عيد الميلاد يمثل فرصة مهمة للتجارة، بسبب الزيادة في الطلب على الهدايا وروح الاحتفال التي تحفز الاستهلاك. يُقدّر أن تتداول هذه الفترة حوالي 69.7 مليار ريال برازيلي، وفقًا للاتحاد الوطني للتجارة في السلع والخدمات والسياحة (CNC).
ومن المتوقع أن يركز جزء كبير من هذه الحركة على التجارة الإلكترونية، حيث يفضل العديد من الأشخاص التسوق عبر الإنترنت بسبب الراحة وتنوع الخيارات وإمكانية العثور على أسعار أفضل.
وبهذه الطريقة، يصبح التجارة الإلكترونية قناة استراتيجية للشركات، قادرة على توسيع الوصول وزيادة المبيعات. إنها لحظة حاسمة للاستفادة وتحقيق الأرباح.
للدخول بنجاح إلى عالم التجارة الإلكترونية، من الضروري الاعتماد على أدوات تدعم العملية بأكملها، من الإعلان عن المنتجات والخدمات إلى الخدمة وما بعد البيع. فيما يلي، أشارك بعض النصائح التي أعتقد أنها أساسية، لمن يرغب في تحقيق نتائج تتجاوز المبيعات التقليدية.
1- استخدام الحلول التكنولوجية الجيدة
الأسلحة المستخدمة اليوم في التجارة تتيح على سبيل المثال أن يكون الخدمة أسرع. تخيل موقعًا يتعرض لانخفاض في المبيعات في منتصف الذروة أو عميلًا ينتظر ساعاتًا للحصول على رد في الدردشة. هذا لا يجعل العلامة التجارية تفقد العملاء فحسب، بل قد يؤثر أيضًا على سمعتها. واستعادة ثقة مستهلك محبط ليست مهمة سهلة.
أدوات أخرى، مثل أنظمة إدارة المخزون وأتمتة التسويق، يمكن أن تصبح أيضًا حلفاء حقيقيين في هذه الرحلة. إنهن يساعدن على تجنب المشاكل الكلاسيكية: المنتج غير متوفر والحملات غير المستهدفة بشكل صحيح.
2- اجعل قنوات خدمة العملاء بمثابة حلفاء
أحد الشركاء الرئيسيين للشركات في مهمة النمو عبر الإنترنت هو واجهات برمجة التطبيقات لقنوات الخدمة الرقمية، التي شهدت نموًا كبيرًا في الفهم والقبول من قبل شركات من مختلف الأحجام والقطاعات في البلاد.
API هو اختصار لـ واجهة برمجة التطبيقات، أو، باللغة البرتغالية، واجهة برمجة التطبيقات. إنه نظام يتيح دمج التواصل من قنوات مختلفة، مثل واتساب، إنستغرام وفيسبوك، مما يسهل تبادل الرسائل والمعلومات بشكل أكثر سلاسة وسرعة وتخصيصًا مع المستهلك عبر الدردشات. تُظهر البيانات الحديثة أن التطبيقات مثل واتساب وإنستغرام أصبحت المفضلة لخدمة 64٪ من العملاء البرازيليين، مما يبرز الدور المهم للمنصات الرقمية.
3- اعرف كيف تفهم عميلك
وجود نظام إدارة علاقات العملاء أمر ضروري. نظام لهذا الغرض ينظم كل شيء: سجل التفاعلات، التفضيلات، وحتى المشتريات السابقة. وهو يتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات، مما يضمن عدم فقدان أي معلومات. وبذلك، من الممكن إنشاء تجارب مخصصة، تتناسب مع ذوق واحتياجات كل عميل بطريقة فريدة وفعالة.
النتيجة؟ مزيد من التخصيص، حملات أكثر دقة، وتواصل أكثر فاعلية مع عملائك. و، انظر، في عيد الميلاد، هذا الاتصال يحدث فرقًا كبيرًا!
في بيئة ديناميكية كهذه، من الضروري الاعتماد على شريك رسمي مزود حلول الأعمال (BSP) من Meta لضمان تجربة آمنة وموثوقة لكل من الأعمال والعملاء. هؤلاء الشركاء، المعتمدين من Meta، يقدمون حلولاً تضمن حماية البيانات، والكفاءة التشغيلية، والدعم المستمر، والتحديثات المتكررة. وبذلك، تظل استراتيجيتك الرقمية متوافقة مع أفضل الممارسات والابتكارات في السوق، مما يعزز النتائج والثقة في كل تفاعل.الاعتماد على التكنولوجيا المناسبة يمكن أن يكون الفرق لزيادة مبيعاتك، وولاء العملاء، وتجاوز المنافسين.
