كان عام 2024 فترةً تحوّليةً في مجال التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)، حيث اتسم بنموٍّ ملحوظ، واتجاهاتٍ متطورة، وتحدياتٍ ناشئة. وتشير البيانات الحديثة إلى أنه من المتوقع أن تصل مبيعات مواقع الويب بين الشركات (B2B) في الولايات المتحدة إلى 2.04 تريليون دولار أمريكي هذا العام، ما يمثل 22% من إجمالي المبيعات الإلكترونية. في المقابل، فإن سوق التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) في أمريكا اللاتينية، على الرغم من نموه السريع، يبقى أصغر بكثير، حيث يُتوقع أن يصل إلى 200 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025.
يمكن أن يُعزى هذا التفاوت إلى اختلافات في نضج السوق، والبنية التحتية الرقمية، ومستويات الاستثمار التكنولوجي بين المناطق. فبينما تتمتع الولايات المتحدة ببنية تحتية متينة ومستوى عالٍ من الرقمنة، لا تزال أمريكا اللاتينية في طور تطوير هذه القدرات. ومع ذلك، يشير معدل النمو السنوي المركب في أمريكا اللاتينية، البالغ حوالي 20%، إلى إمكانية اللحاق بالركب ، حيث تواصل الشركات تبني وتطبيق تقنيات التجارة الإلكترونية الأكثر تطورًا.
بشكل عام، يُعزى النمو الملحوظ الذي شهدناه هذا الفصل إلى التطورات التكنولوجية والحاجة إلى عمليات شراء أكثر كفاءة. وقد ازداد الاعتماد على القنوات الرقمية في معاملات الشركات، حيث يزور 60% من المشترين مواقع الموردين الإلكترونية، ويشارك 55% منهم في ندوات إلكترونية يستضيفها الموردون قبل اتخاذ قرارات الشراء. ومن المؤشرات الأخرى إطالة دورة الشراء، حيث اتفق 75% من المديرين التنفيذيين على أن متوسط الوقت قد زاد خلال العامين الماضيين.
ومن بين التطورات الرئيسية خلال هذه الفترة، برزت ما يلي: تحسين تجربة المستخدم، مع واجهات ووظائف جديدة على مواقع الويب توفر تجارب تسوق أفضل؛ واعتماد التجارة عبر الهاتف المحمول في معاملات B2B، مدفوعًا بالحاجة إلى الراحة والوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي؛ واستخدام blockchain لزيادة الشفافية والأمان في إدارة سلسلة التوريد.
التحديات الناشئة
رغم نموه، لا يزال قطاع التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) يواجه تحديات عديدة، منها طول إجراءات الشراء، وصعوبة دمج المنصات الجديدة مع الأنظمة القديمة، والتكامل مع فرق المبيعات، إذ يجب أن تعمل جميع صيغ المبيعات بتناغم. علاوة على ذلك، ونظرًا لأن المعاملات تتم عبر الإنترنت، فإن خطر التهديدات الإلكترونية أعلى، مما يتطلب تدابير أمنية صارمة لضمان سلامة البيانات والحفاظ على ثقة المشتري.
الفرص المتاحة في القطاع
يمكن للشركات المنفتحة على التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) الاستفادة من تحليلات البيانات لتصميم عروض تناسب احتياجات كل مشترٍ على حدة، بالإضافة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتبسيط العمليات وخفض التكاليف والتنبؤ بأنماط الشراء. وتشمل الإمكانيات الأخرى اعتماد متعددة القنوات لتوفير تجربة أفضل في جميع نقاط التواصل، بالإضافة إلى بناء شراكات وتعاونات استراتيجية للمساعدة في توسيع عروضها ودخول أسواق جديدة.
القطاعات الرائدة في نمو التجارة الإلكترونية هي التصنيع، مدفوعًا بالحاجة إلى الشراء الفعال وإدارة سلسلة التوريد؛ وتجارة الجملة والتوزيع، التي تتبنى التجارة الإلكترونية بشكل متزايد لتبسيط العمليات والوصول إلى المزيد من العملاء؛ والرعاية الصحية، التي تركز على شراء الإمدادات والمعدات الطبية.
لكن هذا القطاع لا يقتصر على الشركات الكبيرة فحسب، بل تُظهر الشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا نظرة إيجابية في سعيها للتكيف مع التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B). ولتحقيق ذلك، تستثمر هذه الشركات في التكنولوجيا، وخاصةً المنصات والأدوات الرقمية لتحسين حضورها الإلكتروني، وتدريب الموظفين، والمنتجات والخدمات المتخصصة للأسواق المتخصصة، سعيًا منها للتميز عن المنافسين الأكبر.
ماذا يحمل المستقبل؟
بالاستفادة من هذه الموجة، يبدو مستقبل القطاع واعدًا: من المتوقع أن تنمو مبيعات مواقع الويب بين الشركات (B2B) بثبات، لتصل إلى 2.47 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2026، وهو ما يمثل 24.8% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية. ووفقًا لبيانات جارتنر، ستتم 80% من تفاعلات مبيعات الشركات (B2B) بين الموردين والمشترين عبر القنوات الرقمية بحلول عام 2025.
من المتوقع أن يدفع التقدم التكنولوجي المستمر الابتكار والكفاءة في المعاملات التجارية بين الشركات (B2B)، وستواصل الشركات توسعها عالميًا، مستفيدةً من المنصات الرقمية للوصول إلى أسواق وعملاء جدد. علاوةً على ذلك، ينبغي أن ينبع جزء كبير من هذه الرؤية من تطور شخصية مشتري الأعمال التجارية بين الشركات (B2B)، والذي شهد تغيرًا ملحوظًا في السنوات الأخيرة في ظل انتقال واضح بين الأجيال.
باختصار، الفرصة الرئيسية تكمن في اغتنام الفرصة في مجال التجارة الرقمية بين الشركات (B2B). ستكون الأشهر الأربعة والعشرون القادمة بالغة الأهمية لجميع الشركات التي تتشارك هذه الرؤية.
