مع وجود مجموعة واسعة من الخيارات للتسوق عبر الإنترنت والهجين، تحتاج المتاجر الفعلية إلى تقديم تجارب رائعة للعملاء بشكل متزايد للحفاظ على تنافسيتها. لهذا السبب، من الضروري اعتماد تقنيات متقدمة، مثل الفيديو الذكي، الذي يوفر رؤية في الوقت الحقيقي لاحتياجات المستهلكين في المتاجر ودعم خدمة أسرع وأكثر استجابة.
فوائد خدمة العملاء
هناك العديد من الأدوات التكنولوجية التي تحسن بشكل كبير الخدمة — وبدون التكاليف العالية وتعقيد العمليات اليدوية. تُمكن حلول الفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، من تحقيق "وعي فوري" برحلة العملاء داخل المتجر، حيث تقوم بعدد الأشخاص الذين يدخلون ويخرجون من المنشأة، مما يضمن توفر عدد كافٍ من الموظفين لخدمتهم. يمكن نقل الفريق إلى الصناديق عندما تتزايد الصفوف والعودة إلى مهامهم العادية (مثل الإدارة، والمخزون، وإعادة الترتيب على الرفوف) خارج أوقات الذروة.
بالنسبة للمستهلكين، فإن الوصول إلى المنتج الصحيح، في المكان الصحيح، وفي الوقت المناسب هو أمر أساسي. لهذا السبب، تساعد صور المراقبة الذكية في إدارة البضائع على الرفوف وتفعيل الإنذارات لإعادة تزويدها وتكون دائمًا متاحة. هذا يسمح أيضًا بتحليل المنتجات الأكثر شعبية، وبالتالي وضعها في مواقع استراتيجية حيث يمكن للناس العثور عليها بسرعة.
اعتماد المتاجر المستقلة وحلول الأمن
مع زيادة عدد المساحات المستقلة أو المساحات التي تضم عددًا قليلًا من الموظفين، يصبح التسجيل باستخدام كاميرات المراقبة التكنولوجية والحديثة ذات أهمية كبيرة. إنهن قادرات على تحديد الأفراد الذين يواجهون صعوبات في أجهزة الدفع الذاتية وإرسال موظف لمساعدتهم. بالإضافة إلى تقديم العديد من التطبيقات ذات القيمة العالية للبيئات المستقلة، من أمان الكاميرات التقليدية إلى خوارزميات الذكاء الاصطناعي التي تكشف عن السرقات، تضمن هذه الميزات أن يشعر المشترون بالأمان وتساعد على تقليل خسائر المخزون.
تجربة محسنة متعددة القنوات
تقدم الكاميرا الذكية تجربة شراء متعددة القنوات أفضل بكثير، استنادًا إلى فهم عميق لمسار المشتريين. تحليل البيانات من الصور المسجلة يضمن أن تكون أكشاك الطلبات عبر الإنترنت واستلام المنتجات موجودة في المناطق الصحيحة داخل المتجر، بهدف تقليل الازدحام وتسريع الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، في مراكز التوزيع، يمكن اختيار الطلبات وتعبئتها بدقة أكبر، مما يقلل من أخطاء الفصل.
العديد من تجار التجزئة للعلامات التجارية الرائدة يبرمون بالفعل شراكات مع شركات المراقبة والأمن لتحسين خدماتهم في المتجر، باستخدام كاميرات ذكية. في النهاية، من خلال اعتماد هذه التقنيات المتقدمة، يقدم التجار خدمة عالية الجودة للعملاء ويظلوا منافسين.
