في ظل سوق يتوسع ويتسم بالتنافس المستمر، فإن إنشاء روابط حقيقية مع المستهلكين هو تحدٍ كبير لجميع الشركات. يتجاوز الأمر بكثير وجود منتج أو خدمة ذات جودة، فالميزة التنافسية الكبرى تكمن في القدرة على التفاعل، والاستماع، وتمكين العملاء - وهي ركائز يمكن تعزيزها ودعمها من خلال بناء مجتمعات خاصة بالعلامات التجارية، حيث سيكون لديهم فرصة لبناء ثقة متبادلة وشعور بالانتماء للحفاظ على ولاء المزيد من المشترين.
مجتمع جيد هو أكثر بكثير من مساحة تواصل، حيث ترسل الشركة فقط المعلومات ولا يوجد تبادل. هو المكان الذي يشعر فيه العملاء بأنهم جزء من ذلك، يساهمون ويتبادلون ويبنون مع العلامة التجارية معًا. يجب أن تُبنى على القيم المشتركة، والثقة المتبادلة، والشعور بالانتماء، مع هدف واضح وسبب للوجود، والذي يمكن أن يكون تبادل الخبرات، أو التعلم، أو الدعم المتبادل الذي يقدم قيمة حقيقية لمن هم هناك – محتوى حصري، وشبكات علاقات، وفرص، وأخبار جديدة.
نيلّا، الفكرة هي أن يتم تشجيع الأعضاء على المساهمة، والمشاركة في الإبداع، والمشاركة، وليس فقط استهلاك المحتوى المنشور، سواء من قبل العلامة التجارية المشرفة على المجتمع أو الأعضاء الآخرين – مما يخلق تفاعلًا أكثر غنىً واتساقًا. في النهاية، الجمهور الذي سيكون هناك سيكون بسبب اهتمام حقيقي بالمشاركة في ذلك البيئة، وهو بالفعل مستهدف لما تريده العلامة التجارية من الجمهور المستهدف.
الكثيرون يقارنون هدف وفوائد المجتمعات مع وسائل التواصل الاجتماعي، والتي، في الواقع، رائعة لجذب الجمهور وتوليدوعيعلامة تجارية. ومع ذلك، فإن المجتمعات تُستخدم لتعزيز العلاقة وتوليد ولاء/وفاء أكبر للجمهور. وذلك لأنه، بينما نعتمد في وسائل التواصل الاجتماعي على الخوارزمية أو الاستثمارات لضمان وصول الرسالة للجمهور المستهدف، في المجتمعات من الممكن توصيل الرسالة مباشرة إلى الجمهور المرغوب، دون اعتماد أو منافسة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي متقلب، لأنه يعتمد على العديد من المتغيرات مثل الشكل، اللغة، والموضوع، في حين أن المجتمعات يكون أكثر استقرارًا. بصرف النظر عن جانب البيانات، ففي حين نقتصر على المعلومات الكمية التي توفرها المنصات، يمكننا الحصول على بيانات نوعية وقيمة للأعمال والعلامة التجارية في الحالة الثانية. تم إثبات ذلك في دراسة لمجلة هارفارد للأعمال، والتي حددت أن الشركات التي تستثمر في المجتمعات تتمتع بنسبة احتفاظ أعلى بنسبة 35٪ مقارنة بتلك التي لا تتبع هذه الاستراتيجية.
أي شركة يمكنها الاستفادة من مقترحات هذه المجتمعات. ومع ذلك، يجب تحليل بعض النقاط مسبقًا، بما في ذلك ما إذا كانت علامتك التجارية مستعدة لاتخاذ هذه الخطوة. هل تتساءل: هل شركتك لديها ثقافة علاقات تتجاوز البيع، وهل هي مستعدة لفتح هذا القناة وجعل جمهورها يشارك في الإبداع معها؟ ما أهدافك من هذا الإبداع؟ هل هناك قاعدة عملاء مستعدة للتعاون مع العلامة التجارية والتفاعل معها؟ وما هي الموارد التي تنوي استثمارها للحفاظ على حيوية المجتمع وجذب الجمهور، مع إدارة المحتوى والإشراف؟
لتجنب إنشاء قناة فارغة وبدون أهمية لعملائك، يجب أن يتجاوز هدف المجتمع العلامة التجارية نفسها بكثير - فالأشخاص لا يتحدون مع الشركات، بل مع قضايا ومواضيع وقيم أو اهتمامات مشتركة. افهم القنوات التي يفضل جمهورك التواصل من خلالها وحفز التفاعل من خلال محتوى يحافظ على الديناميكية، مثل التحديات، الاستطلاعات، البث المباشر أو الكواليس، للحفاظ على حيوية المجتمع.
يجب أيضًا مشاركة دور الأعضاء، من خلال تشجيع الشهادات، والأسئلة، وحتى الانتقادات البناءة. إنشاء طقوس وتكريمات من خلال التواريخ الاحتفالية، التصنيفات أو الفوائد الحصرية هي استراتيجيات رائعة لتعزيز هذا الشعور بالانتماء. وابدأ بدعوة الأشخاص المناسبين إلى هذه المجموعة، مثل سفراء العلامة التجارية، العملاء المخلصين أو الخبراء الذين يساعدون في تحديد نغمة الحديث.
تقنيًا، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون حليفًا قويًا في هذا الصدد. بالإضافة إلى المساعدة في البناء وتقديم القيمة وتحقيق التوسع من خلال هذه الاستراتيجية، يمكنها أيضًا تقديم أفكار للمحتوى استنادًا إلى أهداف المجتمع واهتمامات الأعضاء. ولكن، مع استخدام هذه التقنية، يمكن للكثير من الناس الوصول إلى آلاف المعلومات في كل لحظة، لذلك من الضروري أن نتجاوز الأساسيات في هذا الاستثمار، مع التركيز على أهمية إنشاء ومشاركة المحتوى بشكل ذي صلة.
للمساهمة في هذا الناتج، فإن استخدام البوتات لإرسال المعلومات المتكررة، مثل الترحيب، قواعد المجموعة والأسئلة الشائعة، هو قرار ذو فائدة عالية. ذلك، بالإضافة إلى مراقبة المشاعر والمحادثات التي قد تؤدي إلى أزمات أو صور سلبية، وتحديد الأعضاء الأكثر نشاطًا لتنفيذ إجراءات خاصة بالولاء.
المجتمع كائن حي. لهذا السبب، من الضروري أن تكون يقظًا، وأن تتطور مع الزمن، وأن تقدم دائمًا الجديد للحفاظ على الأهمية وعدم السماح للناس بتركها. دائمًا ابتكر، مقدمًا أشكالًا جديدة، وشراكات، وتجارب تحافظ على الاهتمام، وتجنب الوقوع في الروتين. هناك الآلاف من المعلومات المتاحة في كل لحظة، لذلك، ابحث عن مجالك المتخصص واغمر فيه، وكن ذا أهمية ومساهمة في حياة مجتمعك.
