أصبحت أسهم الضجة شيئًا ثابتًا, عندما يكون الهدف هو الاستفادة من موضوع شائع على وسائل التواصل الاجتماعي ليتم استغلاله كاستراتيجية تسويقية. في الواقع, لا يمكن التخلي عن هذه الحركة; في الوقت نفسه, يمكن ويجب الاستفادة بشكل أفضل من الحلول التكنولوجية المتاحة لجذب المستهلكين, تحويلهم إلى عملاء متفاعلين ومخلصين.
القفزة الكبيرة في الوقت الحالي, ضروري للأعمال على الإنترنت, يتمثل في الاستفادة من الابتكارات لتعزيز التخصيص في العلاقة مع العميل. إن كونها تجارة إلكترونية لا يعني أن المستهلك مستعد للتفاعلات الآلية, روبوتية, بارد.
لا شيء من ذلك. لا يمكن أن تكون المركزية وأتمتة قنوات الاتصال مرادفات للتواصل غير الشخصي. الميزة, حالياً, إن الموارد المتاحة من الذكاء الاصطناعي تسمح بالفعل بتطوير حلول تجسد العلاقات بين الشركة والمستهلك, تعزيز رحلة العميل بشكل كامل ودقيق.
لا يتعلق الأمر بالخوف الشهير من التكنولوجيا "الآلات ستستبدل الناس". يمكن للروبوتات ويجب أن تحل محل العمل التشغيلي, تحرير الذكاء البشري للمهام الاستراتيجية, من الإبداع والذكاء بحد ذاته. لكن يجب تصميم الروبوتات لتفاعل مع المستهلكين يلتقط ويستجيب لخصوصيات كل مستهلك.
مثال على تخصيص الخدمة, مقدمة من الذكاء الاصطناعي, هو ما يمكن أن يعيد تشكيل مفهوم المتجر. سواء كانت مادية أو افتراضية, سوف يحل التعامل المعياري محل العلاقة الشخصية, ممكنة من خلال خوارزميات وتحليل بيانات يتعمق ويصبح أسرع بشكل متزايد, عملياً في الوقت الحقيقي.
تاريخ الشراء, التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي, الكلمات المستخدمة من قبل المستهلك سواء في حديثه أو في بحثه, كيف يتصرف هذا المستهلك في المتجر – كل هذا يوفر معلومات للتكنولوجيا لإعادة تقديم إجابات للعميل تتماشى مع تفضيلاته الشخصية, محددة, من أجل تلبية تطلعاتك ورغباتك.
بهذه الطريقة, سوف يكون لدى التجزئة القدرة ليس فقط على تلبية ما يطلبه المستهلك, كما, بشكل رئيسي, للاستباق لهذا الطلب والاحتياج. يحدث أن الجمع, تخزين وتحليل البيانات, من خلال الذكاء الاصطناعي, تتوسع بشكل متسارع; تتيح القدرة التوليدية للتكنولوجيا استجابات مجزأة, مُجَسَّدَة, مخصص
الاتجاه هو أن, في مستقبل ليس ببعيد, تتحول متاجر التجزئة لتصبح مخصصة تمامًا كما هي ملفات تعريف المستخدمين اليوم على منصات البث أو المنصات الموسيقية, على سبيل المثال, التي تقدم لهؤلاء المستهلكين قوائم من الأفلام والموسيقى التي لا تلبي فقط التفضيلات ولكن تبقي هؤلاء المستخدمين متصلين ومخلصين.
في هذا السياق, عرض الإصدارات, يمكن أن تتم الخصومات والعروض الترويجية حسب الطلب لكل عميل. يمكن فهم سلوك العميل في كل لحظة أيضًا.
أي بمعنى, على الرغم من تاريخ البحث, المشتريات والمشاهدات, تتبع الذكاء الاصطناعي التغيرات المحتملة في الأذواق أو حتى مشاعر المستهلك في تلك اللحظة من التفاعل. بهذه الطريقة, روبوت محادثة مزود بالذكاء الاصطناعي يكتشف أي تغير في المزاج نتيجة للإحباط بسبب عدم تلبية احتياجاته, على سبيل المثال.
الاستثمار في مزودي التكنولوجيا الذين يقدمون نظامًا بيئيًا من الحلول (الإدارة, خدمة العملاء, تظهر البيع, إذن, من الضروري أن يقوم بائع التجزئة بدمج تحول رقمي كامل. في النهاية, لا تفيد الإجراءات المخصصة والمجزأة إذا, عندما يحتاج العميل إلى متابعة رحلته, النظام ليس مهيأً هيكلياً لاستيعاب الطلبات والتدفقات.
بواسطة سيزار باليكو, مؤسس ومدير تنفيذي لمجموعة إره*, مركز التكنولوجيا لإدارة وتواصل الأعمال
