اتجاه البيع بالتجزئة الجديد: الدمج عبر الإنترنت دون الاتصال بالإنترنت (OMO)

وفقًا لبيانات المعهد البرازيلي للجغرافيا والإحصاء (IBGE)، سجل قطاع التجزئة البرازيلي، في عام 2024، أعلى نمو في المبيعات منذ 12 عامًا، بزيادة قدرها 4.7%، وهذه هي السنة الثامنة من التوسع وعلى الأكثر كثافة وتيرة منذ عام 2012 (+8.4%).

وتؤكد هذه البيانات فقط ما نعرفه بالفعل في الممارسة العملية: تجارة التجزئة (الرقمية أو المادية) هي واحدة من القوى الدافعة الكبرى للاقتصاد الوطني. لقد تأثر هذا القطاع (ولا يزال) بشكل كبير بالتحولات الرقمية، مما يتطلب تعديلات سريعة وفعالة للاعبين في البرازيل.

في هذا السيناريو نرى مفهوم أومو, ، أو الدمج عبر الإنترنت دون الاتصال بالإنترنت. هذا، بشكل عام، هو الاندماج بين العالم عبر الإنترنت والعالم المادي لتقديم تجارب تسوق متكاملة وخالية من الاحتكاك للعميل النهائي.

إذا راهننا سابقًا على رقائقنا على القنوات الشاملة، إذن, حيث كان التركيز على التواجد في قنوات مختلفة، أصبحت الفكرة الآن هي أنه لم تعد هناك مسافة بين هذه العوالم. أي أن المتجر الفعلي يصبح رقميًا مثل التجارة الإلكترونية، ولم تعد البيئة عبر الإنترنت مجرد منصة للمعاملات لتصبح أيضًا مساحة للخبرة ورحلة المبيعات.

مثل جميع التغييرات، تتطلب المراهنة على OMO تغييرات واهتمامًا بنقاط مهمة، مثل تقييم خيارات التكنولوجيا المتكاملة (أنظمة الإدارة وإدارة علاقات العملاء والخدمات اللوجستية المتصلة)؛ تطوير ثقافة تتمحور حول العملاء، ووضع الراحة والخبرة في قلب القرارات؛ وبالطبع تعزيز التدريب المستمر للفرق، حيث أن الرحلة المختلطة تغير دور مندوب المبيعات، الذي يتحول من أمين الصندوق إلى مستشار الخبرة.

وأخيرا، فإن المستهلك الهجين ليس اتجاها عابرا وينبغي تكثيفه في السنوات المقبلة (وبسرعة متزايدة). ولذلك، يصبح الدمج عبر الإنترنت دون الاتصال بالإنترنت خطوة استراتيجية تعيد تعريف البيع بالتجزئة. أين سيتم وضع عملك في هذا السيناريو؟

*برونو بادريدي: مع أكثر من عقدين من الخبرة في سوق فعاليات الشركات، قام برونو بالفعل بالترويج لأكثر من 600 حدث للرؤساء التنفيذيين والمستويات C للمنظمات البرازيلية الرئيسية. بصفته مؤسس B2B Match، فهو في طليعة المنصة الأكثر تميزًا وتأثيرًا للعلاقات وتوليد الفرص في النظام البيئي للأعمال الوطنية، وتطوير الأحداث والتجارب التي أثرت بالفعل على أكثر من ألفي من صناع القرار.