وفقًا للمعهد البرازيلي للجغرافيا والإحصاء (IBGE)، فإن مؤشر الأسعار الوطنية للمستهلكين الواسع (IPCA) يحقق ارتفاعًا بنسبة 5.48٪ خلال 12 شهرًا. في السنة، حتى أبريل، الزيادة تبلغ 2.48%.مع ارتفاع التضخم، ينخفض القوة الشرائية للجمهور، وزادت النفقات على الألعاب الرقمية (30 مليار ريال شهريًا وفقًا للبنك المركزي)، وزادت الحساسية للسعر، مما يجبر الشركات على إعادة التفكير في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. والمستهلكون يغيرون سلوكهم بشكل متزايد للتكيف مع زيادة تكاليف العديد من المنتجات والخدمات.
في هذا السيناريو، يواجه قطاع التجزئة ضغطًا كبيرًا للحفاظ على قاعدة العملاء مخلصة، على الرغم من المنافسة المتزايدة بين المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت والصعوبات الاقتصادية. تحتاج العلامات التجارية إلى إقامة نوع جديد من العلاقة مع المشتري، حيث يبحث هذا الأخير عن مزيد من الراحة والأسعار العادلة والتجارب المخصصة في السياق الحالي.
من الضروري الابتكار لإنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. استكشاف العالم التكنولوجي هو الطريقة الوحيدة لضمان التنافسية في مواجهة التحديات المعاصرة، خاصة في البرازيل.
تحقيق الدخل من البيانات
للوصول إلى مستهلك أكثر تطلبًا والذي لديه مجموعة من الخيارات أمامه، من الضروري فهم تفضيلاته واهتماماته. هنا تتدخل علم الاستهلاك، المدعوم بالتكنولوجيا وذكاء البيانات، كحليف كبير للشركات، حيث يمتلك القدرة على تحويل هذه المعلومات إلى استراتيجيات مربحة.
نظام إدارة علاقات العملاء (اختصار باللغة الإنجليزية لـ "Customer Relationship Management") هو دليل كبير على ذلك. تسمح هذه الأداة للشركات بجمع وتنظيم وتحليل البيانات حول عادات الاستهلاك وتاريخ الشراء، سواء للعملاء الحاليين أو المحتملين. هذا يتيح إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا لكل متسوق، مما يضمن تلقيه عروضًا واتصالات تتوافق مع احتياجاته.
برامج العلاقات هي أمثلة جيدة على الإجراءات الناتجة عن استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن لتاجر التجزئة تنفيذها مع التفكير في هيكل يستهدف المستهلكين ذوي القدرة الشرائية المنخفضة، الذين يعطون الأولوية للأسعار الأقل – كما يحدث غالبًا في فترات ذروة التضخم. سواء من خلال الخصومات أو الجوائز أو غيرها من المزايا، فمن الممكن الحفاظ على رضا هذه الشخص، مما يميل إلى تعزيز ولائه.
مدمجان فيزيائي ورقميأصبح تحويل البيئات المادية للعلامات التجارية أيضًا ذا أهمية، خاصة فيما يتعلق بالتفاعل مع الرقمية. تجربة ذات معنى للعملاء الحديثين تتطلب تمامًا دمج هذين المجالين.
وفي هذا الصدد، يمكننا أن نرى العديد من تجار التجزئة يفهمون هذه الديناميكية عندما يراهنون على استراتيجيات وسائل البيع بالتجزئة والشراكات التجارية. وبذلك، يمكنهم إنشاء مساحات إعلانية على المنصات الإلكترونية، مما يسمح للعلامات التجارية بالاستثمار في الإعلانات مباشرةً للمستهلكين المؤهلين.
أو لا زلنا نستطيع التفكير في الرفوف الممتدة، التي تظهر كحل ذكي لتمكين التجزئة من توسيع العرض دون الحاجة للاستثمار في مساحة إضافية أو مخزون. في هذا النموذج، يصل العميل إلى كتالوج رقمي داخل المتجر نفسه أو عبر القنوات الإلكترونية، ويمكنه شراء منتجات غير متوفرة فعليًا في الوحدة، ولكن سيتم توصيلها مباشرة من مراكز التوزيع أو من قبل الصناعة. أي أن المبيعات تُعظم من خلال تلبية المنتج المطلوب للمستهلك، ويتم تقليل التكاليف التشغيلية التقليدية أيضًا.
مزايا أخرى لاستراتيجيات الولاءأكثر من مجرد زيادة الإيرادات نفسها، فإن البحث عن إجراءات للاحتفاظ بالعملاء يجلب فوائد أخرى، يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في فترات اقتصادية صعبة. خفض النفقات هو أحد الأمور الرئيسية، حيث أن الحفاظ على قاعدة من العملاء القدامى يكلف أقل من جذب عملاء جدد.
فائدة أخرى هي أن العملاء المخلصين يميلون إلى الترويج للمتجر بشكل عفوي بسبب التجربة الإيجابية. أي أن الصورة والانطباع الذي يكونه الجمهور عن الشركة يتطور بشكل طبيعي، مما يظهر أن هناك بيئة استهلاك صحية حتى في الأوقات الصعبة.
ميزة تؤدي إلى أخرى. مواكبة تغييرات السوق والمستهلكين من خلال الابتكار ليست مجرد مسألة بقاء، بل هي الحفاظ على أهمية العمل مع النظر إلى إمكاناته الخاصة.
