كم مرة تأثرت بحملة تسويقية؟ يتواصل الأشخاص مع الأشخاص، وهو أمر يزداد حضورًا في الاستراتيجيات الشركاتية لتعزيز هذا الاتصال العاطفي مع عملائهم. عندما تتمكن علامة تجارية من تحويل رسالتها إلى قصة جذابة، فإنها تتوقف عن كونها مجرد خيار في السوق وتصبح جزءًا من حياة الجمهور، وهو شيء، إذا تم تنفيذه بشكل جيد، يمكن أن يحقق نتائج ممتازة لسمعة العلامة التجارية وللمبيعات.
المستهلك الحديث أكثر اطلاعًا، وأكثر تطلبًا، وأقل صبرًا على العلامات التجارية التي تكتفي فقط بـ"دفع" المنتجات. نعيش في عصر التخصيص والهدف والشفافية، حيث تتقدم العلامات التجارية التي تستطيع إنساننة تواصلها وتقديم تجارب أصيلة بالتأكيد. هذا، بالإضافة إلى نمو الذكاء الاصطناعي والأتمتة، جعل العامل البشري يُقدَّر أكثر، مؤكدًا على أهمية دمج التكنولوجيا مع الحساسية من أجل خلق تجارب لا تُنسى تُولِّد ميزات تنافسية.
في هذا السيناريو، تخلق العديد من الشركات روابط عاطفية قوية لدرجة أن عملائها يصبحون معجبين حقيقيين، يتواصلون ليس فقط مع المنتجات أو الخدمات المقدمة، بل مع البشر وراء كل ذلك. وفقًا لدراسات التسويق العصبي، كدليل على ذلك، كانت الحملات التي تحتوي على محتوى عاطفي بحت أداؤها أفضل بحوالي ضعف أداء تلك التي تحتوي على محتوى عقلاني فقط. لكن، فإن سرد القصص الجيد يتجاوز مجرد هذه الاتصال العاطفي.
عندما تكون جيدة البناء ومرتبطة بسرد جيد، تثير هذه الاتصال الرغبة والحاجة، مما يجعل العميل يتعرف على قيم العلامة التجارية، ويشعر أنها تفهم آلامه ورغباته، وأنها تتحدث معه ويدرك أن هناك هدفًا أكبر وراء تلك التواصل – شيء يمكن أن يكون حاسمًا لتحقيق التحويل.
العلامات التجارية التي تخلق مشاعر قوية تشعر بالتأثير مباشرة على المبيعات. في النهاية، المستهلكون المخلصون يميلون إلى الشراء أكثر مرة والدفاع عن تلك الشركة، وتوصيتها للعائلة والأصدقاء. بالإضافة إلى ذلك، تساعد هذه الولاء على تقليل الحساسية للخصومات والعروض الترويجية، لأنك تدفع مقابل ما ترى أنه ذو قيمة. العملاء الذين يشعرون بأنهم مفهومون ومقدرون لديهم أيضًا فرص أقل للانتقال إلى المنافسين، مما يحسن أيضًا معدل الاحتفاظ بهم.
الآن، كيف يمكن للشركات تعزيز هذا الاتصال العاطفي وكسب كل هذه الفوائد؟ ابدأ بمعرفة عميلك بعمق. استخدم البيانات لفهم آلامك، رغباتك وسلوكياتك. كلما كان المحتوى أكثر تخصيصًا، زادت فرصة إنشاء اتصال حقيقي.
مع هذه المعلومات في اليد، قم ببناء سرد قصصي أصيل. احكِ قصصًا حقيقيةً، مع شخصياتٍ، وتحدياتٍ، وعواطفٍ. سرد جيد يجذب لأنه يعكس مواقف من حياة الجمهور، مما يثير التعاطف والارتباط. نصيحة لبناء ذلك هي استخدام المحفزات العاطفية للمستهلكين، فالعواطف مثل الانتماء، الحنين، التغلب والتعاطف، عندما تُستخدم بحساسية، تجعل الرسالة أكثر تأثيرًا.
أنشئ تجارب متعددة القنوات ولا تُنسى، بغض النظر عن المنصة التي تم الاستثمار فيها. يجب أن تعكس الحملات النغمة العاطفية للعلامة التجارية، ويجب أن تكون التجربة سلسة ومتسقة وساحرة في جميع نقاط الاتصال. يجب أن يكون كل ذلك متوافقًا مع هدف وقيمة واضحة جدًا، لأن المستهلكين الحديثين يقدرون العلامات التجارية التي تتخذ مواقف. الشفافية، الشمول، الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية هي مواضيع تخلق تفاعلًا عند التواصل معها بصدق.
جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول سلوكيات واحتياجات عملائك، فهم المحفزات التي تعمل بشكل أفضل لهذا الجمهور، قياس النتائج وفهم تأثير ذلك من خلال مؤشرات التحويل. العلامات التجارية التي تتمكن من موازنة هذين العالمين (العقل والعاطفة) باستخدام الاستراتيجية والحساسية، لن تبيع فقط أكثر، بل ستكسب شيئًا أكثر قيمة: الولاء العاطفي.
