عندما نتعامل مع مشروع تكنولوجي، التحدي ليس فقط في الرقمنة أو أتمتة الخدمات، بل يجب دائمًا إعطاء الأولوية لضرورة التعاطف مع أصحاب المصلحة. ليس دائمًا ما نعتبره واضحًا هو واضح للآخرين، وفهم هذه الحواجز أمر حاسم لنتمكن من تحقيق النتيجة التي نرغب فيها.
في عام 2023، تم إجراء مسحاتجاهات الحياة 2024، من شركة أكسنتشر، أشارت إلى أن أحد اتجاهات الأعمال هو علاقة الناس بالذكاء الاصطناعي (AI) - قال 77٪ من الأشخاص الذين استطلعت آراؤهم الشركة إنهم يفهمون التكنولوجيا. حتى عام 2023، أدركت شركة يورومونيتور، من خلال دراستها "أبرز اتجاهات المستهلكين العالمية لعام 2024"، أن أكثر من 60٪ من المستهلكين يختارون خدمات ومنتجات لها تأثير إيجابي على البيئة (ما يُعرف بممارسة ESG).
عند النظر في أتمتة العمليات، من الأهمية بمكان ضمان أن تكون مفهومة وقابلة للاستخدام من قبل أشخاص حقيقيين، أي أن تكون منطقية لمن سيتفاعل مع التكنولوجيا أو الخدمة. في هذا السياق، تتجاوز التعاطف مجرد الحكم على ما إذا كان شخص ما بخير أم لا؛ فهو يشمل التعرف على الفروق الدقيقة في التجارب الشخصية.
أدعوك للتفكير: هل لاحظت أن النزاعات التنظيمية تحدث دائمًا عندما ننسى المبادئ الأساسية للتعاطف؟ من ناحية أخرى، تبدو الأمور بسيطة للغاية عندما نكون متعاطفين ونقترح بدائل وحلول للمشاكل بشكل تعاوني، أليس كذلك؟
سحر التعاون متعدد التخصصات في البيئة المؤسسية يكمن في توحيد الجهود، حتى في مواجهة التحديات الحتمية. خلال تجربتي، أدركت أن المسؤولية ليست فردية فقط؛ إنها جماعية. يجب علينا جميعًا أن نساهم خارج حدود وظائفنا لتحقيق حلول ذات مغزى.
من الناس إلى الناس: لماذا يجب أن تركز عقلية الأعمال على أصحاب المصلحة
في سيناريو حيث التعاطف والأتمتة هما الأساس، يُضاف إلى ذلك أهمية ممارسات أساسية أخرى، خاصة تصور المشاريع مع التركيز على دمج الأشخاص منذ البداية. وليس فقط في سياق تعزيز التنوع، بل أيضًا في تعزيز الابتكار من خلال دمج وجهات نظر مختلفة.
من الجانب الآخر للعملة، ومع ذلك، من الضروري تجنب بعض الأخطاء الشائعة عندما نفكر في أفكار لتعزيز شركتنا أو أعمالنا. أشرحها لكم فيما يلي
1. تجاهل احتياجات المستخدمينيؤدي إلى حلول لا تلبي توقعات أو احتياجات المستهلك النهائي الحقيقية؛
2. التركيز فقط على التكنولوجيا وتجاهل الجوانب الإنسانية، يحد من تأثير وتبني الحل؛
3. مجرد التحقق من صحة الفكرة مع أصحاب المصلحة بدلاً من فهمهايؤدي إلى حلول غير مقبولة أو معتمدة من قبل السوق أو الفريق الداخلي؛
4. عدم التعلم من أخطاء الماضييؤدي إلى فشل متكرر في المشاريع الجديدة؛ و
5. عدم التكيف مع التغييراتيؤدي إلى أن تصبح المشاريع قديمة بسرعة.
هل هذا سيعمل للمستخدم النهائي؟
أن تكون شركة متعاطفة يعني فهم و تلبية احتياجات العملاء، وضمان نتائج إيجابية. ببساطة، ما أريد قوله هو: أن تكون متعاطفًا يعني أن تعترف بإنسانيتنا المشتركة.
ومع ذلك، لكي نتمكن من ممارسة التعاطف، فإن أحد الاحتمالات، وفقًا لأستاذ معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، أوتو شارمر، هو ضرورة إسكات ثلاثة أصوات ضارة لنا وللآخرين: الحكم، والسخرية، والخوف. إذا كنا قادرين على فعل ذلك، سنتمكن من تنمية عقل منفتح لفهم الآخرين بشكل أفضل، وتجنب الغطرسة، والتصرف بشجاعة وصدق – فهذه القيم الثلاثة ضرورية للحفاظ على روابط حقيقية مع من حولنا وممارسة، بالإضافة إلى التعاطف، الاحترام في حياتنا اليومية.
وإذا كنت تتساءل كيف تفعل ذلك؟ لا توجد صيغة سحرية، ولكن أحد الاحتمالات هو: من خلال التطور، والبساطة، والتكيف مع الاختلافات. هذه الثلاثة مواقف الأساسية توفر الأمان النفسي وتعزز الاحترام المتبادل داخل الفريق، وهي أساسية لنجاح المشاريع.
التطور المستمر يساهم في تحقيق نتائج أفضل وتجاوز التوقعات؛ تبني البساطة هو شكل فعال من أشكال الابتكار؛ والتكيف مع الاختلافات الفردية داخل الفريق يقدر خصوصيات كل عضو ويخلق بيئة يشعر فيها الجميع بالأمان للمساهمة. في النهاية، الحرية الإبداعية والثقة ضروريان لبيئة عمل متناغمة ومنتجة.
ولإنهاء تفكيري، أختتم باقتباس من الكاتب الأمريكي مارك توين: "إن اليومين الأكثر أهمية في حياتك هما: اليوم الذي تولد فيه واليوم الذي تكتشف فيه سبب ولادتك".
إدواردو فريري هو الرئيس التنفيذي واستراتيجي الابتكار المؤسسي فيتصميم FWK المبتكر
