مع تزايد تنافسية السوق، تسعى الشركات الصغيرة إلى إيجاد بدائل لتحسين العمليات وبناء علاقات قوية مع العملاء. في هذا السياق، يصبح اعتماد إدارة علاقات العملاء (CRM) - أو نظام إدارة علاقات العملاء - ميزة استراتيجية. تشير دراسة من شركة Grand View Research إلى أن سوق إدارة علاقات العملاء العالمية من المتوقع أن تصل إلى 157.6 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030.
أكثر من تنظيم وتوحيد المعلومات، يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على زيادة المبيعات، وتحسين الإنتاجية، وتقليل التكاليف.أوغستو باريتو، استراتيجي التسويق، مؤسس شركة Ti Nordeste ومبتكر Simplo CRM, يسلط الضوء على: "يتيح نظام إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة تعظيم المبيعات والوصول إلى مستوى جديد من الإنتاجية، من خلال التركيز على العملاء وفرص السوق بطريقة بسيطة وفعالة".
البيانات منالتمويل عبر الإنترنتأظهر التأثير الإيجابي لاستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في الشركات الصغيرة، مع تسليط الضوء على تحسينات ملحوظة في مجالات المبيعات، وولاء العملاء، والإنتاجية، والكفاءة التشغيلية. فيما يلي خمس طرق يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يفيد بها هذه الأعمال:
1. زيادة المبيعات وتحويل العملاء
مع وجود بيانات تشير إلى زيادة محتملة تصل إلى29%في المبيعات، يسهل نظام إدارة علاقات العملاء تتبع كل مرحلة من دورة المبيعات، من خلال أتمتة إرسال الميزانيات والعروض لزيادة فرص التحويل. إنها طريقة بسيطة نسبياً لتعزيز النتائج، لكنها غالباً لا تحظى بالاهتمام الكافيتعليقات باريتو.
2. علاقة العملاء والولاء
إن إنشاء علاقة دائمة أمر ضروري لبناء ولاء العملاء، و74%يبلغ مستخدمو نظام إدارة علاقات العملاء عن تحسن كبير في رضا العملاء. عند توحيد سجل كل منهم، تقدم الأعمال خدمة مخصصة، مما يزيد من الاحتفاظ والولاء.
3. زيادة الإنتاجية والكفاءة التشغيلية
وتظهر البيانات أن73%يبلغ عدد المحترفين الذين يستخدمون إدارة علاقات العملاء عن زيادة في الكفاءة و50%يلاحظون زيادة في الإنتاجية، مما يسرع خدمة العملاء وعملية المبيعات. "أتمتة العمليات المتكررة تتيح للفريق وقتًا للمهام الاستراتيجية"، يبرز المختص.
4. خفض تكاليف التشغيل
تحسين سير العمل يحقق أيضًا وفرة في التكاليف.40%يرى 90% من الرؤساء التنفيذيين الذين يستخدمون نظام إدارة علاقات العملاء انخفاضًا كبيرًا في تكاليف التشغيل، مما يساعد في توجيه الموارد إلى مجالات أخرى.
5. دمج الأدوات الأساسية ومركزيتها
يقدم نظام إدارة علاقات العملاء الجيد تكاملات مع أدوات مثل WhatsApp Business والتجارة الإلكترونية والتقويمات الرقمية. إنها طريقة لضمان إدارة أكثر عملية، مما يسهل مركزية البيانات. هذا مهم بشكل خاص للأعمال الصغيرة، التي تمتلك قوة عاملة قليلة وتحتاج إلى رؤية العمليات بشكل أوضح.
سيمبلو سي آر إم هو منصة توفر حلولًا لإدارة العملاء والتسويق والمبيعات بأسعار معقولة، بهدف تمكين الحلول للأعمال الصغيرة. الأثار الإيجابية مثبتة بواسطةهندسة الإمبراطور، والتي سجلت زيادة قدرها58%في المبيعات خلال شهر واحد فقط من الاستخدام.
ثانيةباريتو"Simplo CRM هو أكثر من مجرد منصة؛ إنه يحول الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع كل مرحلة من مراحل رحلة المبيعات، ومركزية البيانات وتتبع تقدم كل تفاعل، مما يسمح بتحسن واضح في النتائج. "هذه هي النتيجة الأكثر وضوحًا بالنسبة للمؤسسات التي تستثمر في إدارة علاقات العملاء."
