التسويق العاطفي: كيف يمكن لهذه الارتباطات زيادة مبيعات الشركات؟

كم مرة شعرت بالاندفاع بسبب حملة تسويق؟ يرتبط الناس بالناس، وهو شيء يزداد وجوده في استراتيجيات الشركات لتعزيز هذا الربط العاطفي مع عملائها. عندما تنجح العلامة التجارية في تحويل رسالتها إلى قصة جذابة، تتحول من مجرد خيار في السوق إلى جزء من حياة الجمهور، وهذا مما يمكن أن يحقق نتائج ممتازة لسمعة العلامة التجارية والمبيعات إذا تم تنفيذه بشكل صحيح.

المستهلك الحديث مُطّلع أكثر، أكثر تطلبًا، وأقل صبرًا مع العلامات التجارية التي تحاول فقط "بيع" المنتجات. نحن نعيش في عصر التخصيص والغاية والشفافية، حيث تكون العلامات التي تتمكن من جعل اتصالها إنسانيًا وتقديم تجارب أصيلة، بالتأكيد في المقدمة. جنبًا إلى جنب مع النمو في مجال الذكاء الاصطناعي والتشغيل التلقائي، قضى ذلك على قيمة العنصر البشري أكثر، مؤكدًا على أهمية توحيد التكنولوجيا مع الحساسية من أجل إنشاء تجارب قابلة للذكر تؤدي إلى تحقيق ميزات تنافسية.

في هذا السياق، تقوم العديد من الشركات ببناء صلات عاطفية قوية لدرجة أن عملائها يصبحون معجبين حقيقيين، يربطون أنفسهم ليس فقط بالمنتجات أو الخدمات المعروضة، ولكن أيضًا مع البشر الذين يقفون وراء كل هذا. ووفقًا لدراسات التسويق العصبي، فإن الحملات التسويقية التي تحتوي على محتوى عاطفي نقي حققت أداءً يزيد بمقدار مرتين تقريبًا على تلك التي تحتوي فقط على محتوى عقلاني. ومع ذلك، يتجاوز القصة الجيدة فقط هذا الاتصال العاطفي.

عند بنائها بشكل جيد ومرتبطة بقصة جيدة، تثير هذه الارتباطات الرغبة والحاجة، مما يجعل العميل يتعرف على قيم العلامة التجارية ويشعر بأنها تفهم ألامه ورغباته، وأنها تتحدث معه ويشعر بأن هناك هدفًا أعظم خلف تلك الاتصالات - شيء يمكن أن يكون حاسمًا لتوليد تحويل.

العلامات التجارية التي تبنى بقوة تأثيرها مباشرة على المبيعات. في النهاية، يميل المستهلكون المخلصون إلى الشراء بشكل أكثر تكرارًا ودفاعًا عن تلك الشركة، وتوصيتها للعائلة والأصدقاء. بالإضافة إلى ذلك، تساعد هذه الولاءية في تقليل حساسية العملاء تجاه الخصومات والعروض الترويجية، حيث يدفع العميل ثمن القيمة التي يراها. العملاء الذين يشعرون بأنهم مفهومين ومقدرين لديهم فرص أقل للانتقال إلى المنافسين، مما يحسن أيضًا معدل الاحتفاظ.

الآن، كيف يمكن للشركات تعزيز هذه الربط العاطفي واكتساب جميع هذه الفوائد؟ ابدأ بمعرفة عميقة لعملائك. استخدم البيانات لفهم آلامهم ورغباتهم وسلوكياتهم. كلما كان المحتوى أكثر تخصيصاً، زادت فرص تكوين رابطة حقيقية.

باستخدام هذه المعلومات التي بحوزتك، قم ببناء سرد أصيل. احكِ قصصًا حقيقية، مع شخصيات، تحديات وعواطف. السرد الجيد يشد الانتباه لأنه يعكس مواقف من حياة الجمهور، مما يثير التعاطف والتعرف. نصيحة لبناء ذلك هي استخدام المحفزات العاطفية للمستهلكين، فالعواطف مثل الانتماء، الحنين، التغلب والتعاطف، عند استخدامها بحساسية، تجعل الرسالة أكثر إثارة وتأثيرًا.

قم بإنشاء تجارب متعددة القنوات ولا تُنسى، بغض النظر عن المنصة التي تستثمر فيها. يجب أن تعكس الحملات النبرة العاطفية للعلامة التجارية، ويجب أن تكون التجربة سلسة ومتسقة وساحرة في جميع نقاط الاتصال. يجب أن يكون كل هذا متماشيًا مع هدف وقيمة واضحين لأن المستهلكين الحديثين يقدرون العلامات التجارية التي تتميز بموقف. الشفافية والشمولية والاستدامة والمسؤولية الاجتماعية هي المواضيع التي تشجع على المشاركة عند تواصلها بصدق.

احصل على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول سلوكيات واحتياجات عملائك، فهم الحيل التي تعمل بشكل أفضل لهذه الجماهير، قيس النتائج واستوعب الآثار من خلال مقاييس التحويل. العلامات التجارية التي تنجح في تحقيق توازن بين هذين العالمين (العقل والعاطفة) با