آفاق التجارة الإلكترونية البرازيلية مثيرة جدًا للاهتمام. تراجعت عمليات الشراء عبر الإنترنت إلى ذوق السكان الذين، منذ الجائحة، يزدادون فقط حجم المشتريات التي تتم رقميًا. حتى الآن، تتوقع الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm) أن تظل منحنى نمو القطاع ثابتًا خلال السنوات الأربع القادمة. بالنسبة لعام 2024، المتوقع أن يتم تحقيق زيادة قدرها 10.45٪ في الإيرادات مقارنة بالعام الماضي، ليصل الإجمالي إلى 205.11 مليار ريال.
البيانات إيجابية للغاية، ومع ذلك، هناك عدد كبير من المتاجر الإلكترونية التي تواجه تحديات هائلة لتحقيق نتائج مرضية. هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى صعوبات لدى لاعبي القطاع. قد يبدأون بتخطيط سيء التنفيذ، مرورًا بمشاكل في المظهر البصري للمتجر، قضايا تقنية، تسعير غير دقيق، مشاكل تقنية تعيق تصفح المستهلك بسهولة، تحديات لوجستية، وصولاً إلى القضايا التي تتعلق بالتسويق للتجارة الإلكترونية.
أعتقد أن أحد أسوأ الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها متجر إلكتروني هو فيما يتعلق بالإعلان، الذي يحدث غالبًا بدون تخطيط وفي أحيان كثيرة يتم بشكل خاطئ. تحديد استراتيجية تسويق جيدة هو أمر أساسي والخطوة الأولى، بالطبع، يجب أن تكون التفكير في نوع المستهلك الذي ترغب في الوصول إليه من خلال الاتصالات. نفس الشيء ينطبق على تطوير رحلة الشراء والتجربة المقدمة للمستهلك منذ بداية العملية وحتى ما بعد البيع. شريك مهم هو التسويق عبر البريد الإلكتروني، الوسيلة التي يمكن من خلالها التواصل مع العميل، وتقديم معلومات عن الإطلاقات، العروض الترويجية، الإجراءات الخاصة والمخصصة، التي تساهم في ولاء العملاء، وما إلى ذلك.
خطأ جسيم آخر مرتبط بالخدمة المقدمة للعميل. قد يبدو من الواضح أن تقديم خدمة جيدة هو الأمر الأساسي، لكن العديد من المتاجر الإلكترونية لا تزال تتجاهل هذا الاهتمام. وجود دردشة فعالة وفعالة يمكنها الإجابة على استفسارات المستهلك في لحظة الشراء أمر ضروري. وبنفس الطريقة، من الضروري إبلاغ العميل بتطور كل طلب تم تقديمه، من خلال اتصالات واضحة وسريعة ودقيقة.
بالإضافة إلى خطة تسويقية مناسبة ومرتبطة بشكل جيد، تحتاج المتاجر الإلكترونية إلى أدوات يمكنها تسريع عمليات التفاعل مع العملاء بطريقة ذكية ومباشرة. الأتمتة والتخصيص في التسويق هما طريقان فعالان لتحقيق هذه الأهداف. في النهاية، بالإضافة إلى تحسين العمليات، تساهم التدابير في تحسين تجربة العميل، وبالتالي تساهم مباشرة في زيادة المبيعات وولاء المستهلك.
مزايا أخرى تتعلق بأتمتة التسويق للمتاجر الإلكترونية ترتبط بالكفاءة التشغيلية، حيث يتم تقليل الوقت المستغرق في المهام المتكررة، مما يسمح للفريق بالتركيز على الجوانب الأكثر استراتيجية للأعمال. بالإضافة إلى ذلك، تتيح الأتمتة إرسال اتصالات مستهدفة، استنادًا إلى سلوك تصفح العميل. وبالتالي، تتزايد فرص التحويل بشكل مثير للاهتمام.
وأخيرًا، عند اعتماد أتمتة التسويق، يصبح لدى التجارة الإلكترونية إمكانية الوصول إلى بيانات قيمة، تتيح إجراء تعديلات مهمة على الاستراتيجيات التي تتبعها المتجر الإلكتروني في الوقت الفعلي، بما في ذلك تخصيص الرسائل المرسلة للمستهلك، بحيث يتم إقامة اتصال أكثر قوة وملاءمة. إذا شعر العميل أن احتياجاته قد فُهمت، فإنه يكون أكثر عرضة للعودة للشراء من ذلك الموقع الإلكتروني الذي قدم له تجربة إيجابية. نعم، بالإضافة إلى إمكانية زيادة متوسط الفاتورة عند إضافة توصية بمنتج أو خدمة مرتبطة بالعنصر الذي تم شراؤه أو تذكير العميل بأنه حان وقت شراء منتج يستخدم بشكل متكرر. نتيجة لذلك، ينتهي الأمر بتمسك العميل به.
معًا، لا تعمل هذه الاستراتيجيات على تحسين الموارد فحسب، بل تخلق أيضًا تجربة فريدة للمستهلك، وهو نقطة أساسية لنمو واستدامة الأعمال. في سوق يتسم بمزيد من الديناميكية، فإن الاستثمار في هذه المجالات هو قرار ذكي لأي تجارة إلكترونية تسعى للتميز.
