صناعات المرافق، المسؤولة عن تقديم الخدمات العامة الأساسية مثل الطاقة، الغاز، الماء، الصرف الصحي، الاتصالات، النقل العام، أنظمة الشحن والتوصيل وجمع القمامة، تقع في مركز ثورة تكنولوجية تعد بتحويل طريقة تقديم هذه الخدمات في البرازيل. تكامل شبكات تقنية العمليات (TO) مع تقنية المعلومات (IT) هو موضوع رئيسي في هذا السياق، مدفوعًا بالحاجة إلى مزيد من السيطرة، وتحسين التكاليف، والكفاءة التشغيلية.
الربط بين TO و TI يسمح بإدارة أكثر ذكاءً للأصول، مما يحسن العمليات التشغيلية ويعزز الأتمتة. ومع ذلك، لتنفيذ هذا التكامل بنجاح، يلزم معرفة متخصصة وبنية تحتية تكنولوجية قوية. من بين التحديات الرئيسية الأمن السيبراني، حيث أن هذه الشركات تتعرض بشكل متكرر للاختراقات من قبل القراصنة بسبب قيمة بياناتها والأثر الذي يمكن أن تسببه انقطاعات خدماتها على المجتمع. دمج شبكات تكنولوجيا المعلومات / تكنولوجيا العمليات يزيد من سطح الهجوم ويتطلب تدابير أمنية قوية، مثلجدران الحمايةأنظمة كشف الاختراق، تشفير البيانات، والمراقبة المستمرة.
الذكاء الاصطناعي (AI) يظهر كحليف كبير في هذا السيناريو، حيث يعترف 82٪ من التنفيذيين في القطاع بأهميته الاستراتيجية، وفقًا لـيذاكرتمكن من أتمتة عمليات المراقبة والتحليل والصيانة الوقائية. من خلال خوارزميات متقدمة، يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بالأعطال، وتحديد أنماط الشذوذ، واقتراح الحلول قبل حدوث مشاكل أكبر. تقنيات مثلالفحص البصريمراقبة الجودة وإنترنت الأشياء (IoT) أصبحا أكثر حضورًا في القطاع، مما يسمح بإدارة استباقية وفعالة.
سوق المرافق في البرازيل يتجه بشكل متزايد نحو تطوير حلول عمودية، تكرر نماذج ناجحة موجودة بالفعل في دول أخرى، وفي الوقت نفسه، تستكشف تقنيات وأساليب جديدة. حلول مبتكرة في مجالات التفتيش البصري، وضبط الجودة، والصيانة التنبئية، مدفوعة بالذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، تعد بتحسين العمليات، وتقليل التكاليف، وزيادة كفاءة العمليات. تنفيذالشبكات الذكيةعلى سبيل المثال، كانت واحدة من المبادرات الأكثر وعدًا، حيث تروج لتوزيع أكثر ذكاءً وكفاءة للطاقة.
التحول الرقمي في المرافق يدفع أيضًا تغييرات كبيرة في إدارة الأصول وتجربة العملاء. مع36%مُدراء تنفيذيون يؤكدون على أهمية إدارة الأصول لضمان خدمات موثوقة، والشركات البرازيلية تستثمر في حلول تجمع بين تكنولوجيا المعلومات والتشغيل الفني لتحسين عملياتها وتعزيز خدمة العملاء.
التحول الرقمي لقطاع المرافق لا يقتصر فقط على التكنولوجيا. إنها تتعلق بتغيير في العقلية، حيث تسعى الشركات إلى طرق جديدة للتفاعل مع عملائها، وتحسين عملياتها الداخلية، والمساهمة في مستقبل أكثر استدامة. اعتماد ممارسات الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG) أصبح أكثر أهمية، حيث تسعى الشركات إلى تقليل تأثيرها البيئي، وتعزيز الشمول الاجتماعي، واعتماد ممارسات حوكمة مسؤولة. أصبحت دقة البيانات والتقارير ضرورية لقياس تقدم هذه الأهداف، وتجنب الممارسات غير الصحيحةالتضليل البيئي(صورة زائفة للمسؤولية الاجتماعية والبيئية) وتعزيز الشفافية في الإجراءات المستدامة.
ومع ذلك، على الرغم من المزايا، لا تزال التحول الرقمي في المرافق يواجه تحديات كبيرة. تواجه العديد من الشركات صعوبة في قياس قيمة الاستثمارات في التكنولوجيا بدقة، بالإضافة إلى حواجز تنظيمية مثل نقص التوافق حول الأولويات بين القيادات. أمان الأنظمة السيبرانية هو نقطة أخرى تتطلب اهتمامًا، مما يستدعي اتخاذ تدابير متقدمة لمنع الهجمات وحماية سلامة الخدمات الأساسية.
الاتجاه في السنوات القادمة هو أن تزيد شركات المرافق بشكل كبير من استثماراتها في الذكاء الاصطناعي والاتصال.بحثيشير إلى أنه بحلول عام 2027، ستقوم 40٪ من شركات الطاقة والمرافق بتنفيذ مشغلين مدعومين بالذكاء الاصطناعي في غرف التحكم، مما يقلل من مخاطر الأخطاء البشرية ويعزز الكفاءة التشغيلية. ومع ذلك، فإن هذا الانتقال يتطلب أيضًا نهجًا حذرًا لتقليل الثغرات وضمان تعاون فعال بين البشر والذكاءات الاصطناعية.
دمج شبكات تكنولوجيا المعلومات وتكنولوجيا العمليات، المدفوع بالذكاء الاصطناعي وتقنيات ثورية أخرى، هو مسار لا رجعة فيه لقطاع المرافق في البرازيل. المنظمات التي ستتمكن من الاستفادة من الفرص الاستراتيجية لهذا التحول ستكون أكثر استعدادًا لمواجهة تحديات المستقبل، وتقديم خدمات عالية الجودة، والمساهمة في تطوير بلد أكثر كفاءة واستدامة وارتباطًا داخل نظام بيئي أكثر قوة.
