أصبحت الذكاء الاصطناعي (AI) أكثر من مجرد أداة مساعدة، حيث أصبح عنصرًا أساسيًا في تحويل الأعمال. اليوم، لا تساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي فقط، بل يعيدون تشكيل الطريقة التي تُتخذ بها القرارات وتُدار بها العمليات. وفقًا لبيانات تقرير "أهم الاتجاهات التكنولوجية الاستراتيجية لعام 2025" من جارتنر، من المتوقع أن يشهد اعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي في التطبيقات التجارية قفزة من 1٪ حاليًا إلى 33٪ بحلول عام 2028. تتبنى شركات من قطاعات مختلفة هذه الحلول لتحسين العمليات، وتقليل الأخطاء، وأتمتة المهام، مما يعزز الإنتاجية والكفاءة.
على عكس الدردشات الآلية التقليدية التي ترد فقط على الأسئلة بناءً على أوامر محددة مسبقًا، تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل، ويتفاعلون مع الأنظمة ويتعلمون باستمرار من البيانات في الوقت الحقيقي. إنهم يؤدون وظائف تتراوح بين تحليل واعتماد المستندات وحتى إدارة العمليات المعقدة، مثل اللوجستيات والدعم الفني. في منصات ERP و CRM، على سبيل المثال، يدمجون ويحللون كميات كبيرة من المعلومات، مما يولد رؤى استراتيجية ويسهل إدارة الأعمال. تدمج شركات مثل مايكروسوفت وجوجل بالفعل هؤلاء الوكلاء في أنظمتها البيئية، مما يسمح بأتمتة سير العمل دون الحاجة إلى معرفة تقنية متقدمة.
تبني هؤلاء الوكلاء يغير العمليات بشكل كبير. يتم أتمتة المهام المتكررة، مما يتيح للمهنيين التركيز على الأنشطة الاستراتيجية. يصبح اتخاذ القرار أكثر دقة، استنادًا إلى تحليلات البيانات في الوقت الحقيقي، مما يقلل من الأخطاء ويزيد من جودة الخدمات. بالإضافة إلى ذلك، فإن التكامل مع أنظمة الشركات يتيح إدارة المعلومات بشكل أكثر كفاءة. قطاعات مثل الصناعة والتجزئة والمالية تختبر بالفعل هذه التطورات: تستخدم المصانع الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بأعطال الآلات وتحسين الصيانة، بينما تصبح تخصيص تجربة المستهلك أكثر تطورًا في التجزئة، من خلال تحليل التفضيلات وعادات الشراء.
لكي تحدث هذه التحول بطريقة آمنة وفعالة، من الضروري اعتماد إطار عمل للذكاء الاصطناعي يضمن الحوكمة والحماية في استخدام الروبوتات والوكيلات الذكية. الحلول المتخصصة تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتبسيط العمليات، وتسريع التنفيذ، وتعزيز أداء الفرق، وتقليل الوقت الوصول إلى السوقبواجهات تواصلية بديهية وتطبيقات منخفضة الكود. مثال على هذا التطبيق هو ChatSync، وكيل ذكاء اصطناعي تم تطويره لبيئات SAP، مدمج مع منصات مثل WhatsApp و Telegram و Slack وأدوات اتصال أخرى. هو يقوم بأتمتة المهام مثل موافقات الشراء، الطلبات الداخلية، والإشعارات التشغيلية، مما يضمن تدفق المعلومات بسرعة وأمان. مع مصادقة قوية وطبقات متعددة من التحقق، يضمن سلامة البيانات ويسهل أتمتة العمليات الحيوية، مثل التقارير المالية وإدارة الطلبات.
اعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي لم يعد ميزة تنافسية، بل أصبح ضرورة للشركات التي تسعى إلى الابتكار والنمو. مع تطور هذه التقنيات، ستصبح تأثيرها على الإنتاجية واتخاذ القرارات أعمق بكثير. يتم إعادة تعريف مستقبل العمل، وسيكون أولئك الذين يعرفون دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجياتهم في المقدمة.
مارسيو فيانا هو المدير التنفيذي لشركة برايم كونترول، شركة متخصصة في الكفاءة الرقمية وأتمتة العمليات وضمان الجودة. - البريد الإلكتروني:primecontrol@nbpress.com.br
