في السنوات الأخيرة، لم يعد التسوق عبر الإنترنت مجرد خيار مريح للمستهلكين المشغولين، بل أصبح أحد المحركات الرئيسية للاقتصاد العالمي. في البرازيل، الأرقام تثير الإعجاب. في عام 2023 فقط، حقق التجارة الإلكترونية حركة بقيمة 349 مليار ريال، ومن المتوقع أن تصل إلى 557 مليار ريال بحلول عام 2027 (إي-ماركتير، 2024). لكن ما الذي يدعم هذا النمو السريع؟ ليس الأمر مجرد انتقال الاستهلاك إلى الرقمية: إنها ثورة صامتة تتشكل بواسطة البيانات والأتمتة والذكاء الاصطناعي.
يمكن ملاحظة هذه الظاهرة على جبهتين رئيسيتين. من ناحية أخرى، هناك تحول في سلوك المستهلك، الذي يختار بشكل متزايد راحة التسوق عبر الإنترنت. من ناحية أخرى، تعيد الشركات التفكير في كيفية عملها، وتتبنى تقنيات لا تعمل على تحسين العمليات فحسب، بل تخلق أيضًا تجارب شراء أكثر تخصيصًا وكفاءة. مثال على ذلك هو توسع التجارة عبر الأجهزة المحمولة، التي من المتوقع أن تنمو بنسبة 70٪ خلال السنوات الأربع القادمة (إكسام، 2022)، مما يعزز مكانتها كركيزة أساسية للتجارة الإلكترونية البرازيلية.
خلف هذه التغييرات، تحتل البيانات مكانة بارزة. اليوم، كل نقرة، بحث أو سلة مهجورة تكشف عن معلومات ثمينة حول المستهلك. الشركات التي تتمكن من جمع وتفسير هذه البيانات تكون أكثر استعدادًا لتوقع الطلبات، والتنبؤ بالاتجاهات، وتقديم المنتجات في الوقت المناسب. أظهرت دراسة لشركة ماكينزي أن الشركات المدفوعة بالبيانات لديها فرصة أكبر بمقدار 23 مرة لجذب عملاء جدد و19 مرة أكثر لتحقيق الربحية.
لكن ليس جمع البيانات هو ما يغير اللعبة فقط، بل ما يُفعل بها. أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، على سبيل المثال، تتيح للشركات تحويل هذه المعلومات إلى إجراءات ملموسة. تخيل حملة إعلانية تتكيف في الوقت الحقيقي استنادًا إلى سلوك المستهلك، أوروبوتات الدردشةالذين يقدمون خدمة طبيعية جدًا لدرجة أن العميل لا يدرك أنه يتحدث مع آلة. أكثر من مجرد اتجاهات، هذه الحلول أصبحت واقعًا بالفعل بالنسبة للعديد من الشركات، التي تذكر زيادات كبيرة في الكفاءة ورضا العملاء.
وماذا عن التجارة الغامرة؟ يبدأ الجمع بين الواقع المعزز والافتراضي في دفع المستهلكين إلى داخل المتاجر - حتى لو بشكل افتراضي. مع أجهزة مثل Apple Vision Pro وما شابهها، أصبحت تجربة الشراء أكثر حسيّة، مما يسمح للعميل بـ"تجربة" المنتجات قبل شرائها. هذا المستوى من التفاعل يعد بثورة في التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة.
على الرغم من العديد من التقدمات، لا يوجد مجال للاسترخاء. اعتماد التقنيات، على الرغم من أهميته، يتطلب التخطيط. الشركات التي تستثمر في البيانات والأتمتة لا تقوم فقط بتحسين عملياتها: بل تشكل مستقبل السوق. وهذا المستقبل ليس اختيارياً. وفقًا لديلويت، يمكن للأتمتة تقليل التكاليف بنسبة تصل إلى 30٪، في حين يشير دراسة من Salesforce إلى زيادة بنسبة 12٪ في رضا العملاء الذين يتفاعلون مع العمليات الآلية.
في الوقت نفسه، من الضروري النظر إلى المستهلك كجزء أساسي في هذا التحول. هو ليس فقط المستلم للابتكارات، بل هو أيضًا العامل الذي يدفعها قدمًا. مطالبك بالراحة والكفاءة والتخصيص تواصل إعادة تعريف حدود ما يمكن أن يقدمه التجارة الإلكترونية.
في النهاية، يتشكل التجارة الإلكترونية للمستقبل بالفعل. التكنولوجيا تفتح أبوابًا جديدة، لكن الطريقة التي تستخدم بها الشركات هذه الأدوات هي التي ستحدد من سيقود هذا السوق الذي يتقدم بسرعة الضوء. للتجار والعلامات التجارية، الرسالة واضحة: لحظة التحرك هي الآن، قبل أن يتقدم المستقبل.
