بعد عام 2024 الذي تميز بتغييرات كبيرة، مدفوعة بشكل رئيسي بتقدم التقنيات الجديدة، ودمج قنوات الشراء، وتحسين الذكاء الاصطناعي (AI) كأداة للمبيعات، يدخل قطاع التجزئة عام 2025 بتوقعات أعلى بكثير. الحماس يعززه التقريرتوقعات السلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة لعام 2025من وحدة المعلومات الاقتصادية (EIU)، التي تتوقع نموًا عالميًا بنسبة 2.2٪ في المبيعات، وهو أعلى نسبة خلال العقد. هذه الأرقام تعكس سوقًا يتوسع، تم تغييره من خلال التحولات الهيكلية في طريقة الشراء والبيع.
واحدة من أكبر المساهمين في هذا التحول ستكون التكامل الأكبر بين القنوات المادية والرقمية. نموذج القنوات المتعددة، الذي يكتسب مكانة منذ فترة طويلة، يجب أن يعزز مكانته كاستراتيجية أساسية من قبل تجار التجزئة. وفقًا لتقديرات يورومونيتور إنترناشونال، ستشكل المبيعات عبر الإنترنت 30٪ من إجمالي تجارة التجزئة في البرازيل بحلول نهاية العام. هذا التفضيل يتطلب من تجار التجزئة الاستثمار بشكل متزايد في تجارب سلسة، توحد بين البيئة المادية والرقمية، وتوفر الراحة والاتساق في جميع مراحل رحلة الشراء.
في الوقت نفسه، يجب أن تعيد الذكاء الاصطناعي والأتمتة تصميم عمليات القطاع. من الدردشات الآلية في خدمة العملاء إلى التنبؤ بالطلبات والإدارة الفعالة للمخزون، أثبتت التكنولوجيا أنها حليف قوي. ستكون مسؤولة عن مزيد من الدقة، وتحسين العمليات، والتنبؤ بالاحتياجات، بالإضافة إلى ضمان المزيد من السرعة. في سيناريو يزداد تنافسية، سيتمكن تجار التجزئة الذين يركزون على هذه الأدوات من الاستفادة من ميزة كبيرة مقارنة بالمنافسين.
نقطة حاسمة أخرى تتعلق بالتخصيص. دعم بيانات الاستهلاك لإنشاء تجارب فريدة وذات صلة سيكون اتجاهًا لا رجعة فيه. المستهلكون أكثر انفتاحًا على هذه الممارسة. تشير دراسة عالمية لشركة كوجنيزانت إلى أنه في هذا العام، يميل الجمهور إلى السماح لخدمات المساعدين الرقميين، مثل الدردشات الآلية، بمساعدتهم في تحديد العروض ذات الصلة. ومع ذلك، من الضروري التأكيد على أن هذه الرغبة في مشاركة المعلومات الشخصية تظل قائمة فقط عندما تؤدي إلى فوائد ملموسة، مثل خصومات حصرية وتوصيات مخصصة.
كما تحتل الاستدامة أيضًا مكانة مركزية في أفق القطاع. اليوم، يطالب العملاء، خاصة جيل زد، بالشفافية والمسؤولية البيئية من العلامات التجارية. تكشف دراسة نيلسن أن 65٪ من البرازيليين يفضلون الشراء من شركات تتبع ممارسات مستدامة. بحلول عام 2025، يجب أن يمثل الالتزام بالاستدامة أكثر من مجرد ميزة، بل شرطًا أساسيًا للحفاظ على الأهمية.
كما يجب أن نبرز أن التجارة الاجتماعية تواصل كسب المزيد من المساحة. وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرون والشركاء سيلعبون أدوارًا أساسية في ترويج المنتجات والحملات داخل البيئة الرقمية. قدرة إجراء اتصالات مباشرة داخل هذه القنوات تغير الطريقة التي تتواصل بها العلامات التجارية مع جمهورها. الدليل على ذلك هو أن المنصات أصبحت أكثر استعدادًا لتوفير بيئة ملائمة للتجارب الشخصية والتسويق الميسر على نطاق واسع، من خلال الجمع بين راحة التسوق الرقمي وتأثير الرقمية.
باختصار، سيكون عام 2025 عامًا يصبح فيه التجزئة أكثر اتصالًا وكفاءة ووعيًا. التقنيات الناشئة، بالإضافة إلى الطلبات المتزايدة على التخصيص والاستدامة، ستشكل القطاع. بالنسبة لتجار التجزئة، المفتاح هو تبني هذه الاتجاهات والتكيف مع المتطلبات الجديدة للمستهلكين بأسرع ما يمكن. في النهاية، اليوم لا يتعلق فقط ببيع المنتجات، بل بخلق تجارب تهم حقًا.
