في سوق لم يعد فيه الرقمي وعدًا, لكن الواقع, من المدهش رؤية عدد الشركات التي لا تزال تقاوم اعتماد استراتيجية تركز حقًا على العميل. نحن في لحظة فريدة, حيث تقدمت التكنولوجيا بشكل كبير وأصبحت البيانات أكثر سهولة من أي وقت مضى. هذا يعني شيئًا واحدًا: اللحظة لالتقاط القيمة التي كانت دائمًا على الطاولة – وتم إهداره – الآن
الواقع الجديد: الرقمي هو الحاضر بالفعل
الرقمي يهيمن بالفعل على الطريقة التي نقوم بها بالأعمال. على الرغم من أن التفاعلات الجسدية لا تزال موجودة, تحدث معظم رحلات الشراء والعلاقة مع العميل في البيئة الرقمية. هذا يعني أن الاستراتيجية التي تركز على العميل لم تعد خيارًا, لكنها أساسية لأي شركة ترغب في الازدهار. يتوقع المستهلك الحديث التخصيص والملاءمة, ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال بيانات دقيقة وفي الوقت الفعلي
بشكل مدهش, العديد من الشركات لا تستفيد بعد من البيانات التي تمتلكها بشكل كامل. مع كل تفاعل, يتم توليد حجم هائل من المعلومات. مع تقدم الذكاء الاصطناعي, أصبح من الأسهل من أي وقت مضى معالجة وتفسير هذه البيانات. الآن, تتمتع الشركات بفرصة واضحة لالتقاط القيمة التي كانت تُفقد سابقًا
قوة البيانات: استعادة الفرص الضائعة
البيانات هي الذهب الجديد. هم في قلب أي استراتيجية فعالة تركز على العميل. ومع ذلك, مجرد امتلاك البيانات ليس كافياً. التحدي يكمن في تنظيمها واستخدامها بشكل ذكي لتوليد رؤى تخلق قيمة حقيقية لكل من العملاء والشركات
تعتبر أدوات مثل منصات بيانات العملاء (CDPs) وبيانات العملاء الرئيسية (CMDs) ضرورية لتجميع جميع التفاعلات وسلوكيات العملاء في مكان واحد. هذا يسمح بتخصيص على نطاق واسع و, الأهم, استعادة الإيرادات التي كانت تُهدر
يمكن للشركات التي يمكنها استخدام البيانات بكفاءة زيادة إيراداتها بعدة طرق:
- التخصيص الدقيقفهم سلوكيات وتفضيلات العملاء يتيح تقديم منتجات وخدمات ذات صلة عالية, زيادة فرص التحويل
- منع فقدان العملاءمع الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية, من الممكن تحديد أي العملاء على وشك ترك العلامة التجارية والتصرف قبل حدوث ذلك
- زيادة في متوسط التذكرةعند تحليل أنماط الشراء, يمكن للشركات إنشاء عروض تشجع على عمليات الشراء ذات القيمة الأعلى
الذكاء الاصطناعي مفتاح المستقبل
الذكاء الاصطناعي قد بدأ بالفعل في ثورة الطريقة التي تستخدم بها الشركات البيانات لتحسين تجربة العملاء. أدوات قائمة على الذكاء الاصطناعي, كيف يتم دمجها في CDPs و CMDs, يساعدون في توقع سلوك العميل, تخصيص العروض في الوقت الحقيقي وأتمتة العمليات بدقة. هذا لم يعد خيارًا – هذا ما يتوقعه العميل
تسمح الأتمتة والتخصيص اللذان تقدمهما الذكاء الاصطناعي للشركات باستعادة الإيرادات التي كانت مهدرة سابقًا بسبب نقص الأدوات أو الرؤية الاستراتيجية. الحقيقة هي أن الشركات التي لا تتكيف مع هذه الواقع الرقمي الجديد, مركزة على العميل ومدفوعة بالبيانات, سيفقدون مساحة في السوق
كل يوم بدون استراتيجية واضحة للبيانات هو فرصة ضائعة. السوق قد تحرك بالفعل – السؤال هو: هل شركتك مستعدة لمواكبة هذه الحركة أم ستستمر في ترك المال على الطاولة
