تحسين معدل التحويل (CRO) هو استراتيجية قوية في التسويق تساعد الشركات على فهم العقبات التي تؤدي إلى انخفاض مبيعاتها المادية والرقمية. ومع ذلك، حتى اليوم، لا يزال العديد من رجال الأعمال في الشركات الصغيرة والمتوسطة يجهلون تطبيقها ويفتقرون إلى الاستفادة من أداة قيمة لتعزيز أرباحهم. في ظل سوق يتسم بالتنافس المستمر، إلا أن فهم واستغلال هذه الخدمة يُعد ميزة مهمة لتعزيز العمليات وضمان نمو مستدام وناجح.
هذا التحسين لمعدل التحويل، المترجم إلى البرتغالية، هو عمل قوي، خاصة في مجال المبيعات B2C، يساعد على فهم أفضل لما قد يؤثر على تحويل المبيعات، ومن ثم، على وضع إجراءات تصحيحية لتحسين هذا العائد.
الكثير من رجال الأعمال لا يفهمون سبب استقبال مواقعهم أو متاجرهم لعدد كبير من الزوار، لكنهم لا يستطيعون بيع ما يعادل على الأقل 2٪ من هذا الجمهور – وهو المبلغ الذي يُعتبر عادةً أساسًا في معظم الأعمال – وفي هذا السياق، يمكن أن يظهر CRO كحل استراتيجي لزيادة إيرادات الشركة. ولا تفتقر إلى أمثلة على حالات عالمية حققت نتائج هائلة بذلك.
واحد من أشهرها الذي يتناسب تمامًا مع هذا الموضوع هو أحد أشهر ألعاب الفيديو التي كانت متاحة لمعظم أجيال X و Z في الطفولة: The Sims. في إجراء يركز على العنوان الثالث من الامتياز، أدت تغييرات داخل صفحة اللعبة، مع التركيز على نقطة العرض الجذابة، إلى زيادة بنسبة 128٪ في عدد الاشتراكات في قواعد المستخدمين الخاصة بك. ما التغيير الذي قاموا به؟ تعديل بصري بسيط أظهر بشكل أكبر أن اللعبة مجانية.
داخل التسويق، مشروع آخر من HotJar يعزز أيضًا هذه الفوائد. شركة التكنولوجيا في ذلك الوقت قررت تنفيذ نافذة منبثقة واحدة بسيطة يتلقى فيها الزوار مادة تعليمية (كتاب إلكتروني) مقابل الاسم والبريد الإلكتروني، بدون حقول إضافية أو تعقيدات. ضمن استراتيجيتها المثيرة للاهتمام، الرؤيةكان الأمر على النحو التالي: كانت النافذة المنبثقة تظهر فقط للزوار الذين يفتحون الصفحة لأول مرة وكانوا على وشك المغادرة. السر؟ تجنب أي شعور بالضغط أو الإكراه على المستخدمين الذين لا زالوا في مرحلة البحث.
بالإضافة إلى ذلك، كان هناك حافز إضافي بجانب المحتوى: من يملأ النموذج يحصل على ليس فقط الكتاب الإلكتروني، بل أيضًا وصول مجاني لمدة 30 يومًا إلى المنتج المميز من Hotjar. النتائج؟ متوسط شهري مقدر يبلغ 70 عميل محتمل جديد فقط من خلال هذا الإجراء، بالإضافة إلى معدل تحويل قدره 3.05٪ (باستخدام متوسط السوق كمرجع، حيث أن معدل التحويل الجيد هو 2٪)، مما يدل على تأثير كبير في الزيادة نتيجة لهذا الإدراج المخطط فقط.
تُظهر هذه الأمثلة القوة التي يمتلكها عملية تحسين معدل التحويل (CRO) لتحقيق نتائج مبيعات أفضل، مما يجعل من المستحيل تقريبًا تجاهل هذا النوع من التحليل الذي يمكن تنفيذه بشكل دوري لكي يزيد بشكل مستمريؤديلقد انتهى بهم الأمر إلى التحول وأصبحوا فعلاً عملاء للشركة. هذه إجراء ضروري للنمو المستمر لجميع الشركات التي ترغب في التميز وسط هذا القدر من المنافسة في قطاعها.
