عندما نفكر في أكثر التقنيات إثارة للجدل والأكثر شعبية التي اكتسبت مساحة في عالم الأعمال، من المستحيل عدم اعتبار الذكاء الاصطناعي كواحدة من الأدوات الرئيسية. وهذا ليس صدفة، حيث يكشف بحث "حالة الذكاء الاصطناعي في أوائل عام 2024: ارتفاعات وتراجع في اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي وبدءه في توليد القيمة"، الذي أجرته شركة ماكينزي، أن 72٪ من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل. يتم تغذية الحماس بشكل رئيسي من خلال إمكانية القضاء على المهام المتكررة عبر الأتمتة، مما يحسن من وقت المهنيين، الذي يمكن استغلاله في أنشطة ذات قيمة وأهمية أكبر، مما يقلل التكاليف ويزيد الكفاءة.
هذا الهياج قد يجعل المديرين الذين لم يتبنوا هذه التكنولوجيا يشعرون بأنهم في وضع غير مواتٍ. في الأسواق ذات المنافسة الشديدة، من الشائع البحث عن حلول مبتكرة لتميز المؤسسات وتحقيق النجاح. ومع ذلك، من الضروري أن يفكر المديرون بشكل استراتيجي قبل اعتماد تقنيات جديدة، وتجنب القرارات المتسرعة التي تسعى فقط إلى مظهر الابتكار. هناك حاجة لضمان أن يكون قبول هذه الحلول متوافقًا مع الاحتياجات الحقيقية للأعمال وأن يتم فهم كيف يمكنها، في الواقع، دفع النمو.
يجب دراسة التبني بعناية، حيث أن أي تغيير في الروتين اليومي للعمل يتطلب تغييرات في العمليات والهياكل التنظيمية والثقافة، مما يستغرق وقتًا ومواردًا على حد سواء.
لدعم اتخاذ القرار، يقدم خبراء مثل ألكسندر ناسيمنتو، الباحث في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، دراسات قد تكون أساسية في تطوير خطة للذكاء الاصطناعي للأعمال. مثال على ذلك هو نموذج نية تبني الذكاء الاصطناعي AI2M (نموذج نية تبني الذكاء الاصطناعي)، الذي أنشأه هو، والذي يأخذ بعين الاعتبار خمسة عوامل رئيسية تؤثر على نية دمج الذكاء الاصطناعي: الظروف الميسرة، التي تقيم ما إذا كان المستخدم يعتقد أن لديه الموارد اللازمة لاستخدام الذكاء الاصطناعي؛ توقع الأداء، الذي يقيس ما إذا كان المستخدم يعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيحسن أدائه في العمل؛ توقع الجهد، الذي يعكس تصور المستخدم حول صعوبة تعلم واستخدام الذكاء الاصطناعي؛ الكفاءة الذاتية، وهي ثقة المستخدم في قدرته على استخدام الذكاء الاصطناعي؛ والتأثير الاجتماعي، الذي يقيم الضغط المدرك من قبل الآخرين لتبني الذكاء الاصطناعي.
بشكل أكثر عمومية، يجب على هؤلاء صانعي القرار أن يأخذوا في الاعتبار السيناريو التالي: ما هي المشكلة التي أواجهها وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في حلها، بدلاً من اتباع النهج العكسي، وهو اتخاذ قرار بتنفيذ الذكاء الاصطناعي دون النظر إلى مكان وكيفية تطبيقه. هذه التساؤلات لا تهدف إلى تقديم رؤية سلبية حول دمج الذكاء الاصطناعي، لأنه من الواضح مدى فائدته في عمليات العمل. بدلاً من ذلك، الهدف هو إبراز أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يُنظر إليه كأداة، وليس كحل سحري، كما أن الحماس والضجة التي تثيرها الانتباه الإعلامي المتكرر غالبًا ما تجعلها تبدو. وبهذه الطريقة، يمكن للمنظمات تعظيم فوائد الذكاء الاصطناعي وضمان تحول فعال.
