أصبحت التخصيص والاستخدام الاستراتيجي لإشعارات الدفع حلاً قويًا بشكل متزايد لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية.
تشمل الإشعارات الفورية تذكيرات للحفاظ على الاتصال، عروض المبيعات، معلومات الدفع، وتحديثات حالة الخدمات. كل ذلك يخلق فرصًا مخصصة للتفاعل بين الشركات والعملاء.
واحدة من أكبر التطورات في الأداة لعام 2025 هي تكاملها مع الذكاء الاصطناعي (AI)، الذي يتيح رسم خريطة للأذواق والعادات الاستهلاكية داخل تطبيق الشركة أو موقعها الإلكتروني، على سبيل المثال. وبهذه الطريقة، يتم ضمان وصول الرسائل في الوقت المناسب ومع المحتوى المناسب لاهتمام كل مستهلك. أي أن رسالة العلامة التجارية تميل إلى الوصول إلى المستهلك في اللحظة التي يكون فيها أكثر استعدادًا لفتحها وقراءتها والاستمرار في الاتصال بتطبيق الشركة أو موقعها الإلكتروني. هذا يعزز فعالية الحملات، ويساهم في دفع المبيعات.
لكن، هذه مجرد واحدة من الأخبار الجديدة المتعلقة بهذه التقنية. تابع، من وجهة نظري، الست اتجاهات الرئيسية في الإشعارات الفورية للسنة القادمة:
١ –استخدام الوسائط (صور GIF والصور ومقاطع الفيديو):تتطور إشعارات الدفع لتتجاوز النصوص الإخبارية البسيطة، وتبدأ في دمج محتوى وسائط متعددة، مثل GIFs والصور والفيديوهات. هذا يوفر تجربة أكثر تفاعلية للمستخدم، مع إبراز المنتج أو الخدمة المبلغ عنها وجعل الإشعار أكثر تفاعلية وجاذبية، مما يزيد من فرص الوصول إليه بنسبة تصل إلى 45٪، مما يعزز مكانته كقناة قوية للتفاعل.
٢ –الأزرار التفاعلية:مع إضافة الأزرار، توفر الإشعارات الفورية خيارات إجراء مباشرة، مثل "اشترِ الآن"، "اعرف المزيد"، "الدردشة عبر واتساب" أو "أضف إلى السلة". هذه المقاربة تبسط تفاعل المستخدم مع العلامة التجارية، وتقلل من عدد الخطوات لإكمال إجراء معين، مثل الشراء أو الوصول إلى عرض. لا تزال هذه الأزرار قابلة للتخصيص بمحتوى وسائط متعددة، مثل GIFs والصور، مما يزيد من معدل التحويل.
3 –الذكاء الاصطناعي:دمج الذكاء الاصطناعي في الإشعارات الفورية أصبح اتجاهًا سائدًا. يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل قناة اتصال مع العميل، مثل واتساب، الإشعارات، البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، وتحسين توجيه الحملة استنادًا إلى التفاعلات السابقة. بالإضافة إلى ذلك، تحدد الذكاء الاصطناعي الوقت المثالي لإرسال الإشعار، مما يزيد من فرص الفتح والاستجابة والتفاعل مع التواصل.
٤ –تقسيم المجموعة:تسمح الأدوات المتقدمة بتقسيم أكثر دقة لملفات العملاء، باستخدام البيانات السلوكية والديموغرافية وتفضيلات الأفراد. هذا يتيح تصنيف المستخدمين إلى فئات محددة، مثل عادات الشراء، الاهتمامات، سجل التفاعلات، وحتى الموقع الجغرافي. مع هذا التحديد، يتم إرسال الإشعارات الفورية في السياق الصحيح وفي الوقت الأنسب، مما يحسن بشكل كبير تجربة المستخدم.
٥ –التشفير:تُحافظ إشعارات الدفع المشفرة على الخصوصية وتضمن أمان المعلومات المتبادلة، مما يمنع الاحتيال والوصول غير المصرح به. تقنيتها تحمي المعلومات الحساسة، مثل البيانات الشخصية والمعاملات المالية، طوال عملية الاتصال. يتم استخدام هذه الميزة على نطاق واسع من قبل البنوك وشركات القطاع المالي، بدلاً من قنوات مثل الرسائل القصيرة (SMS) بواسطة الإشعارات الفورية المشفرة.
٦ –مركزية الاتصالات من خلال "رحلة العميل":الأتمتة، التكامل، وتوحيد قنوات التواصل مع جمهور الشركة هي اتجاهات ناشئة. توحد هذا التدفق الكامل في منصة واحدة يسمح للعلامات التجارية بالوصول إلى معلومات سرية، وتبادل البيانات، واعتماد استراتيجيات قريبة جدًا من العميل، مما يؤدي إلى زيادة التفاعل مع الرسائل الترويجية عبر التنبيهات.
7- إعادة الاستهداف: نفس منطق استخدام WhatsApp، ولكن عن طريق الدفع، والذي يمكن القيام به إما عن طريق تطبيق أو عن طريق موقع ويب.
بالنسبة تحديدًا لمركزية الاتصال. بعد إتمام عملية الدفع على الموقع، يمكن للعميل أن يتلقى رسالة على واتساب أو بريد إلكتروني، أو حتى رسالة صوتية من المدير التنفيذي للشركة يشكره فيها. هذا يخلق الرضا. بعد ذلك، عندما يتلقى إشعارًا ترويجيًا فوريًا، سيكون العميل أكثر عرضة لفتحه. هذه الحلول تدمج جميع مراحل رحلة العميل، مؤتمتة في منصة واحدة.
وفي الختام، تظهر هذه الابتكارات التأثير المتزايد للتكنولوجيا على المشهد العالمي، حيث تسعى الشركات من مختلف القطاعات إلى حلول أكثر كفاءة وتخصيصًا للمبيعات في البيئات الافتراضية. في مواجهة سوق تنافسي للغاية، تظهر التواصل الحاسم والفعال كعامل حاسم، وتثبت الموارد التكنولوجية لهذه العمليات أنها ضرورية لا غنى عنها.
