في السنوات الأخيرة، شهد قطاع التجزئة العالمي تحولًا مدفوعًا بالطلبات الجديدة للمستهلكين. وفقًا لدراسة لشركة PwC، يعتقد 56٪ من الرؤساء التنفيذيين أن التغير في تفضيلات العملاء هو أكبر تحدٍ لربحية الأعمال. هذا الظاهرة، التي تفاقمت بسبب الجائحة، رفعت التوقعات لتجربة شراء مخصصة، بديهية وفعالة. ردًا على هذه الحقيقة، أصبح مفهوم اقتصاد التوقعات يكتسب قوة، مقترحًا نموذجًا للاستهلاك حيث لا تقتصر العلامات التجارية على تلبية احتياجات عملائها فحسب، بل تتوقعها في جميع نقاط الاتصال.
إنها في سياق اقتصاد التوقعات الذي نرى فيه ظهور الاتجاه الكلي الذي حددته شركة الاستشارات The Future Laboratory. تجارة EQ (أو التجارة بالذكاء العاطفي) هي نهج يتجاوز البيع التقليدي ويسعى لتحويل كل تفاعل إلى تجربة استباقية وتوقعية. في هذا الاتجاه الكلي، نلاحظ دمج قوة التقنيات المتقدمة، مثل الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز، مع فهم مؤهل لتوقعات وسلوك الجمهور. هذه الطريقة الجديدة للتجارة تحل واحدة من أكبر مشاكل التجزئة الرقمية: "إرهاق الخوارزميات"، عندما يشعر المستهلكون بالإحباط من التوصيات العامة والعروض التي لا تعكس أذواقهم وتفضيلاتهم الحقيقية. مع هذا النهج الجديد، تتمكن العلامات التجارية من تفسير البيانات على الفور وتخصيص رحلة الشراء، مما يخلق بيئة ديناميكية ومركزة على الرضا الفردي.
من بين الاتجاهات الرئيسية في تجارة EQ هو تجارة الاكتشاف، التي تحول البحث التقليدي عن المنتجات إلى اكتشاف بديهي ومخصص. بدلاً من انتظار أن يجد المستهلك ما يريده، تقدم هذه الاستراتيجية عناصر وعروض تتوافق بشكل استباقي مع ملفه الشخصي واهتماماته. وفقًا لبحث Coresight Research، فإن التخصيص الفائق لخطوط الشراء - الذي يوصّل المنتج المناسب إلى العميل المناسب - يمكن أن يزيد من التفاعل ويعزز الولاء، مما يحول التجربة إلى ميزة تنافسية حقيقية للعلامات التجارية.
جانب آخر مركزي في EQ Commerce هو دمج الذكاء الاصطناعي (AI)، الذي يتيح تخصيصًا على نطاق واسع. مع زيادة 71٪ من تجار التجزئة لاستثماراتهم في الذكاء الاصطناعي، وفقًا لتقرير Total Retail 2023، وجه 73٪ من هؤلاء الموارد تحديدًا لتقديم محتوى مخصص للغاية، وفقًا لـ Coresight Research. تمكن الذكاء الاصطناعي العلامات التجارية من تخصيص ليس فقط ما يُقترح، ولكن أيضًا كيف ومتى يُعرض، مما يخلق تفاعلات مرضية وفي أوقات مهمة. في بيئة حيث يمكن للنقرة أن تعني الانتقال إلى موقع منافس، يصبح هذا النوع من الاستجابة السريعة والموجهة بالبيانات ضروريًا.
الواقع المعزز (RA) هو ركيزة مهمة في تجارة EQ، حيث يرفع لحظة الشراء إلى مستوى جديد من التفاعل والانغماس. حوالي 63٪ من المستهلكين يؤكدون أن الواقع المعزز يحسن بشكل كبير التجربة، وفقًا لدراسة من ستاتيستا، مما يسمح لهم برؤية المنتجات بطريقة ديناميكية ومتعمقة. علامات تجارية كبيرة مثل وول مارت ولاكوست تستخدم الواقع المعزز وفقًا لاتجاه الراية الافتراضية، مما يخلق بيئات افتراضية غامرة تحاكي جوانب من التجربة المادية وتعزز شعور العملاء بالتميز والانتماء.
وبهذه الطريقة، يمتلك EQ Commerce القدرة على تعزيز التفاعلات الأقرب والأكثر ارتباطًا عاطفيًا مع المستهلكين. معه، من الممكن وجود بيئات يشارك فيها المؤثرون والمنسقون في الرحلة الرقمية، مما يقرب العلامات التجارية والمستهلكين بشكل أصيل، ويحفز الشعور بالانتماء وأن تفضيلاتهم تُقدَّر. هذا يخلق رابطًا يتجاوز المعاملة التجارية ويعزز الولاء على المدى الطويل.
في أمريكا اللاتينية، حيث لا تزال 50٪ من الشركات لا تشعر بالثقة في استراتيجيات تجربة العملاء الخاصة بها، وفقًا لاستطلاع مجلس المديرين التنفيذيين للتسويق لعام 2023، يبرز EQ Commerce كنموذج تحويلي. الشركات التي تتبنى هذا النهج، باستخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات السلوكية في الوقت الحقيقي، لديها فرصة أكبر للتميز وكسب العملاء في سوق يزداد رقمنة وتنافسية. وعد EQ Commerce يتجاوز تلبية متطلبات الحاضر، فهو يضع نموذجًا جديدًا للعلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين، حيث تتقدم الابتكار والتجربة جنبًا إلى جنب، مما يشكل مستقبل البيع بالتجزئة.
