روح عيد الميلاد مُعدية حقًا. فإلى جانب كونه وقتًا مليئًا بالمشاعر، يُعدّ من أهم المواسم في قطاع التجزئة، إذ يُمكنه تحقيق مبيعات عالية والحفاظ على العملاء. وسواءً كان ذلك في المتاجر التقليدية أو عبر الإنترنت، فإنّ تجار التجزئة الذين يُخططون مُسبقًا لخلق تجارب لا تُنسى تُجسّد أجواء عيد الميلاد سيتمكنون بلا شك من تعزيز علاقتهم بعملائهم، وتحقيق فوائد تتجاوز مجرد زيادة الأرباح.
من منظور تسويقي، يجب أن نُسلّط الضوء على حركة السكان الطبيعية في هذا التاريخ بحثًا عن هدايا عيد الميلاد المحبوبة. ففي عام 2022، على سبيل المثال، ارتفعت المبيعات المباشرة بنسبة 10% مقارنةً بعام 2021، بالإضافة إلى نمو إيرادات التجارة الإلكترونية بنسبة 18.4% في الفترة نفسها، وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها شركة سييلو.
مع أن كل شركة تسعى بطبيعة الحال إلى زيادة أرباحها، إلا أنه لا ينبغي أن يكون هذا هو الهدف الرئيسي، خاصةً في موسم الأعياد. فالأجواء العاطفية لهذا الموسم تُعدّ فرصةً ذهبيةً لتجار التجزئة لاستغلالها بشكل إيجابي، بهدف غمر المستهلكين بتجارب لا تُنسى تُشعرهم بأهميتهم وسعادتهم، ما يضمن تذكرهم لعلامتك التجارية في المستقبل عند بحثهم عن المنتجات أو الخدمات التي يحتاجونها.
تُعدّ هذه التجربة الشخصية والمتكاملة والمريحة ضرورية لتلبية متطلبات المستهلك العصري، الذي يُولي اهتمامًا كبيرًا للشركات التي يتعامل معها. فالشركات التي تُجيد تنظيم حملات تواصلية تستغلّ خصائص هذا العصر، وتُبرز ما يُميّزها ويجعلها تشعر بالتميز، سترفع من مكانتها وسمعتها مقارنةً بمنافسيها.
لكن ما العمل عمليًا لتنفيذ إجراءات مبتكرة تُميّز شركتك في موسم أعياد الميلاد هذا؟ في المتاجر التقليدية، على سبيل المثال، استخدم زينة عيد الميلاد بكثرة، وامزج بين العناصر المادية والروائح العطرية المميزة لهذا الموسم. خصص مساحات جذابة للتصوير، حيث يمكن للزوار التقاط الصور ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام وسم خاص من ابتكار المتجر. ادمج الجوانب المادية والرقمية، وانقل هذه اللحظات عبر جميع قنوات البيع والتواصل الخاصة بالمتجر.
تُعدّ استراتيجية التسويق متعدد القنوات استراتيجية قيّمة لتعزيز التكامل بين مختلف قنوات البيع، وتوسيع نطاق العلامة التجارية وتعزيز مكانتها في قطاعها، والوصول إلى شريحة أكبر من العملاء في جميع نقاط التفاعل مع الشركة. ويتحقق ذلك شريطة أن يُحسن تجار التجزئة دمج هذه القنوات بذكاء وفعالية، متجنبين الإفراط في الإجراءات والرسائل التي لا تلقى صدىً لدى جمهورهم المستهدف، والتي تُؤدي إلى سلسلة من الاستياء.
لا يعني كون هذا التاريخ ربما الأهم في قطاع التجزئة أن تُغرق عملاءك بالرسائل. استخدم بيانات شركتك لتحليل ملفات تعريف المشترين وسجلاتهم، وتحديد القنوات التي يفضلون التفاعل معها وكيفية دمجها لضمان سلاسة التواصل وتجربة التسوق.
تُعدّ خدمة الاتصالات الغنية (RCS) أداةً ممتازةً في هذا الصدد، وهي ذات صلةٍ وثيقةٍ بقطاع التجزئة. يوفر نظام المراسلة هذا من جوجل مجموعةً من الميزات المصممة لجعل التواصل بين الشركات ومستخدميها غنيًا وشخصيًا وتفاعليًا قدر الإمكان. فهو يُمكّن من إرسال حملاتٍ تفاعليةٍ من خلال مجموعةٍ من الميزات التي تشمل إرسال النصوص والصور وملفات GIF والفيديوهات وغيرها الكثير.
في عيد الميلاد، يمكن استغلال هذه المنصة بشكل أوسع لإرسال بطاقات تهنئة شخصية، وعروض ترويجية حصرية، واستطلاعات رضا العملاء، والعديد من الأنشطة الأخرى المخصصة لكل فرد. إنها قناة متعددة الاستخدامات للغاية، يمكن توظيفها بشكل كبير لتعزيز وتوطيد العلاقات بين الأطراف، مع التركيز دائمًا على الجانب العاطفي.
في نهاية المطاف، ينبغي أن تكون زيادة الأرباح خلال هذه الفترة نتيجةً ثانويةً وليست الهدف الرئيسي لتجار التجزئة. ففي نهاية المطاف، هناك مناسبات أخرى على مدار العام تُعدّ مثاليةً لتقديم عروض ترويجية تُسهم في زيادة المبيعات. والآن، في موسم الأعياد، حان الوقت لتعزيز هذا الرابط العاطفي بين العلامات التجارية وعملائها، بحيث يُولّد هذا التواصل رضا العملاء وولائهم، ما يُسهم في تطوير استراتيجيات فعّالة طوال العام المقبل.
