الاستثمارات الكبيرة الموجهة نحو استراتيجيات متطورة، والنصوص المقنعة، والحملات الإبداعية لا تتحول دائمًا إلى النتائج المتوقعة. هذا الإحباط، الذي يُعد شائعًا جدًا في السوق، غالبًا لا يتعلق بجودة التنفيذ، بل بعنصر يُغفل عنه غالبًا: الاتصالات غير المحدثة.
أكثر من مجرد قاعدة بيانات، قاعدة اتصالات مؤهلة وحيّة وموثوقة هي الأساس الحقيقي لأي حملة مؤسسية ناجحة. تجاهل هذه النقطة قد يضر ليس فقط بتنفيذ الإجراءات، ولكن أيضًا بالعلاقة مع الجمهور المستهدف، وبالتالي عائد الاستثمار (ROI).
المديرون وصانعو القرار يعترفون بقيمة البيانات كمصدر لاتخاذ الإجراءات الاستراتيجية. ومع ذلك، لا فائدة من امتلاك حجم كبير من المعلومات إذا لم تكن هناك ضمانات بأن هذه البيانات صحيحة وصالحة ومحدثة. وفقًا لدراسة من Validity، يصرح 75٪ من المستجيبين أن النهج المبنية على بيانات غير دقيقة أو قديمة تؤدي إلى فقدان العملاء وتعيق القياس الحقيقي لنتائج الإجراءات.
المشكلة تتجاوز التسجيلات غير المكتملة أو أخطاء الإدخال. الاختناق الحقيقي يكمن في نقص متابعة رحلة التواصل. العديد من الاتصالات تعود إلى دورة العلاقة بعد فترة من عدم النشاط، ولكن عبر أرقام أو قنوات أخرى. عدم التعرف على هذا النمط يمنع الشركة من تعديل إجراءاتها في الوقت الحقيقي ويعوق استغلال الفرص. بدون وجود بنية للتحقق المستمر وبدون التكامل المناسب بين القواعد والقنوات التي تستهلك البيانات، تصبح القاعدة بسرعة قديمة — على الرغم من أنها تبدو ضخمة.
غياب الحوكمة على البيانات وغياب الآليات التي تعطي الأولوية للعدد الصحيح لكل رقم CPF يسبب تأثيرات مباشرة: حملات غير موجهة بشكل صحيح، محاولات غير فعالة، إهدار في الميزانية، إعادة العمل التشغيلية، فقدان الأداء، وفي الحالات الأكثر حساسية، تدهور العلاقة مع العميل بسبب الإصرار على الاتصال بأرقام خاطئة أو مكررة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن نقص الذكاء حول سلوك العودة — كيف ومتى يعود العميل للمشاركة مرة أخرى — يمنع بناء استراتيجيات إعادة التواصل الأكثر فاعلية. النتيجة هي عملية تحاول، بدون معيار، عدة أرقام لنفس رقم CPF، مما يستهلك الموارد ووقت الفريق ويعرضها لمخاطر قانونية، مثل انتهاكات لقانون حماية البيانات الشخصية (LGPD) بسبب الاتصالات غير المناسبة.
على الرغم من أنه يبدو مشكلة معقدة، إلا أن هذا السيناريو يمكن عكسه باستخدام منهجيات تركز على الاستخدام الذكي للبيانات. المفتاح هو توجيه الجهود نحو الرقم الذي تم التحقق منه، والذي لديه أعلى احتمالية للاستجابة ومتوافق مع سجل العلاقة مع ذلك الرقم الوطني. امتلاك قاعدة بيانات غنية ومحدثة ومبنية استراتيجيًا أمر ضروري لضمان وصول الرسالة إلى من يهم حقًا — على الهاتف الصحيح، من خلال القناة الصحيحة، في الوقت المناسب.
في هذا السياق، تلعب التكنولوجيا دورًا مركزيًا، ليس فقط كأداة للتحقق المؤقت، ولكن كجزء من بنية مستمرة للعلاقة. نماذج تعتمد على الاستنتاج والسلوك، مرتبطة بنظام تغذية مرتدة يومي، تجعل قاعدة الاتصالات أصلًا حيًا — قادرًا على التعلم من البيانات والتحسين المستمر.
أكثر من مجرد تحديد ما إذا كان رقم ما نشطًا، من الضروري التعرف على جهة الاتصال التي لديها أكبر إمكانات لتحقيق النتائج. هذا يعني تقليل المحاولات، وزيادة معدل الفعالية، وحماية صورة العلامة التجارية، وتقديم تجربة أكثر ملاءمة للعميل.
استخدام طبقات اتخاذ القرار الموجهة بالبيانات هو ما يميز العمليات عالية الأداء عن تلك التي تشتغل بشكل عشوائي للجميع. لذلك، من الضروري أن تعتمد الشركات نماذج لا تنظف البيانات فحسب، بل تتعلم منها أيضًا. ما الذي نجح؟ متى عملت؟ وماذا يمكن أن يعمل بشكل جديد؟
معاملة قاعدة الاتصالات كأصل استراتيجي — من خلال دمج المصادر الخارجية، السلوك التاريخي، التحقق من المشغل وتفضيلات القناة — هو الطريق الأكثر أمانًا لتحقيق قيمة حقيقية. في النهاية، لا أحد يحب أن يتعرض لتواصل لا يتناسب مع لحظته أو شخصيته. وبنفس الطريقة التي يضر فيها الإفراط في المحاولات العميل، يضر أيضًا الشركة.
تجنب هذا النوع من التآكل يتطلب الاتساق والذكاء والبنية. قاعدة حية هي تلك التي تتطور مع مرور الوقت، وتتكيف مع سلوك العميل، وتقدم قيمة لكل من المرسل والمستلم.
