في يوم من الأيام، قررت عدم ركوب طائرة إلى نيويورك. في الواقع، في بداية كل يناير، منذ سنوات، أمتنع عن ركوب طائرة إلى نيويورك. تمامًا كما أخطط دائمًا في بداية ديسمبر لأخذه في يناير. نيرف الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة المعرض العالمي الكبير للبيع بالتجزئة.
إنه موسم العطلات المدرسية وأولويتي دائمًا للعائلة والشمس والحرارة. لكنني لا أتوقف عن القراءة والمشاهدة والاستماع إلى الاتجاهات الجديدة القادمة من المدينة الكبيرة. هذا العام جذب انتباهي بشدة بودكاست #بورافاريجو من ألفريدو سوريس مع ماريو غوميد، الرئيس التنفيذي المشارك لشركة Vtex. أعطى درسًا عن ريادة الأعمال والتجزئة والإدارة والتجارة الإلكترونية في 40 دقيقة. وعن نيويورك.
لكنني انتهيت بالتركيز على نقطة معينة. ما يتوافق مع المرحلة الجديدة لشركتي، خاصة بعد الجائحة. ماريوانو تحدث عن أهمية أن يكون لدى العلامات نوع من التواصل المباشر مع جمهورها، مع قاعدتها. في السنوات الأخيرة، لاحظنا زيادة تكلفة الإعلان على الشركات الكبرى، خاصة جوجل وفيسبوك. تحدٍ متزايد للمسوقين الرقميين هو توليد العملاء المحتملين على هذه المنصات الكبيرة للتواصل. من الصعب التحويل في العضوي، ولكن أكثر صعوبة في المدفوع.
وفي الوقت نفسه، تطورت خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير في نفس الفترة، ومن المؤكد أن الشبكات تقدم محتوى أقل وأقل لمتابعي العلامة التجارية. أيضًا، أصبح من الصعب بشكل متزايد تحقيق التفاعل. ماريوانو تحدث عن الحاجة الملحة للعلامات التجارية للتواصل مباشرة مع مستهلكها، دون وسطاء. الآخرون الحاضرون في الاستوديو رددوا الصوت. كما أكدوا على أهمية تكرار التواصل.
هناك ثلاثة أشكال أساسية للشركة للتواصل مباشرة مع جمهورها. الهاتف، رسالة مباشرة، البريد الإلكتروني. لن أضيع وقتي مع الهاتف الذي، على الرغم من أنه لا يزال يستخدم بشكل كبير وفعال بشكل معتدل في التسويق عبر الهاتف، فإنه بالتأكيد لا يناسب التواصل المتكرر بشكل غير مزعج. نعم، تحتاج الشركة إلى التواصل عدة مرات في الأسبوع، ولكن دون أن تتطفل أو تزعج العميل المحتمل/العميل/العميل المحتمل.
انتقلنا إذن إلى الرسائل المباشرة. رسائل SMS وواتساب والرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كانت واتساب قد أصبحت منذ الجائحة قناة مباشرة للبيع، ومن المدهش حقًا فعالية هذه القناة في لحظة الشراء (وقد أكد على ذلك ألفريدو سوريس بعد معرض NRF في ساو باولو)، فهي بالتأكيد لا تصلح للاستخدام اليومي في التواصل بين العلامة التجارية والمستهلك. يصبح بذلك أيضًا تدخليًا.
وصلنا إلى البطة القبيحة في التواصل الرقمي، "عمو السوكيتا" على الإنترنت، البريد الإلكتروني القديم والممل والبطيء. خداع لم تمت البريد الإلكتروني أبدًا؛ ولم يقتصر التسويق عبر البريد الإلكتروني على عدم موته معه، بل نما بشكل كبير بالتوازي مع نمو التجارة الإلكترونية والعالم بعد الجائحة. هو الجسر المثالي الذي قد لا تستغله شركتك. من بين جميع الوسائل المذكورة أعلاه، هو الأرخص. لكن أكثر من ذلك هو الأكثر فاعلية.
مع تطور أتمتة التسويق الرقمي، أصبح من الممكن اليوم إنشاء استراتيجيات تواصل مع قاعدة بيانات ستقوم بالتواصل وفقًا لسلوك المستهلك. والشيء الرائع (مع اعتذاري عن التلاعب بالكلمات) هو أن البريد الإلكتروني هو الوسيلة الأساسية للتواصل، ولكنه أيضًا يتم بشكل آلي عبر الرسائل القصيرة وواتساب. كل شيء متكامل.
إذا ترك زائر موقعك سلة التسوق، يتلقى رسالة بريد إلكتروني، وإذا زار متجرك، يتلقى رسالة ترحيب. في عيد ميلادك؟ بريد إلكتروني. هل اشتراه؟ ماذا عن واتساب مع استرداد نقدي؟ إذا نقر على مدونة الموقع، من يدري ربما رسالة إلكترونية بمزيد من المحتوى؟ تم إنشاء اتصال مباشر بين العلامة والجمهور. هي لا تعتمد على الخوارزمية، بل على العمل ذاته للعلامة التجارية. هي تمثل السيارة نفسها من العلامة التجارية. كما يمكن للشركة من خلالها زيادة قاعدة بياناتها بشكل كبير، مما يثريها ويولد أتمتة أكثر دقة.
يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أعلى عائد على الاستثمار (ROI) في المجال الرقمي في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، وهنا في البرازيل يعد أحد الوسائط الأكثر فاعلية للتجارة الإلكترونية، وفقًا لخبراء مثل رافائيل كيسو.
وماذا عن شركتك؟ هل تستخدم هذا الجسر بالفعل أم لا تزال تتعرض لتيارات المياه العاتية من قبل شركات التكنولوجيا الكبرى؟
