القرار الذي أعلنت عنه شركة ميتا بإنهاء برنامج التحقق من الحقائق في الولايات المتحدة ليس مجرد مسألة داخلية للشركة الكبرى ذات تأثير محدود على بلدها الأم — بل إن تداعياته تؤثر مباشرة على الشركات في جميع أنحاء العالم، خاصة في البرازيل، أحد الأسواق الأكثر اتصالًا. بالنسبة للعلامات التجارية البرازيلية، هذا يعني التنقل في بيئة رقمية أكثر خطورة، حيث يُعرض السمعة للخطر. كيف تحمي الصورة والمصداقية بهدف الحفاظ على حضور إلكتروني موثوق وقوي؟
من المهم أن نحلل السياق البرازيلي. أمام خطاب مؤسسها ومديرها التنفيذي مارك زوكربيرج الذي يشير إلى تحول جديد لإنستغرام وواتساب وفيسبوك، أبلغت النيابة العامة الاتحادية (AGU) الشركة بشكل غير قضائي، مطالبة إياها بتقديم تفسيرات حول كيفية ضمان الامتثال للقوانين واللوائح البرازيلية ضد التشهير والتمييز والمعلومات المضللة وخطابات الكراهية بعد انتهاء برنامج التحقق من الحقائق.
ردًا على ذلك، أفادت شركة ميتا أن التغييرات المعلنة ستكون في البداية مقتصرة على الولايات المتحدة، وأكدت التزامها بإزالة المحتوى العنيف أو المضلل وبالمخاطر الواضحة. ومع ذلك، أعربت الوكالة عن "قلق شديد" بشأن التعديلات، التي قد تسهل الانتهاكات القانونية، بالإضافة إلى فتح المجال لنشر المعلومات المضللة والتحامل، مما أدى إلى الدعوة لعقد جلسة استماع عامة لمناقشة الموضوع.
مع أو بدون ممارساتالتحقق من الحقائقالحقيقة هي أن الأخبار المزيفة تنتشر بالفعل بكميات كبيرة وبوتيرة متسارعة بين سكاننا منذ زمن. ما يقرب من 90٪ من البرازيليين قد تواصلوا مع محتوى زائف و51٪ يعترفون بأنهم صدقوا به. هذا ما تكشفه دراسة معهد لوقوموتيفا. البرازيل واحدة من الأسواق الأكثر أهمية لشركة ميتا. لإعطاء بعد، واتساب هو الشبكة الأكثر استخدامًا في البلاد، مع 147 مليون مستخدم، وفقًا لتقرير Digital Brazil 2024، وهو تقرير أعده DataReportal. التالي هي يوتيوب (144 مليون)، إنستغرام (134,6 مليون) وفيسبوك (111,3 مليون). في هذا السياق، لا تؤثر الأخبار المزيفة على المجتمع فحسب، بل يمكنها أيضًا أن تؤثر بشكل مباشر على العلامات التجارية الموجودة على المنصات. عدم التحقق يمكن أن يزيد من خطر الهجمات وانتشار المعلومات الكاذبة المتعلقة بالشركات.
ولكن كيف نتجنب هذه الحركة؟
المراقبة المستمرة هي خط الدفاع الأول للشركات. يشمل ذلك تتبع الإشارات إلى العلامة التجارية، والتعليقات على المنشورات، وحتى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي قد يضر بصورتك. تلعب أدوات الذكاء الاصطناعي دورًا أساسيًا في هذه العملية، بالإضافة إلى نظرة المهنيين المتخصصين، حيث تتيح تحديد والاستجابة بسرعة للتهديدات المحتملة. السرعة ضرورية: الأخبار المزيفة لديها فرصة أكبر بنسبة 70 مرة للانتشار الفيروسي مقارنة بالمعلومات الحقيقية، كما أشار دراسة من باحثين في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، أي أن المشكلة تتطلب رد فعل فوري من قبل العلامات التجارية.
ومن الضروري الاستثمار في فرق قادرة على تكثيف هذا العمل، ودمج التكنولوجيا والقدرة التحليلية والحساسية الإنسانية لزيادة فعالية الاستجابات للأزمات والمشاكل المحتملة.
نقطة أساسية أخرى هي التواصل الشفاف. يجب على الشركات التأكد من أن جميع المعلومات المنشورة على شبكاتها تتوافق مع قوانين مثل القانون العام لحماية البيانات (LGPD) واللوائح المتعلقة بالتشهير والافتراء. رسائل واضحة وحقيقية ومدعومة بأفعال ملموسة تعزز ثقة الجمهور وتظهر التزام العلامة التجارية بالأخلاق.
احترام ممارسات الامتثال الجيدة هو أمر مهم بنفس القدر. يشمل ذلك إجراء انتقاء دقيق للمحتوى المنشور على قنواتك، مع إعطاء الأولوية للمعلومات التي تكون ذات صلة ودقيقة.
الاعتماد المفرط على منصة واحدة قد يعرض العلامات التجارية لمخاطر غير ضرورية. لذلك، فإن تنويع الحضور الرقمي هو استراتيجية أساسية. تقدم الشبكات مثل لينكدإن وتيك توك ويوتيوب بدائل قيمة لشركة ميتا للوصول إلى جماهير مختلفة وتقليل تأثير التغييرات في سياسات شركة واحدة. تعزيز، الأمر لا يتعلق بترك مناطق مهمة من الاتصال بالجمهور مثل إنستغرام، بل بتفتيت وجودها.
يجب استغلال كل قناة بطريقة استراتيجية. بينما يُعد لينكدإن مثاليًا لتعزيز السلطة والمصداقية المؤسسية والتنفيذية، يمكن لـ تيك توك تقديم صيغ أكثر ديناميكية وإبداعًا للمشاركة. أما اليوتيوب فهو مثالي للمحتوى المتعمق والذي يمتلك إمكانيات مدة أطول، مما يحافظ على تفاعل الجمهور لفترة أطول.
وفي النهاية، الوقاية تشمل أيضًا التعليم الداخلي وهيكل إدارة الأزمات الجيد. يجب على الشركات تدريب فرقها على التعامل مع الأزمات الرقمية، وتدريب المتحدثين الرسميين، ووضع بروتوكولات واضحة للاستجابة للحوادث السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا التحضير يساعد على تقليل الأضرار ويعزز قدرة المنظمة على حماية سمعتها.
السياسات الجديدة لشركة ميتا لديها القدرة على تغيير تطور وسائل التواصل الاجتماعي، مما يتطلب من الشركات موقفًا استباقيًا واستراتيجيًا. مع المراقبة المكثفة، والاتصال الشفاف، والتنويع الرقمي، والتعليم الداخلي، من الممكن ليس فقط حماية المصداقية، ولكن أيضًا التمركز كمرجع في بيئة رقمية تتزايد تحديًا.
