نمو التجارة الإلكترونية أصبح حقيقة بالفعل. لأنه إذا كانت الجماهير تفضل سابقًا التسوق من خلال المتاجر الفعلية، فإن هذه الحقيقة اليوم تتعارض مع تفضيل أكبر للقنوات عبر الإنترنت. ليس من المستغرب، وفقًا للجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm)، أن القطاع نما بنسبة 10.5٪ في عام 2024، مسجلاً إيرادات قدرها 204.3 مليار ريال برازيلي. نظرًا لهذا الحجم الكبير من التمثيل، من الضروري أن تستثمر الشركة في الاستراتيجيات الصحيحة لدعم أدائها.
لسنوات، كنا نشهد قوة وتوسع التجارة الإلكترونية. حصل هذا التحرك على مزيد من التمثيل، خاصة خلال جائحة كوفيد-19، عندما اضطرت الأعمال التجارية إلى التكيف مع فترة العزل الاجتماعي والانتقال إلى منصات تساعد في تلبية طلبات الجمهور.
لكن، بالنسبة لبعض التجار، كانت هذه خطوة "مؤقتة"، ولكن الآن يتم دحض هذا الحجة، نظرًا للقبول الكبير للعملاء للممارسة عبر الإنترنت. أيضًا، يزداد ارتباط الناس واستخدام الأدوات التي تساهم في السرعة والراحة أثناء التسوق. بالإضافة إلى ذلك، فإن العميل الحالي أكثر تطلبًا وملاحظة، مما يتطلب عناية دقيقة.
أي أن الأمر يتجاوز مجرد ضمان توفر المنتجات لتلبية الطلب، فمن الضروري أن تنتبه المؤسسات التي تعمل في التجارة الإلكترونية وترغب في تعزيز مدى وصولها إلى خمسة جوانب أساسية:
تجربة العميل:يجب أن يكون خدمة العملاء سلسة ومتداخلة في جميع القنوات. أيضا، من الضروري ضمان خدمة مخصصة تقدم الدعم، بغض النظر عن الوسيلة الرقمية التي يتصفح بها العميل. هذه الإجراء هو الذي يضمن التحويل للشراء، وبالتالي، ولائه.
الانتشار عبر جميع القنوات:مكملًا للموضوع السابق، من الضروري أن تحدد الشركات كيفية دمج قنوات الخدمة. سواء كان في البيئة المادية أو الرقمية، يحتاج المستهلك إلى الشعور بنفس العناية والدعم، من اختيار المنتج حتى عرض وسائل الدفع.
اللوجستية رقم 3إذا لم يرغب العميل في المغادرة بعد الآن، يجب أن تصل البضاعة إليه – ولكن بطريقة سريعة. هذه استراتيجية فعالة يتم اعتمادها من قبل كبار اللاعبين، مثل Mercado Livre على سبيل المثال. وبهذه الطريقة، يحتاج التنظيم إلى وضع خطة لوجستية للامتثال للمواعيد النهائية وتلبية توقعات العميل.
إدارة المخزون:لا فائدة من التسويق بدون ضمان وجود المنتج. أي أن الأمر الأساسي هو دمج بيانات ومعلومات المخزون لتحسين مراقبة العمليات، سواء كانت مادية أو رقمية، لضمان عدم حدوث انقطاعات.
الذكاء الاصطناعي رقم 5لضمان تنفيذ الاتجاهات السابقة بشكل فعال، من الضروري الاعتماد على دعم التكنولوجيا. في هذا السياق، تبرز الذكاء الاصطناعي كاتجاه قوي، بسبب مرونته في دعم المهام التي تتراوح من أتمتة الوظائف، مثل خدمة العملاء، وتحليل الأنماط والبيانات، إلى تحديد الاستراتيجيات مثل التحكم التشغيلي، والأمان، والامتثال.
جميع الاتجاهات تشترك في تعزيز أهمية تنظيم العمليات. فيما يتعلق بذلك، فإن الاعتماد على حلول قوية ومتخصصة في هذا النوع من التسويق أمر ضروري، حيث تدعم جميع عمليات الإدارة والمراقبة، والأهم من ذلك، تضمن المزيد من الكفاءة والجودة.
حتى مع النمو الهائل للتجارة الإلكترونية — ولعديد من المؤسسات بشكل غير منظم — فإن هذا النموذج سيستمر في التوسع، بالنظر إلى السلوكيات والتفضيلات الحالية للجمهور. كدليل على ذلك، ووفقًا لـ ABComm، من المتوقع أن تصل قيمة القطاع هذا العام إلى 224.7 مليار ريال، بزيادة قدرها 10٪ مقارنة بعام 2024.
لذلك، بالنسبة لأولئك الذين لم يستثمروا بعد في إنشاء حضور في البيئة الرقمية أو الذين لا يسعون لتنفيذ استراتيجيات الوصول، بالتأكيد، سيبقون خلف الركب. وبالتالي، بالإضافة إلى الاعتماد على الموارد الصحيحة، فإن الاستعانة باستشارة متخصصة خطوة ممتازة لتحديد أفضل طريق للمضي قدمًا.
نعيش في العصر الرقمي. إذا كان وجود متجر في موقع استراتيجي هو ما يضمن نجاح المبيعات في السابق، فاليوم، بالإضافة إلى ذلك، من الضروري التواجد على الشبكات. مع تيسير التكنولوجيا للوصول، من الضروري أن يسعى التجار لمواكبة هذا الاتجاه من أجل تحقيق نتائج أفضل. في النهاية، المستقبل ليس مجرد "البيع عبر الإنترنت"، بل تقديم تجربة سلسة وذكية ومتكاملة للمستهلك، والتاجر الذي لا يتكيف، من المحتمل أن يفقد مكانه.
