قررت جوجل الاحتفاظ بملفات تعريف الارتباط على الإنترنت نشطة، مما أنهى نقاشًا استمر لأكثر من خمس سنوات بقليل. على مرّ هذا الوقت، تم التفكير في العديد من الحلول لضمان العمل الجيد لهياكل الإعلان والتسويق داخل المؤسسات، والتصفح الآمن للمستخدمين، وتجربة المستهلكين الذين يتصفحون الإنترنت ويتأثرون بإجراءات التسويق والإعلان المستندة إلى هذه البيانات الثانوية منذ سنوات.
على الرغم من هذه الجهود التي تأتي من جهات متعددة، وانتهاء قضية انتهاء الكوكيز، لم تظهر الحلول المرضية حقًا لجميع الأطراف من الكوكيز، بل من اعتماد جمع البيانات الأولية (بيانات الطرف الأول) من قبل العديد من المؤسسات. البيانات الأولية هي في الأساس شيء يُمنح من قبل المستخدم نفسه. أي أن المعلومات أكثر موثوقية وتفصيلًا وتُقدم بمحض إرادتها، مع علم المستخدم بما يبلغه أو لا يبلغه عن نفسه لكل منظمة. مع البيانات التي تم جمعها مباشرة من المستهلكين، لم تقتصر فقط على أنشطة التسويق والإعلان التي اكتسبت حياة جديدة، بل تمكنت أدوات أخرى من أن تتوسع وتستمر في النمو.
هذه هي حالة الذكاءات الاصطناعية التوليدية المطبقة على السياقات الحوارية، وهو ما يمثل أساسًا أحد رؤوس الزوايا الأساسية لمشاركة العميل في الوقت الحاضر. تدريب الذكاء الاصطناعي شيء معقد للغاية، ولكن القيام بذلك باستخدام بيانات ذات جودة منخفضة هو أكثر تعقيدًا بكثير وقد يستمر في توليد ضوضاء تؤثر سلبًا على تجربة المستخدم.
الحقيقة هي أن الحفاظ على الكوكيز في الوقت الحالي ليس قرارًا سيؤثر بشكل كبير على الشركات التي تلتزم بالفعل بخلق تجارب عملاء متميزة، ولا على تلك التي ترغب في إنشاء وتدريب نماذج ذكاء اصطناعي ثورية حقًا للمساعدة في اتصالاتها.
دمج الذكاء الاصطناعي مع سياق التفاعل واستخدام البيانات الأولية هو من القضايا الأساسية في إعادة تشكيل حقيقية لنموذج الاتصالات بين العلامات التجارية والمستهلكين. لقد سرع انتهاء الكوكيز المزعوم من ذلك، وهو أمر إيجابي، وحتى لو استمرت الكوكيز، فقد تم التأكد بالفعل من ضرورة التغيير، مع إعطاء الأولوية للبيانات ذات الجودة الأعلى.
فقط 16٪ من الشركات توافق بقوة على أن لديها البيانات التي تحتاجها لفهم عملائها، وفقط 19٪ منها توافق بقوة على أن لديها ملفًا شاملاً لعملائها (تقرير مشاركة العملاء من Twilio 2024). يجب عدم التعامل مع فجوة البيانات هذه بشكل غير جدي، ونحن في وقت توجد فيه فرصة لمعالجتها بطريقة تحول التسويق والإعلان إلى الأبد.
ربما يكون جمع البيانات الأولية في البداية على الأقل مكلفًا أكثر ويشكل مهمة أصعب. إنه حقًا عمل معقد، يستغرق وقتًا. على الرغم من ذلك، فإن الوضع الحالي يثبت أننا بحاجة إلى هذا إعادة الهيكلة. ستستمر ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة في الوجود، لكن الشركات التي تحترم بشكل أكبر تجربة المستخدم ستصبح تلك التي تتميز فعلاً، مع أذكى وأكفأ أنظمة الذكاء الاصطناعي، وتلك التي يمكنها القول "نحن نحترم بياناتك" بثقة تامة وموافقة العميل - التركيز الرئيسي في هذه العلاقة.
سوف يصبح هذا السلوك، بشكل متزايد، ميزة مهمة، حتى يُفهم على أنه الطريقة الحقيقية للمنافسة في السوق. لهذا السبب نصيحتي للمنظمات هي: ابدأ في جمع البيانات الأولية، استثمر في تدريب ذكائك الاصطناعي بها وركز على العميل. هذا سيحدد مستقبلك وبقائك على قيد الحياة في وقت لم يعد بعيدًا كما قد يبدو.
