في سوق حيث الرقمية لم تعد وعدًا بل واقعًا، من المدهش أن نرى كم من الشركات لا تزال تقاوم اعتماد استراتيجية تركز حقًا على العميل. نحن في لحظة فريدة، حيث تطورت التكنولوجيا بشكل كبير وتصبح البيانات أكثر سهولة في الوصول من أي وقت مضى. هذا يعني شيئًا واحدًا: اللحظة لالتقاط القيمة التي كانت دائمًا على الطاولة - والتي أُهدرت - هي الآن.
الواقع الجديد: الرقمي هو الحاضر بالفعل
الرقمي يسيطر بالفعل على طريقة قيامنا بالأعمال. على الرغم من وجود التفاعلات الفيزيائية، إلا أن معظم رحلات الشراء والتواصل مع العميل تحدث في البيئة الرقمية. هذا يعني أن استراتيجية تركز على العميل لم تعد اختيارية، بل ضرورية لأي شركة ترغب في الازدهار. المستهلك الحديث يتوقع التخصيص والملاءمة، ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال بيانات دقيقة وفي الوقت الحقيقي.
من المفاجئ أن العديد من الشركات لا تستغل حتى الآن البيانات التي تمتلكها إلى أقصى حد. في كل تفاعل، يتم إنشاء حجم هائل من المعلومات. مع تقدم الذكاء الاصطناعي (AI)، أصبح معالجة وتفسير هذه البيانات أسهل من أي وقت مضى. الآن، لدى الشركات فرصة واضحة لالتقاط القيمة التي كانت تُفقد سابقًا.
قوة البيانات: استعادة الفرص الضائعة
البيانات هي الذهب الجديد. هم في قلب أي استراتيجية فعالة تركز على العميل. ومع ذلك، فإن امتلاك البيانات فقط ليس كافيًا. التحدي هو تنظيمها واستخدامها بشكل ذكي لتوليد رؤى تخلق قيمة حقيقية لكل من العملاء والشركات.
أدوات مثل منصات بيانات العملاء (CDPs) وبيانات العملاء الرئيسية (CMDs) ضرورية لتوحيد جميع تفاعلات وسلوكيات العملاء في مكان واحد. هذا يسمح بتخصيص على نطاق واسع، والأهم من ذلك، استعادة الإيرادات التي كانت تُهدر.
يمكن للشركات التي يمكنها استخدام البيانات بكفاءة زيادة إيراداتها بعدة طرق:
- التخصيص الدقيق:إن فهم سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم يسمح لك بتقديم منتجات وخدمات ذات صلة كبيرة، مما يزيد من فرص التحويل.
- منع فقدان العملاء:باستخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية، يمكنك تحديد العملاء الذين على وشك أن يتوقفوا عن التعامل معك واتخاذ الإجراء اللازم قبل حدوث ذلك.
- زيادة في متوسط التذكرة:من خلال تحليل أنماط الشراء، تستطيع الشركات إنشاء عروض تشجع على عمليات الشراء ذات القيمة الأعلى.
الذكاء الاصطناعي مفتاح المستقبل
الذكاء الاصطناعي يغير بالفعل الطريقة التي تستخدم بها الشركات البيانات لتحسين تجربة العميل. أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مثل تلك المدمجة في أنظمة إدارة بيانات العملاء (CDPs) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CMDs)، تساعد على التنبؤ بسلوك العميل، وتخصيص العروض في الوقت الحقيقي، وأتمتة العمليات بدقة. لم يعد ذلك اختيارياً - إنه ما يتوقعه العميل.
الأتمتة والتخصيص التي تقدمها الذكاء الاصطناعي تتيح للشركات استعادة الإيرادات التي كانت تُهدر سابقًا بسبب نقص الأدوات أو الرؤية الاستراتيجية. الحقيقة هي أن الشركات التي لا تتكيف مع هذه الواقع الرقمي الجديد، المتمحور حول العميل والمدفوع بالبيانات، ستفقد مكانتها في السوق.
كل يوم بدون استراتيجية واضحة للبيانات هو فرصة مهدرة. السوق قد تحرك بالفعل - والسؤال هو: هل شركتك مستعدة لمواكبة هذا التحرك أم ستستمر في ترك المال على الطاولة؟
