإنه يحمل أيضًا مخاطر كبيرة. من بين الأهمّ، تلك المتعلقة بالتمييز الخوارزمي، نقص الخصوصية والمسؤولية عن القرارات الآلية، كما رأينا في حالات تنتشر في جميع أنحاء العالم.
وهكذا، يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى التمييز، حتى لو لم يكن مقصودًا، مما يضر المستهلكين استنادًا إلى ملفات تعريف تم إنشاؤها من البيانات. لذلك، من المهم تنفيذ تدقيقات إلزامية على الخوارزميات المستخدمة في خدمات الاستهلاك، مع التركيز على الوقاية من التمييز والممارسات التعسفية. إنشاء هيئة تنظيمية متخصصة في الذكاء الاصطناعي للاستهلاك، أو توسيع صلاحيات الهيئة الوطنية لحماية البيانات، سيكون مفيدًا جدًا، بهدف وضع معايير أخلاقية وتقنية لاستخدام الذكاء الاصطناعي.
وعند الحديث عن حق المستهلك الآلي، ينص قانون حق المستهلك الآلي على الحق في المراجعة البشرية للقرارات الآلية التي تؤثر على المستهلكين، ولكن التطبيق العملي لهذا الحق لا يزال محدودا.
لذلك، من المهم للغاية أن تقوم جميع المنصات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بإبلاغ المستهلك بوضوح عندما يتم أتمتة قراراته، مما يسمح بطلب المراجعة البشرية بطريقة أبسط وأكثر عملية.
في حالات الأضرار الناتجة عن الذكاء الاصطناعي، لا تزال مسؤولية التحديد تمثل تحديًا يتجاوز قواعد القانون المدني، وحتى قانون المستهلك. هذه حقيقة لم يتوقعها المشرع وتستحق تحليلًا وتنظيمًا خاصًا.
من الضروري وضع قواعد محددة بشأن المسؤولية المدنية في حالات الأضرار الناجمة عن الذكاء الاصطناعي، مما يضمن تحميل المورد المسؤولية بغض النظر عن خطأه.
في الحالات التي يتأثر فيها المستهلكون بأضرار واسعة النطاق ناجمة عن فشل أنظمة الذكاء الاصطناعي، يمكننا أن نفكر في إنشاء صناديق تعويض جماعية لتعويض المتضررين.
إن التغييرات التي حدثت في السنوات الأخيرة دفعتنا إلى إعادة التفكير في علاقات المستهلكين بالمعايير المعمول بها حتى الآن، وما إذا كانت اللوائح الحالية تلبي التحديات الجديدة وما هي التدابير والسياسات العامة التي ينبغي اتخاذها لتحقيق المزيد من الأمن والشفافية للمستهلكين.
في هذا الصدد، يجب تنفيذ مقترحات طويلة الأمد. من بينها تعزيز التعليم المالي والتسويقي. تعزيز الوعي حول الحقوق والمخاطر في الاستهلاك الرقمي هو أيضًا أمر ضروري.
ولذلك، سيكون من المهم تطوير برامج وطنية للتعليم الرقمي، بما في ذلك الدورات والمواد التعليمية حول الأمن والخصوصية وحقوق المستهلك.
ومن ناحية أخرى، يتعين على السلطات العامة أن تراقب بشكل مستمر تأثير التكنولوجيات وتقترح تحديثات للمعايير من خلال وكالات حماية المستهلك، مع التركيز حصريًا على التجارة الإلكترونية والتطبيقات والذكاء الاصطناعي.
إن استخدام التكنولوجيا لمراقبة ممارسات السوق يمكن أن يعزز حماية المستهلك، ويمنع الممارسات المسيئة ويحد منها، ويحدد أنماط انتهاكات الحقوق على نطاق واسع.
يمكن للتقدم التكنولوجي أن يكون حليفًا في بناء علاقات استهلاكية أكثر عدلاً وشفافية وإتاحة. ومع ذلك، فإن حماية المستهلك تتطلب إجراءات ملموسة من قبل المشرع، والسلطة القضائية، وهيئات الدفاع، والشركات نفسها. قد لا يقتصر تنفيذ التدابير المقترحة في هذا المقال على التخفيف من المخاطر المرتبطة بالتقنيات الجديدة فحسب، بل يمكنه أيضًا تحويل البرازيل إلى مرجع عالمي في حماية المستهلك في البيئة الرقمية.
