الولاء المقاوم للتضخم: استراتيجيات لتجارة التجزئة للاحتفاظ بالعملاء في سيناريو السعر المرتفع

وفقًا لـ IBGE (المعهد البرازيلي للجغرافيا والإحصاء)، فإن IPCA (المؤشر الوطني لأسعار المستهلك الواسع) يتراكم مرتفعًا عند 5.48% في 12 شهرًا. في العام، حتى أبريل، تبلغ السلفة 2.48%. ومع ارتفاع التضخم، تنخفض القوة الشرائية للجمهور، ويزداد الإنفاق على الألعاب الرقمية (R$ 30 ثنائي شهريًا، وفقًا لـ BC) وتزداد حساسية الأسعار، مما يجبر الشركات على إعادة التفكير في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. ويغير المستهلكون بشكل متزايد سلوك الخدمات المختلفة للتكيف مع تكلفة المنتجات المختلفة. 

في هذا السيناريو، يواجه البيع بالتجزئة ضغوطًا كبيرة للحفاظ على ولاء قاعدة المستهلكين، حتى في مواجهة المنافسة المادية وعبر الإنترنت المتزايدة والصعوبات الاقتصادية. تحتاج العلامات التجارية إلى إنشاء نوع جديد من العلاقة مع المتسوق، حيث يسعى هذا إلى مزيد من التطبيق العملي، أسعار عادلة وتجارب شخصية في السياق الحالي. 

من الضروري الابتكار لخلق علاقات طويلة الأمد مع العملاء. إن استكشاف العالم التكنولوجي هو السبيل الوحيد لضمان القدرة التنافسية في مواجهة التحديات المعاصرة، وخاصة في البرازيل. 

تسييل البيانات

للوصول إلى مستهلك متطلب بشكل متزايد ولديه مجموعة من الخيارات المقبلة، عليك أن تفهم تفضيلاته واهتماماته. وهنا يأتي دور علم المستهلك، المدعوم بالتكنولوجيا وذكاء البيانات، كحليف عظيم للشركات، حيث أن لديه القدرة على تحويل هذه المعلومات إلى استراتيجيات مربحة.

يعد CRM (اختصار باللغة الإنجليزية لـ “Customer Relationship Management”) دليلاً رائعًا على ذلك. تتيح هذه الأداة للشركات جمع وتنظيم وتحليل البيانات المتعلقة بعادات الاستهلاك وتاريخ الشراء، لكل من العملاء الحاليين والمحتملين. وهذا يتيح إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا لكل متسوق، مما يضمن تلقيه العروض والاتصالات المتوافقة مع احتياجاته.

تعد برامج العلاقات أمثلة جيدة على الإجراءات المستمدة من استخدام إدارة علاقات العملاء. يمكن لمتاجر التجزئة تنفيذها بالتفكير في هيكل يصل إلى المستهلكين ذوي القوة الشرائية المنخفضة، الذين يعطون الأولوية للأسعار المنخفضة "كما يحدث غالبًا في أوقات ذروة التضخم". سواء من خلال الخصومات أو الأقساط أو المزايا الأخرى، فمن الممكن إبقاء هذا الشخص راضيًا، مما يميل إلى تعزيز ولائه.

المادية والرقمية المتكاملةكما أصبح تحول البيئات المادية للعلامات التجارية ذا صلة، خاصة فيما يتعلق بالتفاعل مع التكنولوجيا الرقمية. إن الخبرة المهمة للعملاء المعاصرين تعني بشكل كامل التكامل بين هذين المجالين.

وبهذا المعنى، يمكننا أن نرى العديد من تجار التجزئة يفهمون هذه الديناميكية عند المراهنة على استراتيجيات وسائط البيع بالتجزئة والشراكات التجارية. وبهذا، يمكنهم إنشاء مساحات إعلانية على منصات الإنترنت، مما يسمح للعلامات التجارية بالاستثمار في الإعلانات مباشرة للمستهلكين المؤهلين.

أو لا يزال بإمكاننا التفكير في الجندول الممتدة، والتي تظهر كحل ذكي للبيع بالتجزئة لتوسيع العرض دون الحاجة إلى الاستثمار في مساحة مادية أو مخزون أكبر. في هذا النموذج، يصل العميل إلى كتالوج رقمي داخل المتجر نفسه أو عبر القنوات عبر الإنترنت، ليتمكن من شراء المنتجات غير المتوفرة فعليًا في الوحدة، ولكن سيتم تسليمها مباشرة عن طريق مراكز التوزيع أو عن طريق الصناعة. أي أن المبيعات يتم تعظيمها من خلال تسليم المنتج المطلوب للمستهلك ولا تزال تكاليف التشغيل التقليدية منخفضة.

مزايا أخرى لاستراتيجيات الولاءأكثر من الزيادة في الإيرادات نفسها، فإن البحث عن إجراءات للاحتفاظ بالعملاء يجلب مزايا أخرى، والتي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في الفترات الاقتصادية المعقدة. يعد خفض الإنفاق أحد أهم هذه المزايا، نظرًا لأن الحفاظ على قاعدة من المستهلكين القدامى له تكلفة أقل من جذب جديدة. 

فائدة أخرى هي أن العملاء المخلصين يميلون إلى الإعلان عن المتجر بشكل عفوي بسبب التجربة الإيجابية. أي أن الصورة والتصور العام للشركة يتم تطويرهما بشكل عضوي، مما يدل على وجود بيئة استهلاك صحية حتى في الأوقات الصعبة. 

إن مواكبة تغيرات السوق والمستهلك من خلال الابتكار ليست مجرد مسألة بقاء، بل هي مسألة الحفاظ على أهمية الأعمال من خلال النظر في إمكاناتها الخاصة.