لسنوات عديدة، اعتُبرت الكفاءة داخل الشركات مرادفةً تقريبًا لخفض التكاليف. لكن هذا المنطق لم يعد صحيحًا. فمع ارتفاع أسعار الفائدة، وزيادة تكلفة الائتمان، وضغوط التضخم، عادت الكفاءة لتصبح من أكثر الأصول قيمةً، بل ومن أندرها أيضًا، في سوق الشركات. يتطلب النمو الفعّال جهدًا، ولكنه لا يتطلب تغييرًا جذريًا فوريًا. في كثير من الحالات، من الممكن البدء بتحديث ما يُحدث أكبر تأثير بأقل جهد. فاللحظة الراهنة تتطلب عمقًا استراتيجيًا، وليس مجرد سرعة.
تُعزز البيانات هذا التحول. يُظهر تقرير "مراجعة الإنتاجية في المملكة المتحدة"، الصادر عن معهد الإنتاجية، أن الشركات التي تُعيد تنظيم عملياتها بالاعتماد على البيانات والأتمتة تنمو أسرع بنسبة تصل إلى 40% من تلك التي تسعى للتوسع من خلال زيادة قوتها العاملة فقط. وهذا يُؤكد ما يُلاحظ عمليًا: الكفاءة ليست توجهًا سائدًا، بل هي شرط للبقاء. تُفرض العمليات القديمة تكاليف خفية تُضعف النتائج. تُشير شركة روبرت هاف الاستشارية إلى أن الدورة الكاملة لاستبدال موظف محترف قد تستغرق ما يصل إلى ستة أشهر، وهي فترة تفقد فيها الشركة سرعتها وثقافتها وإنتاجيتها.
ينطبق المنطق نفسه على الأتمتة. تشير مجلة هارفارد بيزنس ريفيو إلى أن حوالي 40% من وقت العمل يُستهلك في مهام قابلة للأتمتة. وتُظهر أكسنتشر أن الشركات الناضجة رقميًا تُقلل نفقاتها التشغيلية بنسبة 28% وتنمو بمعدل أسرع بمرتين. ومع ذلك، لا تزال العديد من المؤسسات تعتمد التكنولوجيا بشكل سطحي، دون دمج الأنظمة، أو تأهيل البيانات، أو إعادة تصميم العمليات. والنتيجة هي بيئة رقمية ظاهريًا فقط، لكنها لا تزال مليئة بالهدر.
بحلول عام ٢٠٢٦، ستكون الحركة الحتمية هي إعادة التنظيم والتبسيط والتكامل والأتمتة. يتضمن ذلك إعادة هيكلة العمليات باستخدام الذكاء الاصطناعي، والتخلص من المهام المتكررة والمنخفضة القيمة، وإعادة النظر في دور المكتب كمنصة إنتاجية مادية ورقمية، والاستثمار في إعادة تأهيل الفرق. ويظل تسريح الموظفين وتوظيفهم النموذج الأكثر تكلفة والأقل كفاءة.
عمليًا، تعني الكفاءة رصد الجهود البشرية المُهدرة، وتحديد الوظائف التي يُمكن دعمها أو استبدالها بأدوات الذكاء الاصطناعي، ومراجعة الاستخدام الفعلي للمنصات الحالية، وتحديث العمليات القديمة، وتدريب شريحة مُناسبة من القوى العاملة، وإرساء حوكمة تنفيذية واضحة لأجندة الإنتاجية. كما تتطلب قياسًا مُستمرًا للمكاسب المُحققة من الأتمتة والتفاعل مع الأدوات المُتاحة.
تظهر النتائج عند تطبيق التحوّل بشكل منهجي. لقد رأيتُ شركاتٍ استطاعت حل 80% من مشاكلها المالية المتأخرة بالاستعانة بوكلاء ماليين أذكياء، وخفضت تكلفة التذكرة من 12 ريالاً إلى 3 ريالات، وزادت عدد الاجتماعات المؤهلة بمقدار 1.6 مرة، وزادت المبيعات بنسبة 41%. كما كان هناك انخفاض متوسط في عدد الموظفين التشغيليين بنسبة تتراوح بين 35% و40%، دون أي تأثير على الأداء. كل هذا بمزيد من الوضوح والسرعة وهدر أقل.
في عام ٢٠٢٦، لن يكون النجاح مرتبطًا بالتوسع أو زيادة رأس المال، بل بالتشغيل بذكاء وتكامل وتركيز حقيقي على الكفاءة. لقد تغير منطق السوق: فالازدهار لا يعني امتلاك موارد أكثر، بل تحسين استخدامها. لم تعد الكفاءة خيارًا، بل هي العامل الحاسم في التنافس.
بقلم ماتيوس ماجنو، الرئيس التنفيذي لشركة ماجنوتيك.
