لقد أصبحت الذكاء الاصطناعي (AI) أكثر حضورًا في حياتنا اليومية، من الخوارزميات التي توصي بالأفلام والموسيقى إلى أنظمة التشخيص الطبي والسيارات الذاتية القيادة، كانت تقدماتها سريعة ومذهلة، مما يثير أسئلة حول مستقبل التكنولوجيا وتأثيرها على المجتمع. وفقًا لتقرير جارتنر لعام 2024، من المتوقع أن تتضمن 70٪ من تفاعلات الأعمال بحلول عام 2027 نوعًا من الذكاء الاصطناعي، ولكن تلك ذات التأثير الحاسم الأكبر ستظل تعتمد على اتصالات بشرية أصلية. لذا، السؤال المركزي هو استفزازي: في المستقبل، ما الذي سيحدث فرقًا حقًا، الآلات التي تحسب أم الأشخاص الذين يشعرون؟
مع كل تقدم في الذكاء الاصطناعي، نُجبر على النظر إلى الداخل. في النهاية، ماذا يعني أن تكون إنسانًا حقًا؟ الجواب يكمن في المشاعر، والمرونة، والقدرة على القيادة بهدف. اليوم، الذكاء العاطفي ليس مرغوبًا فيه فحسب، بل هو ضروري للتنقل في عالم يتغير بسرعة أُسّية. تكشف دراسة TalentSmart (2023) أن 90٪ من المهنيين ذوي الأداء العالي يمتلكون مستويات عالية من الذكاء العاطفي، في حين أن 20٪ فقط من الأشخاص ذوي الأداء المنخفض يظهرون هذه المهارة.هل تريد مثالاً عمليًا؟ فكر في القائد الذي يولي أهمية للاتصال بفريقه؛ فهو يستمع، ويعدل، ويتصرف بتعاطف. هذا القائد لا يلهم فقط - بل يبني ثقافة لا يمكن لأي آلة تكرارها.
ومع ذلك، فإن التقدم السريع في الذكاء الاصطناعي يثير أيضًا مخاوف. واحدة منها هي التأثير على سوق العمل، مع إمكانية أن تحل الآلات محل المزيد والمزيد من العمال في مختلف المهن. توقع المنتدى الاقتصادي العالمي في تقرير عام 2023 أن يتم استبدال 85 مليون وظيفة بالآلات بحلول عام 2025، ولكن في الوقت نفسه، سيتم إنشاء 97 مليون وظيفة جديدة، خاصة في المجالات التي تتطلب مهارات بشرية، مثل التفكير النقدي والإبداع والذكاء العاطفي.لهذا السبب، من الضروري الإشارة إلى أن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي هو أمر خطير. على سبيل المثال، عندما يعتمد القادة قراراتهم فقط على البيانات، فإنهم يفقدون شيئًا أساسيًا: الرؤية، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحدد "كيف"، لكنه لا يستطيع أبدًا تحديد "لماذا"، فالخوارزميات تكتشف الأنماط، لكنها غير قادرة على التعامل مع الغموض — الأرض التي تنشأ فيها أكبر الفرص. وإضافة إلى ذلك، هناك تنبيه آخر: المنظمات التي تجرد عملياتها من الإنسانية باسم الكفاءة تحفر قبورها الخاصة، العملاء قد يعجبون بالتكنولوجيا، لكنهم يثقون في الأشخاص وفي الفرق التي تحترم العمليات، لكنها تتبع القادة.
الآن، سؤال لا مفر منه: كيف تستعد للقيادة في هذا العالم الذي يتغير باستمرار؟ التحول التكنولوجي لم يعد خيارًا، بل هو واجب. لكن، انتبه: هذا مجرد البداية. أكثر من أي وقت مضى، من الضروري أن نتجاوز الآلات ونستثمر في ما يميزنا - قدرتنا على الفهم والتكيف والإلهام. هذه هي اللحظة لتطوير شيء أعمق: الكاريزما في جميع أبعادها، الذكاء العاطفي الذي يربط، الذكاء الاجتماعي الذي يبني علاقات حقيقية، الذكاء السياقي الذي يسمح لنا بالتنقل في سيناريوهات معقدة، هذه هي الفروقات الحقيقية للقائد الذي يرغب ليس فقط في البقاء على قيد الحياة، بل في الازدهار في عالم يتحرك بالتغيرات. لأنه في النهاية، يمكن للتكنولوجيا أن تحاكي تقريبًا كل شيء، باستثناء ما يجعلنا بشريين.
في العالم الذي نبنيه، يجب أن يكون واضحًا أولوية الجميع: تطوير الذكاء العاطفي. وهنا النقطة الحاسمة: الذكاء العاطفي ليس موهبة محصورة على القليلين، ولحسن الحظ، يمكن تعلمه، تحسينه، وتحويله إلى ميزتك التنافسية الأكبر. كل شيء يبدأ بقرار: قرار التحسين. تطوير هذه المهارة ليس رفاهية؛ إنه ضرورة. هذا هو الفرق بين القادة الذين يلهمون ويغيرون وبين الذين سيتم نسيانهم، لأنه في سيناريو حيث تقوم الآلات بالمزيد، لكنها تشعر بأقل، فإن من يتقن فن التواصل العاطفي سيكون دائمًا لا غنى عنه.
أخيرًا، المستقبل لا ينتمي حصريًا إلى الذكاء الاصطناعي، ولا إلى الذكاء العاطفي. هو من أولئك الذين يعرفون كيف يدمجون هاتين القوتين. القادة الذين يتقنون التكنولوجيا ويحافظون على اللمسة الإنسانية سيكونون الأبطال الحقيقيين في هذا العصر الجديد.
بقلم إريك ماتشادو، المدير التنفيذي لشركة ريفنا
