في السنوات الأخيرة، لم يعد التجارة الإلكترونية مجرد خيار تكميلي بل أصبح أحد القنوات الرئيسية للبيع في البرازيل والعالم. لقد سرّعت جائحة كوفيد-19 هذا التحول بشكل كبير، مما دفع المستهلكين إلى اعتماد الرقمية كوسيلة رئيسية للاستهلاك. ما كان في السابق اتجاهًا أصبح ضرورة، والآن عادة راسخة.
يشهد التجارة الإلكترونية البرازيلية نموًا سنويًا. وفقًا لبيانات ABComm، نما القطاع بنسبة 10.5٪ في عام 2024، مسجلاً إيرادات قدرها 204.3 مليار ريال برازيلي. النتيجة هي انعكاس لمستهلك أكثر عادةً على الرقمية، وتقدم اللوجستيات وظهور لاعبين جدد في السوق.
بالإضافة إلى ذلك، لم يقتصر النمو على التجزئة التقليدية. أصبحت مجالات مثل الأغذية والمشروبات ومتاجر الحيوانات الأليفة والأدوية وحتى السيارات تتصدر المشهد عبر الإنترنت. التجارة عبر الهاتف المحمول (التجارة عبر الهاتف المحمول)، على سبيل المثال، تمثل اليوم أكثر من 70٪ من المعاملات، مدفوعة بتطبيقات أخف وأكثر بديهية.
حالياً، يركز التجارة الإلكترونية على توفير تجربة شراء أكثر سلاسة وتخصيصًا وتكاملاً بين القنوات المادية والرقمية. مصطلحات مثل القنوات الشاملة، والتوصيل السريع، والدردشات الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وإعادة الشراء التلقائية، جزء من استراتيجية الشركات التي ترغب في البقاء تنافسية.
ميزة تنافسية كبيرة أخرى كانت الاستخدام الذكي للبيانات. سلوكيات التصفح، سجلات الشراء وتفضيلات المستهلك تُحلل باستمرار من أجل حملات مخصصة ومخزون أكثر دقة. يتطلب ذلك بنية تكنولوجية أكثر اتصالًا بين أنظمة الواجهة الأمامية (المتجر الافتراضي) والخلفية (المكتب الخلفي).
التوقعات للسنوات القادمة تشير إلى تطور أكثر تكنولوجية وتركيزًا على المستهلك. التوقع، وفقًا لـ ABComm، هو أن يتجاوز حجم التجارة الإلكترونية البرازيلية 250 مليار ريال برازيلي في إيراداتها بحلول عام 2027، مدفوعًا بإجراءات مثل: التكامل مع الأسواق العالمية؛ الاستخدام المكثف للذكاء الاصطناعي والواقع المعزز؛ المدفوعات الفورية عبر بيكس والمحافظ الرقمية؛ التقدمات اللوجستية باستخدام الطائرات بدون طيار والخزائن الذكية؛ وتوسع التجارة الاجتماعية (المبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي).
وبهذه الطريقة، الشركات التي لا تتكيف بسرعة مع التقنيات الجديدة وسلوك المستهلكين تواجه خطر أن تصبح قديمة. مع كل هذه التعقيدات وقابلية التوسع، يتضح أن نظام الدعم الخلفي القوي لم يعد خيارًا — بل أصبح ضروريًا. هو مسؤول عن ضمان أن تتم جميع العمليات بكفاءة وتوقعية وأمان.
بالإضافة إلى ذلك، يتيح نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) إدارة المخزون في الوقت الحقيقي عبر قنوات متعددة، وأتمتة التحكم في الطلبات، والفواتير، والتسليمات، والإرجاعات، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والأسواق الإلكترونية، ومنصات اللوجستيات، بالإضافة إلى تقديم لوحات تحكم تحتوي على بيانات استراتيجية لاتخاذ القرارات. تُسهم كل هذه الجوانب في الحفاظ على الامتثال الضريبي والتنظيمي - وهو جانب أساسي للنمو المستدام.
توسع التجارة الإلكترونية هو ظاهرة لا رجعة فيها ومتغيرة باستمرار. إذا كانت مستقبل البيع بالتجزئة رقميًا، فإن نجاح هذه الرحلة مرتبط مباشرة بالذكاء التشغيلي وراء الشاشات. الاستثمار في نظام دعم خلفي قوي ومتكامل وقابل للتوسع هو ضمان تحقيق الوعد المقدم للمستهلك في الواجهة بشكل ممتاز في التسليم.
