الشراء عبر الإنترنت أصبح شيئًا روتينيًا لكثير من الناس. ولكن، ماذا لو استطعت شراء المنتجات التي ترغب بها أثناء مشاهدة بث مباشر من الشركة التي تحبها أو حتى من خلال المؤثرين الذين تتابعهم؟ هذه هي خطة التجارة المباشرة عبر البث المباشر، استراتيجية المبيعات التي تحظى بشعبية كبيرة في دول أخرى والتي يتم استغلالها بشكل إيجابي من قبل العلامات التجارية الكبرى هنا - مع إمكانات هائلة لزيادة الاستثمار فيها من قبل الشركات الوطنية لتوسيع نطاقها في السوق، وبالتالي زيادة أرباحها.
تم تحسين الالتزام بهذه الاستراتيجية بشكل كبير على مدى السنوات الأخيرة في جميع أنحاء العالم. في الصين، كمثال، أظهرت البيانات المنشورة في تقرير تطوير صناعة التجارة الإلكترونية عالية الجودة بالبث المباشر أن معدل انتشار هذا النوع من التجارة الإلكترونية زاد من 4.9٪ إلى 37.8٪ بين عامي 2019 و 2023، حيث وصل إلى حوالي 597 مليون مستخدم فقط في العام الماضي.
تم ملاحظة هذا الشعبية بسرعة من قبل دول أخرى، بما في ذلك البرازيل. هذا العام، استغلت العديد من العلامات التجارية فرصة اختبار استراتيجية دمج البث المباشر مع المبيعات عبر الإنترنت في الجمعة السوداء، محققة إيرادات هائلة لفتت انتباه السوق إلى الإمكانيات والفرص التي يمكن أن يجلبها التجارة المباشرة لأعمالها.
بعد كل شيء، بالإضافة إلى حقيقة أن العديد من البرازيليين لديهم عادة الشراء عبر الإنترنت بشكل متكرر، والتي فضلها نمو الشبكات الاجتماعية، فقد شهدنا أيضًا شعبية البث المباشر في البلاد في السنوات الأخيرة - ويرجع ذلك أساسًا إلى الوباء، حيث، نظرًا لوجودنا في المنزل، انتهى الأمر بالعمليات الرقمية لتصبح الطريقة الوحيدة للعديد من الشركات للبقاء مفتوحة عن بُعد.
حصل المؤثرون أيضًا على اهتمام في هذا الصدد، من خلال إقامة شراكات مع علامات تجارية معينة بهدف تعزيز الترويج لمنتجاتهم بين شبكة متابعيهم المخلصين. عندما يصبحون متحدثين رسميين، ينقلون إلى معجبيهم المصداقية والأمان في الترويج لهذه المنتجات، مما يزيد من مشاركة المزيد من الأشخاص في شراء هذه المنتجات.
من الناحية الزمنية، فإن استراتيجية البيع هذه في بث مباشر ليست جديدة في السوق، حيث أن العديد من القنوات، في الماضي، كانت تقوم بذلك من خلال خطابات عن ندرة منتجاتها، بهدف خلق شعور بالإلحاح لدى المستهلكين. ما يحقق حالياً شهرة واسعة في مجال التجارة المباشرة هو حقيقة تمكينهم، بدعم من وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين والأدوات التكنولوجية، من زيادة التفاعل والتخصيص لمنتجاتهم.
في هذه البثوث المباشرة، يمكن للشركات جعل العلاقة مع جمهورها المستهدف أكثر ديناميكية وأقل صلابة مما هي عليه مع التجارة الإلكترونية التقليدية. استفد من متابعة عملائك في الوقت الحقيقي للتفاعل من خلال الأسئلة والأجوبة، وتقديم عروض حصرية للمشاهدين، وإجراء استبيانات، وسحوبات، والعديد من الأنشطة الأخرى التي تثير الاهتمام، وتجذب، وتحتفظ بمزيد من الأشخاص باستمرار.
العديد من القنوات الوطنية أيضًا تستكشف هذا النموذج في برامجها، بهدف الوصول إلى جمهور قليل التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي والذي يهتم أيضًا بمنتجات معينة. استراتيجية ذكية جدًا من حيث المبيعات، تزيد من انتشار الوصول إلى ما وراء الرقمية.
سوق التجارة المباشرة لا يزال لديه الكثير من الإمكانيات للتوسع، ويوجد مساحة كافية للشركات للابتكار والإبداع وتعزيز اسمها أمام المنافسين. ولكن، مثل جميع التجارات، تظل التحديات نفسها من حيث الخدمة، مما يبرز أهمية العناية بجميع لوجستيات التواصل مع جمهورك قبل وأثناء وبعد البث.
على الرغم من أن الشبكات الاجتماعية تمثل منصة جذابة للغاية لهذا الغرض، إلا أنه لا يزال هناك إطار واسع يدعم هذه العملية - والذي يجب أن يتألف من استراتيجياتمتعدد القنواتالتي تجمع بين القنوات الرقمية القوية لتكملة رحلة العميل، حتى يتمكن من اختيار مكان وكيفية التواصل مع علاماته التجارية.
بفضل وجود قاعدة مستهلكين منظمة بشكل جيد، هناك العديد من قنوات الاتصال التي يمكن استكشافها للترويج لتحقيق هذه البثوث المباشرة، والإعلان عن المنتجات التي سيتم الترويج لها، وبعد البث، الاستمرار في خدمة العملاء بنفس التفاعل والتخصيص، ودعمهم بأي مطالب قد تكون لديهم لاحقًا.
أحد الموارد الرائعة المتوفرة في السوق اليوم، بهذا المعنى، هو RCS، نظام المراسلة من Google الذي يسمح بإرسال النصوص والصور وملفات GIF ومجموعة كاملة من الرسائل، مع ضمان ختم مصادقة الشركة الذي تم التحقق منه من قبل الشركة المتعددة الجنسيات نفسها.
لا يزال بإمكان الشركات استغلال الكثير من خلال التجارة المباشرة، حيث تظهر بالفعل كاتجاه قادر على زيادة المبيعات المؤسسية والتفاعل مع جمهورها بشكل كبير. النتائج، هذه، التي ستتحقق فقط من خلال العناية المذكورة أعلاه، بحيث يحصل المستخدمون على الدعم الكامل اللازم لقيادة والتفاعل مع رحلتهم الشرائية عبر قنوات تتوافق معهم، مما يخلق تجارب وعلاقات مميزة بين الأطراف.
