عندما نتعامل مع مشروع تكنولوجيا, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, يجب علينا دائمًا إعطاء الأولوية لضرورة التعاطف مع أصحاب المصلحة. ليس دائمًا ما نعتبره بديهيًا بديهيًا للآخرين, فهم هذه العقبة أمر حاسم لكي نتمكن من تحقيق النتيجة التي نرغب فيها
في 2023, بحثاتجاهات الحياة 2024, من أكسنتشر, أشار إلى أن إحدى الاتجاهات التجارية هي علاقة الناس بالذكاء الاصطناعي (IA) – 77% من الأشخاص الذين تم استطلاع آرائهم من قبل الشركة قالوا إنهم يفهمون التكنولوجيا. لا يزال في 2023, أورومونيتور, مع دراستك حول الاتجاهات العالمية الرئيسية للمستهلكين لعام 2024, لاحظت أن أكثر من 60% من المستهلكين يفضلون الخدمات والمنتجات التي تترك تأثيرًا إيجابيًا على البيئة (ما يُعرف بممارسة ESG)
عند التفكير في أتمتة العمليات, من الضروري للغاية ضمان أن تكون مفهومة وقابلة للاستخدام من قبل أشخاص حقيقيين, هذا هو, يجعل الأمر منطقيًا لمن سيتفاعل مع التكنولوجيا أو الخدمة. في هذا السياق, التعاطف يتجاوز مجرد الحكم على ما إذا كان شخص ما بخير أو سيء; يتضمن التعرف على الفروق الدقيقة في التجارب الفردية
أدعوك للتفكير: هل لاحظت أن النزاعات التنظيمية تحدث دائمًا عندما ننسى المبادئ الأساسية للتعاطف? من ناحية أخرى, تبدو الأمور بسيطة للغاية عندما نكون متعاطفين ونقترح بدائل وحل المشكلات بشكل تعاوني, صحيح
سحر التعاون متعدد التخصصات في البيئة المؤسسية يكمن في توحيد الجهود, حتى في مواجهة التحديات الحتمية. خلال تجربتي, أدركت أن المسؤولية ليست فردية فقط; إنها جماعية. يجب علينا جميعًا المساهمة خارج حدود وظائفنا لتحقيق حلول ذات مغزى
من الناس إلى الناس: لماذا يجب أن تركز عقلية الأعمال على أصحاب المصلحة
في سيناريو تكون فيه التعاطف والأتمتة أساسيين, تضاف أيضًا أهمية ممارسات أساسية أخرى, خصوصًا تصميم المشاريع مع التركيز على إدماج الأشخاص منذ البداية. ولا أقصد فقط من حيث تعزيز التنوع, ولكن أيضًا لتعزيز الابتكار من خلال دمج وجهات نظر مختلفة
من الجانب الآخر من العملة, ومع ذلك, من الضروري تجنب بعض الأخطاء الشائعة عندما نفكر في أفكار لتعزيز شركتنا أو عملنا. أشرحها لكم فيما يلي
1. تجاهل احتياجات المستخدمينيؤدي إلى حلول لا تلبي توقعات أو احتياجات المستهلك النهائي الحقيقي
2. التركيز فقط على التكنولوجيا, تجاهل الجوانب الإنسانية, يحد من التأثير واعتماد الحل
3. فقط التحقق من الفكرة مع أصحاب المصلحة بدلاً من الفهميؤدي إلى حلول غير مقبولة أو معتمدة من قبل السوق أو من قبل الفريق الداخلي
4. عدم التعلم من الأخطاء الماضيةيؤدي إلى فشل متكرر في المشاريع الجديدة; و
5. عدم التكيف مع التغييراتيجعل المشاريع تصبح عتيقة بسرعة
هذا سيعمل للمستخدم النهائي
كونك متعاطفًا كشركة يعني فهم وتلبية احتياجات العملاء, ضمان النتائج الإيجابية. أساسياً, ما أريد قوله هو: أن تكون متعاطفًا يعني الاعتراف بإنسانيتنا المشتركة
ومع ذلك, لكي نتمكن من ممارسة التعاطف, إحدى الاحتمالات, وفقًا لأستاذ في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا, أوتو شارمر, من الضروري إسكات ثلاث أصوات ضارة لنا وللآخرين: الحكم, السخرية والخوف. إذا كنا قادرين على فعل ذلك, سنتمكن من زراعة عقل مفتوح لفهم الآخرين بشكل أفضل, تجنب الغطرسة والتصرف بشجاعة وصدق – تعتبر هذه القيم الثلاثة ضرورية للحفاظ على اتصالات حقيقية مع الأشخاص من حولك وممارسة, بالإضافة إلى التعاطف, احترام في حياتنا اليومية
وإذا كنت تتساءل كيف تفعل ذلك? لا توجد صيغة سحرية, لكن احتمال آخر هو: من خلال التطور, البساطة والتكيف مع الاختلافات. هذه المواقف الثلاثة الأساسية, يقدمون الأمان النفسي ويعززون الاحترام المتبادل في الفريق, أساسية لنجاح المشاريع
التطور المستمر يساهم في تحقيق نتائج متفوقة وتجاوز التوقعات; اعتماد البساطة هو شكل من أشكال الابتكار الفعال; والتكيّف مع الاختلافات الفردية داخل الفريق يقدّر خصوصيات كل عضو ويخلق بيئة يشعر فيها الجميع بالأمان للمساهمة. في النهاية, الحرية الإبداعية والثقة أساسية لبيئة عمل متناغمة ومنتجة
لإغلاق تأملي, أختتم باقتباس من مارك توين, كاتب أمريكي: "أهم يومين في حياتك هما: اليوم الذي ولدت فيه واليوم الذي تكتشف فيه السبب"
إدواردو فريري هو الرئيس التنفيذي واستراتيجي الابتكار المؤسسي فيتصميم FWK المبتكر
