يواجه تجار التجزئة كل عام نفس المعضلة: كيف يمكن إنشاء خصومات لا تقاوم وحملات جذابة للتميز في ظل تدفق العروض الترويجية خلال كل فترة موسمية؟
ولكن، بالنظر إلى هذا الاندفاع الموسمي، هل هو كافٍ لبيع المزيد؟
على الرغم من أن كل ذلك له قيمته في زيادة إيرادات التاجر، إلا أنه لن يكون من الممكن تحقيق أداء مستدام طوال العام إلا عندما يمر رائد الأعمال بتحول في العقلية: استخدام الأتمتة والبيانات للبيع بشكل أكثر كفاءة وبجهد مستدام للعملية. هذا ما أراه كجزء من مستقبل التجارة الإلكترونية الذكية.
بالنظر إلى الوراء، فإن الجمعة السوداء، على سبيل المثال، ليست مجرد أكبر حدث مبيعات في العام؛ إنها مقياس لدرجة حرارة السوق، تكشف عن أنماط الاستهلاك، سلوك العملاء وكفاءة العمليات. السؤال الكبير الذي يجب على كل تاجر أن يطرحه الآن هو: ماذا يمكنني أن أستفيد من هذه التجربة للنمو في العام القادم؟
تجاوز قمة جبل الجليد
يحتاج التاجر الحديث إلى قبول أن السعر التنافسي هو جزء فقط من المعادلة. ضع في اعتبارك السيناريو التالي: استثمرت بشكل كبير في الخصومات، وجذبت حركة مرور هائلة، لكنك انتهيت من الحملة مع مئات العربات المتروكة. ماذا يعني هذا؟ شيء أعمق — وغالبًا ما يُهمل — يحتاج إلى حل.
هنا يتدخل الاستخدام الاستراتيجي للبيانات والأتمتة. على سبيل المثال، استهداف العروض لملفات تعريفية محددة، إرسال رسائل مخصصة للعملاء الذين لم يكملوا عمليات الشراء الخاصة بهم، أو تقديم شروط خاصة لمن زاروا صفحة فقط، هي مبادرات تحول التفاعلات المفقودة إلى تحويلات حقيقية.
بالإضافة إلى ذلك، فإن تحليل المنتجات التي لديها أعلى معدل ترك يسمح بضبط استراتيجياتك بشكل أكثر دقة. ربما لا يكون الخصم جذابًا بما يكفي، أو لم يتم تحديد الجمهور المستهدف لهذا العنصر بشكل صحيح. التعلم من هذه الفرص الضائعة هو خطوة ضرورية للنمو. وهذا واضح في الممارسة: وفقًا لـ Loja Integrada، استعاد التجار أكثر من 30 مليون ريال من المبيعات باستخدام أداة سلة التسوق المهجورة فقط في عام 2024.
تعلم مهم آخر تتركه الجمعة السوداء هو ضرورة وجود عملية قوية. من استعد جيدًا لأوقات الذروة المرورية والطلب العالي على المخزون من المحتمل أن يكون قد تقدم.
معرفة، على سبيل المثال، أي المنتجات تم بيعها أكثر أو أوقات الذروة في حركة المرور ضرورية لتخطيط الحملات المستقبلية. أكثر من ذلك، فإن وجود عملية مرنة لتعديل العروض الترويجية في الوقت الحقيقي يمكن أن يكون الفرق بين تحقيق الأهداف أو عدم تحقيقها.
قوة البيانات
تحليل البيانات هو الإرث الأكثر قيمة الذي يمكن لأي موسمية أن تتركه لعملك. انظر كيف تستخدمهم لصالحك
- ركز على الأبطال الأكثر مبيعًا: ما هي العناصر التي كانت الأكثر طلبًا؟ انتبه لهذه الفئات لتمييزها في الحملات المستقبلية؛
- فهم سلوك المستهلك: من اشترى ماذا ومتى؟ استخدم هذه المعلومات لتقسيم عملائك وتحسين عروضك؛
- جهز نفسك بشكل أفضل: يمكن للمنتجات التي نفدت من المخزون أو عالقة في المخزون أن تكون مؤشرات مهمة للتخطيط لعام 2025؛
- ضبط الحملات التسويقية: يمكن للبيانات التاريخية أن تساعدك في إجراء التعديلات على الإعلانات والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإعادة التسويق، مما يجعل حملاتك التالية أكثر استراتيجية.
ماذا تبقى إذن؟
يجب أن تتجاوز منصات التجارة الإلكترونية مجرد تقديم أدوات لتلبية الطلبات - فهي بحاجة إلى تخفيف عبء العمل عن رواد الأعمال، خاصةً خلال فترات الذروة في السوق. من الضروري التصرف بشكل استباقي تجاه التجار، من خلال تحديد الفرص، واتخاذ الإجراءات، وتحقيق نمو قابل للقياس بشكل مستقل.
لا يتعلق الأمر بالتغييرات التدريجية، بل يتعلق بإعادة التفكير في التجارة الإلكترونية بشكل كامل.
