أ NRF 2025 Big Show, عقدت في نيويورك يورك, أكدت من جديد أهميتها كالمسرح العالمي الرئيسي لمناقشة الاتجاهات والابتكارات التي تشكل التجزئة العالمية. خلال الأيام 12,13 و 14 يناير, تنفيذيون, كبار المديرين التنفيذيين وقادة القطاع شاركوا استراتيجياتهم, التحديات والرؤى التي هي إعادة تعريف السوق. تحت منظور القيادة في التجزئة و franchising, أستغل, التالي, تعلمات وحالات التي تبرزت في الحدث العالمي ودروس التي يمكن أن تؤثر على التجزئة على المدى الطويل
الذكاء الاصطناعي (AI) لا يزال هو المحرك الدافع للتحول في التجزئة. أظهرت شركات مثل Amazon و Walmart كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لثورة العمليات, تحسين تجربة العميل وتحسين العمليات
في أمازون, الذكاء الاصطناعي متكامل في جبهات مختلفة, منذ مساعد الشراء المحادثي Rufus, الذي يجيب على أسئلة معقدة من المستهلكين, حتى اللوجستيات المحسّنة بالروبوتات المتنقلة وأنظمة التحليل التي تسلط الضوء على أهم إيجابيات وعيوب المنتجات. فعلاً في Walmart, شراكات مع شركات التكنولوجيا, مثل NVIDIA, هم يسمحون باستخدام التوأم الرقمي للتنبؤ مطالب, تحسين المخزونات وحتى محاكاة layouts مخزن. الكفاءة ليست مجرد تشغيلية, ولكن أيضا استراتيجية, خلق محلات أكثر ذكاء ومتصلة
هذا الاستخدام الشامل للذكاء الاصطناعي يضع التكنولوجيا باعتبارها أساسية لتلبية المطالب المتزايدة للتخصيص, السرعة والكفاءة
جعلت NRF 2025 أيضًا من الواضح أن omnicanality ليست بعد الآن خيارًا, ولكن التزامًا لمتاجر الذين يرغبون في البقاء تنافسيين. أمثلة عملية تعزز هذه الفكرة تشدد على أهمية الاستراتيجيات المتكاملة التي تركز على الزيارات إلى المتجر المادي, الذي يأخذ دوراً أكثر وأكثر مركزية في تجربة العميل مع المنتج وفي العلاقة مع العلامة التجارية
اثنين من الأفكار الرئيسية حول هذا هي: المتاجر الهجينة, أنادمجاً المادي والرقمي, التي يقدم فيها تجار التجزئة تجربة سلسة تجمع بين الراحة والتخصيص; والتجارة الاجتماعية, في أن منصات مثل TikTok و Instagram هي متزايدة الأهمية لدفع المبيعات والمشاركة, كما أظهرت من قبل Pacsun, التي أفادت 10% من مبيعاتها الرقمية المنشأ من هذه المنصات. هذا التكامل يسمح للشركات ليس فقط بتلبية توقعات العملاء, ولكن أيضًا يفاجئهم بتجارب مبتكرة وذات معنى
الإستدامة برزت كواحد من المواضيع المركزية للحدث في السنوات الأخيرة. هذا الموضوع يعكس تغيرًا نهائي في عقلية المستهلك. الأجيال الجديدة, خاصة Z و Alpha, يعطون الأولوية العلامات التجارية التي تشترك في قيمها, و هذا يتطلب إعادة هيكلة كاملة للعمليات التجزئة, كتقليل من النفايات, في التي عبوات مستدامة, مبادرات إعادة التدوير وبرامج إعادة الاستخدام هي في قلب استراتيجيات العلامات التجارية; ومنتجات عضوية, لأن الطلب على البنود المحلية, عضويين ونباتيينمو باستمرار, بتوسيع مفهوم الاستهلاك الواعي أبعد من القطاع الغذائي وشمولًا رعاية شخصية وأصناف للمنازل. في هذا السياق, أولئك الذين ينجحون في دمج الممارسات المستدامة مع الكفاءة التشغيلية سيكونون في مقدمة السوق ويمكن أن يخدموا مكانة لا يزال فقط ينمو في التجزئة
على الرغم من تقدمّ التجارة الإلكترونية, التجزئة الفعلية تتجدد كمساحة للاتصال والتجربة. حتى مع الذكاء الاصطناعي والتقنيات الجديدة, الاتصال المباشر مع العميل, مع خدمة إنسانية وشخصية, لا يزال يشكل تفاضلاً تنافسياً وذات صلة للعلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك
أحضر منزلتين التي تبرزت فيما يخص ذلك. في من American Girl (Mattel), التخصيص من الدمى لا يزيد فقط إشراك العميل, ولكن أيضا التذكرة المتوسطة لكل زيارة. العلامة التجارية تستثمر ثقيل في بناء منرواية القصصفي الشبكات الاجتماعية, بجذب الأصغر سنا وأيضا بتنبيه الشعور بالحنين في العملاء الذين أصبحوا بالغين. لقد في من Foot Locker, الاستثمارات في التكنولوجيا التفاعلية والتخصيص للجماهير النسائية تُظهر كيف فهم تطور توقعات العميل يمكن تحويل نشاط تجاري
المتاجر الفعلية, الآن, تتجاوز الفعل البسيط لبيع منتجات, ليصبحوا نقاط اتصال التي تخلق تجارب فريدة ولا تنسى
تناول NRF 2025 أيضًا التحديات الاقتصادية والتكنولوجية التي يواجهها القطاع, في الوقت نفسه الذي أبرزت فرص واعدة. التحديات هيأيه أيهنفلاسيون, الاضطراب التكنولوجي وتوقعات المستهلكين المتزايدة التي تزيد الضغط على تجار التجزئة. فيما يتعلق بالفرص, التخصيص المتقدم, مدفوعة بالبيانات والآي, والتجارة الاجتماعية تقدم طرق جديدة لإشراك وإبقاء المستهلكين
رؤية للمستقبل
سيتم تعريف التجزئة من المستقبل من قبل القدرة على موازنة الابتكار التكنولوجي مع تجارب بشرية ذات معنى. التخصيص سيكون أحد أهم المميزات التنافسية, ولكن يجب أن تكون مصحوبة بنهج أخلاقي وشفاف فيما يتعلق باستخدام البيانات. الاستدامة, الابتكار وتركيز لا يتزعزع على العميل سيكونان في قلب الاستراتيجيات الناجحة
أهمية القيادة داخل الشركات أيضاً كانت موضوعاً بارزاً في المعرض. إنشاء والحفاظ على ثقافة قوية أصبحت حتمية للقطاع, مع التركيز على تطوير هذه الثقافة من خلال الأشخاص, التواصل ونشرّ الأغراض والقيم الواضحة داخل وخارج الشركات
مرة أخرى, أدركنا كيف الكباراللاعبينمن البيع بالتجزئة متماشية فيما يتعلق بأهمية الأشخاص في استراتيجية الأعمال. في هذا السياق, خدمة, تجربة العميل, التدريب والسلوك هي كلمات تتكرر في مختلف السياقات
أظهرت NRF 2025 أن قطاع التجزئة هو في تطور مستمر, و فقط أولئك الذين يتقبلون التغييرات مع الإبداعية, الصمود والغرض سوف ينجح في قطاع متزايدًا في الديناميكية
