تخضع تجارة التجزئة العالمية لتحول عميق, كما أصبح واضحًا في مناقشات NRF'25 هذا العام. بعد سنوات من هيمنة التكنولوجيا على استراتيجيات القطاع, التركيز الآن موجه نحو الناس وجوهر البيع بالتجزئة: تلبية الاحتياجات الإنسانية للتواصل, التعاطف والانتماء
هذه التغييرات ليست من قبيل الصدفة. السوق الأمريكي, في حالة ركود, أبرز الحاجة إلى استعادة تقاليد البيع بالتجزئة, حيث تتجاوز تجربة المستهلك المعاملة التجارية وتتصل بالتاريخ, قيم وإنسانية العلامات التجارية
في الماضي, كان البيع بالتجزئة مرادفًا للقرب. كان العميل يعرف البائع, كان لدي ثقة في العلاقة و, كثيرًا ما, كانت المتاجر نقاط التقاء مجتمعية. مع التسارع التكنولوجي, هذا الرابط كان, في جزء, استُبدل بالكفاءة التشغيلية والتفاعلات الرقمية. الآن, يبحث القطاع عن تحقيق التوازن بين أفضل ما في العالمين, دمج التكنولوجيا لتحسين العمليات مع إعادة تمكين الأفراد في تجربة المستهلك
التكنولوجيا في المكان الصحيح: الدعم, عدم البطولة
أبرزت NRF إعادة تموضع أساسية للتكنولوجيا في قطاع التجزئة. إذا كانت تُعتبر سابقًا البطلة الكبرى في القطاع, الآن اتخذ دورًا أكثر تشغيلاً, تحرير الفرق البشرية للقيام بما لا تستطيع الآلات فعله: خلق روابط عاطفية, حل المشكلات المعقدة وتقديم تجربة مخصصة وأصيلة
هذا يعني أن التكنولوجيا يجب أن تُستخدم لتبسيط المهام الإدارية واللوجستية, مما يتيح مزيدًا من الوقت والطاقة للموظفين في قطاع التجزئة للتركيز على خدمة العملاء, في بناء العلاقات وتخصيص الخدمة
ضرورة إنقاذ القيم الإنسانية في قطاع التجزئة
تؤكد دراسة حديثة من WGSN على أهمية هذا التغيير, تشير البيانات إلى احتياجات المستهلك العاطفية الحديثة: 23% من الناس يشعرون بالوحدة, بينما 22% يذكرون أنهم يشعرون بالغضب خلال اليوم. في أوقات الاستقطاب والتحديات الاجتماعية, يملك قطاع التجزئة الفرصة لإنشاء مساحات تعزز اللطف, الحوار والاستقبال
الجيل Z, على سبيل المثال, إنه محفز لهذه التغيير. مع 63% من الشباب في هذه الجيل يفضلون قضاء الوقت مع الأصدقاء, يجب على التجزئة أن تقدم مساحات تشجع على الجماعية وتبادل التجارب. بالإضافة إلى ذلك, مع 56% من السكان يفكرون بانتظام في البيئة, يجب على العلامات التجارية أن تتماشى مع الممارسات المستدامة التي تتناغم مع قيم الأجيال الجديدة
استعادة التقاليد: تجارة التجزئة كنقطة التقاء
أدى الركود في الولايات المتحدة إلى إلقاء نظرة متجددة على جذور البيع بالتجزئة. هذه الحركة ليست مجرد حركة اقتصادية, لكن أيضًا ثقافي. المستهلك متعب من التفاعلات غير الشخصية ويبحث عن تجارة أكثر إنسانية, استعادة قيم مثل الثقة, الترحيب والاتصال
تتم إعادة تصميم المتاجر الفعلية لتصبح أكثر من مجرد أماكن للبيع: أصبحت الآن أماكن للتجربة, التفاعل والانتماء. فكرة "نقطة التقاء مجتمعية" تعود لتكتسب قوة مرة أخرى, متماشياً مع القيم التقليدية التي جعلت من تجارة التجزئة أحد أعمدة المجتمع على مر التاريخ
العلامات التجارية التي تفهم هذا التغيير تستثمر في مبادرات تتراوح بين إنشاء بيئات أكثر ترحيبًا إلى إجراءات تشجع الحوار بين الأجيال والإدماج الاجتماعي. في النهاية, تجاوز الفجوات, como a de gênero — ماذا, وفقًا لـ WGSN, ainda levará cinco gerações para ser plenamente resolvida — exige conversas genuínas e contínuas
مستقبل التجزئة: إنساني, مستدام ومتصل بالعواطف
أوضحت NRF هذا العام أن مستقبل البيع بالتجزئة مرتبط بعمق بالعواطف والقيم للأجيال. لا يتعلق الأمر فقط بتلبية احتياجات السوق, بل إنشاء تجارب تتناغم مع الطموحات الإنسانية
التجزئة التي ستزدهر في السنوات القادمة هي تلك التي ستتمكن من تحقيق التوازن بين الابتكار التكنولوجي والتقاليد الإنسانية, ما يجب فهمه هو أن العميل يبحث عن أكثر من مجرد منتجات: إنه يبحث عن الانتماء, معنى هو مساحة تعكس قيمك ومشاعرك
عند استعادة جذور البيع بالتجزئة, نحن, في الحقيقة, criando um futuro onde tecnologia e humanidade caminham lado a lado — e onde as lojas voltam a ser o coração pulsante da comunidade
