يقترب موعد "الجمعة السوداء"، ولا يزال تجار التجزئة ينتظرون هذا التاريخ بفارغ الصبر. في عام ٢٠٢٤، حقق هذا الحدث إيراداتٍ بلغت ٩.٣ مليار ريال برازيلي في التجارة الإلكترونية البرازيلية، وفقًا لبيانات نيوتراست. وتبدو التوقعات لعام ٢٠٢٥ أكثر تفاؤلًا، مع توقعات بنموٍّ ملحوظ.
صحيح أن العديد من الانتقادات وُجّهت إلى العلامات التجارية التي وعدت بخصومات صغيرة أو لم تُحافظ على مستوى الخدمة الموعود بعد الجمعة السوداء، مما أثار الإحباط. من ناحية أخرى، بالنسبة للعلامات التجارية التي تتسم بالشفافية، وتقدم قيمة حقيقية، وتُميّز نفسها بخدمة العملاء، يُصبح هذا اليوم بوابة حقيقية لجذب عملاء جدد، مما يُعزز ولائهم على مدار العام.
السر ليس في اعتبار الجمعة السوداء غايةً بحد ذاتها، بل بداية رحلة طويلة الأمد. العلامات التجارية التي تتبنى هذه العقلية تبني علاقاتٍ أكثر استدامة، حتى في ظلّ المنافسة الشديدة. والسر الأكبر يكمن في البيانات.
كل عملية شراء في الجمعة السوداء تُمثل فرصة لفهم التفضيلات والسلوكيات، ومعدل الاستهلاك، وحتى متوسط قيمة الطلب. على سبيل المثال، إذا اشترى العميل هاتفًا ذكيًا، فمن المنطقي أن يكون العرض التالي ملحقًا متوافقًا أو باقة خدمة.
أكثر من مجرد بيع متبادل، يُمكّننا ذكاء البيانات من بناء تجارب شخصية، وإرسال توصيات مُناسبة في الوقت المناسب، عبر قنواتهم المُفضّلة، وباستخدام لغة مُناسبة. باستخدام منصات التواصل، يُمكننا أتمتة هذا التفكير، وإنشاء مسارات علاقات شخصية. هذا يُتيح تحويل "عميل الجمعة السوداء" إلى عميل يشعر بالتقدير والتذكر في جميع الأوقات، من خلال عروض مُصمّمة خصيصًا ومُخصّصة - وليس فرصًا عامة.
في هذا السياق، من الضروري إيلاء اهتمام خاص لقنوات التواصل. يكمن السر في تنظيم هذه القنوات بشكل متكامل، مع تجنب الرسائل المفرطة وإعطاء الأولوية لأهمية كل عميل وتفضيلاته. تُتيح رسائل البريد الإلكتروني فرصًا رائعة لتقديم عروض مُخصصة ومحتوى أغنى، بينما تُعدّ الرسائل النصية القصيرة وخدمة الاتصالات عن بُعد (RCS) مثالية للرسائل السريعة والمباشرة ذات معدل فتح مرتفع. يُعزز واتساب التقارب، مما يسمح بالتواصل الترويجي ودعم ما بعد البيع، بالإضافة إلى الإشعارات الفورية ، التي تعمل بكفاءة في التطبيقات، خاصةً مع المُحفّزات الفورية.
في ظل بحث المستهلكين عن أكثر من مجرد السعر، يُمكن لدمج قنوات التسويق مع استراتيجيات فعّالة أن يُحدث فرقًا كبيرًا. من بين هذه الاستراتيجيات إنشاء محتوى تعليمي، مثل الدروس التعليمية والندوات الإلكترونية والكتب الإلكترونية والأدلة العملية، يُساعد العملاء على استخدام المنتج بشكل أفضل أو اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
إن خلق تجربة مجتمعية من خلال مجموعات أو منتديات أو نوادي ولاء حصرية تربط العملاء ببعضهم البعض يعزز شعورًا بالانتماء، كما هو الحال مع الخدمات الإضافية مثل الاستشارات السريعة وخدمة العملاء الشخصية وبرامج الولاء. كل هذا يعزز بشكل ملحوظ من شهرة العلامة التجارية بين المستهلكين، ويخلق انطباعًا بمزايا حصرية لمن تسوقوا في الجمعة السوداء، مثل الوصول المبكر إلى التشكيلات الجديدة أو حتى عروض كبار الشخصيات.
ومع ذلك، هناك بعض النقاط الأساسية التي يجب مراعاتها، ومنها الشفافية وتجنب الوعود بما لا يمكن تحقيقه. وتُعدّ المرونة جانبًا أساسيًا آخر، إذ تُبقي العميل على اطلاع دائم بالخدمات المُقدمة والدعم الفني وأي مشاكل. وبالمثل، يُتيح التخصيص إنشاء عروض ومراسلات بناءً على تاريخ العميل وتفضيلاته، مما يُعزز الشعور بالتقارب.
من المهم أن نتذكر أن ولاء العملاء لا يتحقق تلقائيًا، بل يُبنى يوميًا من خلال تجارب مستمرة. عندما تُقدم العلامة التجارية أداءً يفوق التوقعات، فإنها تُنشئ رابطًا عاطفيًا. يتوقف العميل عن اعتبار الشركة مجرد مورد للمنتجات، بل ينظر إليها كشريك - شخص يفهم احتياجاته ويقدم قيمة مستمرة. هذا ما يُحافظ على الولاء على المدى الطويل ويُحقق أرباحًا على مدار العام.
