يعيش قطاع التجزئة ثورة عميقة، مع تحول يعكس رغبات وتوقعات وقيم الناس في عالم دائم الحركة. لم تعد المتاجر مجرد أماكن للتسوق، بل بيئات تبني روابط وتقدم تجارب فريدة. في هذا السيناريو المتغير بشكل كبير، التحدي الحقيقي لا يكمن فقط في مواكبة الاتجاهات، بل في ترجمة هذه القوى الناشئة إلى حلول عملية وخطط رؤيوية. في سوق حيث يجب أن تكون الابتكار دائمًا، من يحدد الإيقاع هو من يجرؤ على قيادة التغييرات.
الشركات المبتكرة حقًا في القطاع تستخدم الاتجاهات كرافعات للتميز والازدهار. و الشهية للابتكار في البرازيل كبيرة. وهذا يتضح من البيانات التي تشير إلى أن 48٪ من تجار التجزئة البرازيليين يخططون لزيادة استثماراتهم في التحول الرقمي، وفقًا لاستطلاع جمعية التجزئة والاستهلاك البرازيلية (SBVC) لعام 2024. من بين المبادرات المتعلقة بالرقمنة في علاقة العميل، كانت الذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية من بين أبرزها، وهي تقنيات يتم تحليل اعتمادها منذ فترة طويلة.
انتقال إلى البيع بالتجزئة التجريبي، حيث يفضل العملاء التجربة بدلاً من المعاملات، أدى إلى بيئات شراء أكثر تفاعلاً. والشركات التي دمجت بالفعل اتجاهات كهذه بشكل فعال في استراتيجياتها لا تكتفي بالرد على مطالب القطاع، بل تقود السوق، وتكسب عملاء جدد، وتحتفظ بالعملاء القدامى.
التغيرات في هذه الصناعة مرتبطة بشكل عميق بالتحولات الديموغرافية. وصول جيل زد إلى سوق العمل، ونتيجة لذلك إلى سوق الاستهلاك، وشيخوخة السكان العالمية، يتطلبان اعتماد نهج جديدة. للتكيف مع هذا السياق الجديد الذي يتطور والذي يجلب توقعات جديدة لرحلات الشراء وربما يقل عدد العمال المتاحين، تحتاج الشركات إلى استخدام الابتكارات لتحسين إنتاجية عملياتها وخلق تجارب استهلاكية أكثر تكنولوجيا.
بالإضافة إلى ذلك، فإن المستهلكين لديهم توقعات متزايدة بشكل مستمر فيما يتعلق بالقيمة والثقة والاستدامة. العديد يختارون بالفعل العلامات التجارية الخاصة بمتاجر التجزئة بسبب الضغوط الاقتصادية. لا تزال الثقة حاسمة للولاء، ومن الضروري أن نأخذ في الاعتبار أن الشباب أظهروا مقاومة لدفع أسعار أعلى فقط بسبب ادعاءات الاستدامة، مطالبين بأدلة ملموسة من خلال الشفافية والشراكات مع علامات تجارية مسؤولة. هذا يمثل تحديًا جديدًا لتجار التجزئة، الذين يحتاجون إلى موازنة الممارسات البيئية مع الأسعار الجذابة.
على الرغم من المستوى العالي للطلبات، يظل القطاع متفائلاً، مستخدمًا التكنولوجيا، خاصة الذكاء الاصطناعي، كعامل محول لتلبية احتياجات العملاء وتحسين عملياتهم. في هذا الصدد، تعتبر البيانات حلفاء قويين في التكيف والتطور، وعند إدارتها بشكل مناسب، تقدم مزايا تنافسية هائلة من خلال وظائف متقدمة تساعد في التنبؤ بالاتجاهات وتكييف الاستراتيجيات في الوقت الحقيقي.
الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا مركزيًا في تحويل البيانات الخام إلى رؤى ثمينة لاتخاذ القرارات لتلبية تطلعات المستهلكين والأعمال. مع استمرار تجار التجزئة في التحول الرقمي، ستصبح الذكاء الاصطناعي تدريجيًا جزءًا لا غنى عنه من نموذج عملهم، داعمًا أيضًا في الحفاظ على سلامة الأنظمة، وخصوصية البيانات، والأمان.
سوق التجزئة بحاجة إلى حلول تساعد في منع الاحتيال - خاصة في الخدمة الذاتية، من خلال تحليلات تستخدم الذكاء الاصطناعي في دمج الصور والبيانات. هذه الوحدة، بالإضافة إلى زيادة الأمان، يمكن أن تحسن من تخصيص تجربة الشراء وحتى زيادة الكفاءة التشغيلية وتحسين العمليات اللوجستية، مما يؤدي إلى عمليات أكثر سرعة ورضا العملاء. برمجيات التعرف على الصور المدعومة بالذكاء الاصطناعي المدمجة في أجهزة الدفع الذاتي أصبحت قادرة على التعرف على المنتجات والتحقق من عمر المستهلك في عمليات الشراء المقيدة، مما يحسن من جودة الخدمة. الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية تساعد أيضًا في ضمان أن يتم مسح جميع العناصر ودفعها بشكل صحيح، مما يضمن هوامش الأرباح للشركات. مع هذه الأدوات، لا حدود للابتكار.
تواجه تجار التجزئة الذين يترددون في تنفيذ التقنيات الثورية مشاكل حاسمة، حيث إن الطلب المتزايد من المستهلكين على الراحة والسرعة والجودة والقيمة يجعل أي تأخير في الاعتماد مخاطرة بولاء العملاء وحصتهم في السوق. القدرة على التنبؤ والاستجابة بسرعة للاتجاهات الناشئة هي العامل الحاسم في النجاح. في بيئة تتجدد دائمًا، أولئك الذين يعتنقون تحديث أنشطتهم كحالة مستمرة سيستمرون في قيادة المستقبل، متجاوزين عدم اليقين في الأعمال وتحقيق نتائج ملحوظة.
