التجارة الإلكترونية تتجاوز الموسمية: منظور جديد لعام 2025

يواجه تجار التجزئة كل عام نفس المعضلة: كيف يمكن إنشاء خصومات لا تقاوم وحملات جذابة للتميز عن سيل العروض الترويجية الموسمية؟

ولكن، بالنظر إلى هذا الاندفاع الموسمي، هل سيكون كافياً لبيع المزيد؟

مع أن لكل هذا أثره في زيادة إيرادات تاجر التجزئة، إلا أن تحقيق أداء مستدام على مدار العام لن يكون ممكنًا إلا عندما يُجري رائد الأعمال تحولًا جذريًا في تفكيره: استخدام الأتمتة والبيانات لبيع منتجات أكثر كفاءةً وبجهد تشغيلي مستدام. هذا ما أراه جزءًا من مستقبل التجارة الإلكترونية الذكية. 

بالنظر إلى الماضي، فإن الجمعة السوداء، على سبيل المثال، ليست مجرد أكبر حدث مبيعات سنوي؛ بل هي مقياس للسوق يكشف عن أنماط الاستهلاك، وسلوك العملاء، وكفاءة العمليات. السؤال المهم الذي ينبغي على كل تاجر تجزئة طرحه الآن هو: ما الذي يمكنني الاستفادة منه من هذه التجربة للنمو العام المقبل؟

تجاوز قمة جبل الجليد

يجب على بائع التجزئة الحديث أن يتقبل أن التسعير التنافسي ليس سوى جزء من المعادلة. لنفترض أنك استثمرت بكثافة في الخصومات، وجذبت عددًا هائلًا من الزوار، لكنك أنهيت الحملة بمئات عربات التسوق المهملة. ماذا يعني هذا؟ ثمة أمر أعمق - وغالبًا ما يُغفل عنه - يجب معالجته.

وهنا يأتي دور الاستخدام الاستراتيجي للبيانات والأتمتة. على سبيل المثال، تقسيم العروض إلى ملفات تعريف محددة، أو إرسال رسائل مخصصة إلى العملاء الذين لم يكملوا عمليات الشراء الخاصة بهم، أو تقديم عروض خاصة لأولئك الذين زاروا صفحة واحدة فقط، كلها مبادرات تعمل على تحويل التفاعلات المفقودة إلى تحويلات حقيقية.

علاوة على ذلك، يُمكّنك تحليل المنتجات التي تُسجّل أعلى معدلات هجران من تعديل استراتيجياتك بدقة أكبر. ربما لم يكن الخصم جذابًا بما يكفي، أو لم يتم تحديد الجمهور المستهدف لهذا المنتج بدقة. يُعدّ التعلم من هذه الفرص الضائعة خطوةً أساسيةً للنمو. وهذا واضحٌ في الواقع العملي: وفقًا لـ Loja Integrada، استعاد تجار التجزئة أكثر من 30 مليون ريال برازيلي من المبيعات باستخدام أدوات سلة التسوق المهجورة في عام 2024 وحده.

من الدروس المهمة الأخرى التي تُعلّمنا إياها الجمعة السوداء، ضرورة وجود عمليات قوية. فمن استعد جيدًا لأوقات الذروة وزيادة الطلب على المخزون، غالبًا ما حقق النجاح.

على سبيل المثال، معرفة المنتجات الأكثر مبيعًا أو أوقات ذروة الزيارات أمرٌ أساسي لتخطيط الحملات المستقبلية. علاوةً على ذلك، فإن وجود عملية مرنة لتعديل العروض الترويجية آنيًا يُمكن أن يُمثل الفارق بين تحقيق الأهداف أو إخفاقها.

قوة البيانات

تحليل البيانات هو الإرث الأثمن الذي يمكن أن تتركه أي موسمية في عملك. إليك كيفية الاستفادة منه:

• أعطِ الأولوية للأكثر مبيعًا: ما هي المنتجات الأكثر طلبًا؟ راقب هذه الفئات لتسليط الضوء عليها في الحملات المستقبلية.
• افهم سلوك المستهلك: من اشترى ماذا، ومتى؟ استخدم هذه المعلومات لتقسيم عملائك وتحسين عروضك.
• قم بإعداد نفسك بشكل أفضل: يمكن للمنتجات التي نفدت من المخزون أو عالقة في التخزين أن تكون مؤشرات مهمة للتخطيط لعام 2025؛
• ضبط الحملات التسويقية: يمكن للبيانات التاريخية أن تساعدك في إجراء التعديلات على الإعلانات والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإعادة التسويق، مما يجعل حملاتك المستقبلية أكثر استراتيجية.

ماذا تبقى إذن؟

يجب أن تتجاوز منصات التجارة الإلكترونية مجرد توفير أدوات لتلبية الاحتياجات، بل يجب أن تخفف عبء رواد الأعمال، لا سيما خلال فترات ذروة السوق. يجب أن تتصرف بشكل استباقي لصالح تجار التجزئة، بتحديد الفرص، واتخاذ الإجراءات اللازمة، وتحقيق نمو ملموس بشكل مستقل.

لا يتعلق الأمر بالتغييرات التدريجية، بل يتعلق بإعادة التفكير في التجارة الإلكترونية بشكل كامل.