روح عيد الميلاد شيء، حقًا، معدي. بالإضافة إلى كونها فترة مليئة بالمشاعر، فهي واحدة من أهم التواريخ للتجزئة، قادرة على تحقيق حجم مبيعات كبير واحتفاظ العملاء. سواء كان ذلك للتجارة التقليدية أو الإلكترونية، فإن تجار التجزئة الذين يخططون منذ الآن لخلق تجارب لا تُنسى تجلب أجواء عيد الميلاد، بالتأكيد، سيتمكنون من تعزيز علاقتهم مع عملائهم، والحصول على فوائد تتجاوز مجرد زيادة الأرباح.
من منظور سوقي، يجب أن نبرز الحركة الطبيعية للسكان في هذا التاريخ بحثًا عن هدايا عيد الميلاد المحبوبة جدًا. في عام 2022، على سبيل المثال، زادت المبيعات الشخصية بنسبة 10٪ مقارنة بعام 2021، بالإضافة إلى أن الإيرادات من التجارة الإلكترونية زادت بنسبة 18.4٪ في نفس المقارنة، وفقًا لدراسة أجرتها سييلو.
على الرغم من أن كل عمل يرغب، بوضوح، في تحقيق أرباح أكبر وأكبر، إلا أن هذا لا ينبغي أن يكون محور التركيز المستمر، خاصة في عيد الميلاد. مناخك العاطفي هو ركيزة ممتازة يمكن للتجزئة استغلالها بشكل إيجابي، بهدف غمر المستهلك في تجارب مميزة تجعله يشعر بأنه مهم وسعيد، ومع ذلك، يتذكر علامتك التجارية في المستقبل عندما يبحث عن منتجات أو خدمات يحتاجها.
هذه التجربة المخصصة والمتكاملة والمريحة ضرورية لتلبية مطالب المستهلك الحديث الذي يتسم بمتطلبات عالية فيما يتعلق بالأعمال التي سيتعامل معها. الذين يعرفون تنظيم حملات تواصل تستفيد من خصائص هذا التاريخ، مع التركيز على الميزات التي تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون، سيرفعون صورتهم وسمعتهم أمام المنافسين.
لكن، ما الذي يمكن أن يكون منطقيًا، على أرض الواقع، لتنفيذ إجراءات لا تكون "مثل السابق"، مع القدرة على تمييز شركتك في عيد الميلاد؟ في المؤسسات الحاضرة، على سبيل المثال، استخدم واغتنم زخارف عيد الميلاد، وادمج العناصر المادية مع الروائح، مع روائح مميزة للموسم. احصل على مساحات "إنستغرامية" حيث يمكن للزوار التقاط الصور ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام هاشتاغ معين أنشأه بائع التجزئة. عبر الحضور الشخصي أو الرقمي، مع نقل هذه اللحظات إلى جميع قنوات البيع والتواصل في المتجر.
الترابط الشامل هو استراتيجية قيمة لتعزيز هذا التكامل والتوسع وتقوية العلامة التجارية في قطاعها، مما يصل إلى عدد أكبر من الأشخاص في جميع نقاط اتصال العمل. نعم، بشرط أن يعرف تجار التجزئة كيفية دمجها بذكاء واستراتيجية، وتجنب الإفراط في الإجراءات والرسائل غير الملائمة لجمهورهم المستهدف والتي تؤدي إلى تأثير سلبي من عدم الرضا.
ليس لأن هذه ربما تكون أهم تاريخ في تجارة التجزئة، يجب أن يرسلوا موجة من الاتصالات إلى مستهلكهم. استخدم البيانات المؤسسية لتحليل ملف وتعريف وتاريخ مشترييك، وتحديد القنوات التي يفضلون التواصل من خلالها وكيفية ربطها لضمان سلاسة في التواصل والتجربة.
أداة رائعة في هذا الصدد ومتوافقة جدًا مع التجزئة هي خدمة الاتصال الغنية (RCS). يحتوي نظام المراسلة من جوجل على مجموعة من الميزات المصممة، بالضبط، لجعل تواصل الشركات مع مستخدميها أكثر غنىً وتخصيصًا واندماجًا قدر الإمكان. إنه يتيح إرسال حملات تفاعلية من خلال مجموعة من الميزات التي تشمل إرسال النصوص، الصور، الرسوم المتحركة، الفيديوهات، وأكثر من ذلك.
في عيد الميلاد، يمكن استغلاله بشكل أكبر لإرسال بطاقات عيد ميلاد مخصصة، عروض حصرية تتعلق بالمناسبة، استبيانات رضا، والعديد من الأنشطة الأخرى الموجهة لكل فرد. هذه قناة متعددة الاستخدامات يمكن استغلالها بشكل كبير لتعزيز وتقوية الاتصال بين الأطراف، مع التركيز دائمًا على الجانب العاطفي.
في النهاية، يجب أن يكون زيادة الأرباح في هذا الوقت نتيجة أكثر منها التركيز الرئيسي لتجار التجزئة. في النهاية، هناك أيضًا تواريخ أخرى على مدار العام تعتبر مهمة أيضًا لتقديم عروض ترويجية تحوّل عددًا أكبر من المشتريات. الآن، في عيد الميلاد، حان الوقت لتعزيز هذا الرابط العاطفي بين العلامات التجارية والعملائها، بحيث تولد هذه العلاقة رضا واحتفاظ المستهلك بالمتجر، والتي ستستخدم نتائجها كمصدر للمعلومات لوضع استراتيجيات دقيقة طوال العام القادم.
