لم تعد الذكاء الاصطناعي (IA) موردًا حصريًا للشركات الكبرى. اليوم, حتى الشركات الصغيرة يمكنها استغلال هذه التكنولوجيا القوية لتحسين العمليات, زيادة الكفاءة وتحسين تجربة العميل. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي قد يبدو مخيفًا في البداية, من الممكن دمجها بشكل تدريجي واستراتيجي. تتناول هذه المقالة كيف يمكن للشركات الصغيرة أن تبدأ في تنفيذ الأداة بطريقة ميسورة وفعالة.
الذكاء الاصطناعي هو تقنية قوية يمكن أن تحول جوانب مختلفة من الشركة, بغض النظر عن حجمك. أتمتة المهام الروتينية, تحليل البيانات المعقدة وتحسين اتخاذ القرار هي فقط بعض الطرق التي يمكن أن تستفيد بها الشركات الصغيرة. على عكس ما يعتقده الكثيرون, ليس من الضروري وجود فريق من المطورين أو استثمار مبالغ كبيرة من المال لبدء استخدام الذكاء الاصطناعي. تتوفر أدوات سهلة التنفيذ ومع بعض الإجراءات البسيطة يمكن للشركات تحقيق نتائج كبيرة.
ابدأ صغير, تحديد المشروع الأول للذكاء الاصطناعي
عند بدء تنفيذ الذكاء الاصطناعي, من المهم عدم محاولة دمج التكنولوجيا في الشركة بأكملها دفعة واحدة. من المثالي البدء بمشروع محدد, الذي يحل مشكلة أو يحسن عملية أساسية للعمل. مثال شائع وفعال للغاية هو الـأتمتة خدمة العملاء.
يمكن تنفيذ أدوات مثل الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين للرد على الأسئلة الأكثر شيوعًا من العملاء, تحرير وقت الفريق البشري وتحسين سرعة الاستجابة. هذا يمثل زيادة كبيرة في الكفاءة, ودون الحاجة إلى استثمارات كبيرة.
وتشمل المجالات الأخرى التي يمكن استهدافها من خلال مشروع الذكاء الاصطناعي الأول ما يلي:تخصيص العروض للعملاءوتحليل المبيعات التنبؤية. يمكن قياس هذه المشاريع المحددة بسهولة, مما يسمح للمدير بتحديد فوائد الذكاء الاصطناعي بسرعة و, إذا لزم الأمر, قم بإجراء التعديلات قبل التوسع في مطالب أخرى.
أدوات الذكاء الاصطناعي الجاهزة للاستخدام
أسطورة أن الذكاء الاصطناعي متاح فقط لأولئك الذين لديهم معرفة تقنية عميقة لم تعد صالحة. اليوم, هناك العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي المتاحة في السوق التي يمكن دمجها في الأعمال التجارية مع القليل من التخصيص أو بدون تخصيص. بعض الأمثلة هي
- روبوتات الدردشة والمساعدون الافتراضيونتسمح حلول مثل ManyChat و Tidio بأتمتة خدمة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة الجاهزة للاستخدام. يمكن دمجها مع منصات التجارة الإلكترونية, وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع, تقديم الدعم في الوقت الحقيقي للعملاء.
- أنظمة التوصيةتتيح أدوات مثل Recombee تخصيص تجربة العميل, تقديم توصيات للمنتجات أو الخدمات بناءً على السلوكيات السابقة. تستخدم هذه المنصات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات واقتراح منتجات ذات صلة, ما الذي يمكن أن يزيد من معدل تحويل المبيعات.
- أتمتة التسويقتستخدم أدوات مثل HubSpot و Mailchimp الذكاء الاصطناعي لتقسيم قوائم البريد الإلكتروني وتوصية المحتوى المناسب للعملاء المناسبين في الوقت المناسب. هذا يساعد على تحسين الحملات وزيادة التفاعل.
تمكين فريقك: التدريب الأساسي وتشجيع استخدام الذكاء الاصطناعي
يتطلب اعتماد أي تقنية جديدة تأهيل الفريق, ومع الذكاء الاصطناعي ليس الأمر مختلفًا. ليس من الضروري أن يصبح جميع الموظفين متخصصين في الذكاء الاصطناعي, لكن من المهم أن يفهموا كيف تعمل الأدوات وكيف يمكن استخدامها في الحياة اليومية. عرضالتدريبات الأساسيةالتي تقدم المفاهيم الأساسية للذكاء الاصطناعي وتظهر, في الممارسة, كيف يمكنها تسهيل عمل كل قسم.
بالإضافة إلى ذلك, شجع فريقك على التعرف على التقنيات الجديدة. إن دمج الذكاء الاصطناعي يكون أسهل وأكثر فعالية عندما يكون الموظفون متفاعلين في عملية التبني, فهم كيف يمكنها تحسين سير العمل الخاص بها. سيمكن التعرف الشركة من الاستفادة القصوى من الأدوات, بالإضافة إلى خلق ثقافة الابتكار داخل بيئة العمل.
راقب النتائج وقم بالتعديل حسب الحاجة
تنفيذ الذكاء الاصطناعي هو عملية ديناميكية. على الرغم من أن التكنولوجيا قوية, تتطلب تعديلات لتتوافق مع الاحتياجات المحددة لكل عمل. لذلك, من الضروريمراقبة النتائجالمستمدة من استخدام الذكاء الاصطناعي. تحليل المقاييس الرئيسية, كيف تكون رضا العميل, وقت الاستجابة والتكاليف التشغيلية, لفهم أين تعمل الذكاء الاصطناعي بشكل جيد وأين توجد مجالات للتحسين.
بناءً على هذه البيانات, يمكن إجراء تعديلات على الأدوات أو العمليات لضمان أن الذكاء الاصطناعي يساهم حقًا في نمو الشركة. المرونة هي واحدة من المزايا الرئيسية للذكاء الاصطناعي, لأن حلولها يمكن تخصيصها وتكييفها وفقًا لأهداف الشركة وتغيرات السوق.
هكذا, على الرغم من أن تنفيذ الذكاء الاصطناعي قد يبدو معقدًا, يمكن للشركات الصغيرة استخدامها في مشاريع بسيطة وأدوات متاحة. السر يكمن في اعتماد نهج تدريجي, مركزة على مجالات محددة من العمل, وضمان أن يكون الفريق مستعدًا لاستخدام التكنولوجيا.
مع الاختيار الصحيح للأدوات, المراقبة المستمرة للنتائج والتعديلات المناسبة, يمكن أن تصبح الذكاء الاصطناعي ميزة تنافسية كبيرة, مما يسمح للشركات الصغيرة بالتألق في سوق يتسم بالتطور التكنولوجي المتزايد
