في المشهد الحالي للتجارة الإلكترونية, التخصيص هو أداة أساسية لإنشاء تجارب أكثر جاذبية و, في نفس الوقت, تحسين نتائج التحويل. مع تزايد تطلعات المستهلكين وتوقعهم أن تفهم العلامات التجارية احتياجاتهم الفردية, تكييف رحلة الشراء مع التفضيلات المحددة لكل مستخدم يصبح ميزة تنافسية. وفقًا لدراسة إبسيلون, 80% من المستهلكين أكثر ميلاً للشراء من علامة تجارية تقدم تجارب مخصصة.
وكيف تعتمد التخصيص? تبدأ من أول تواصل للمستهلك مع العلامة التجارية, سواء من خلال إعلان, التسويق عبر البريد الإلكتروني أو, حتى حتى, أثناء التصفح في موقع أو تطبيق. عند جمع وتحليل بيانات التصفح, تستطيع العلامات التجارية تحديد تفضيلات واهتمامات كل مستخدم, تقديم توصيات للمنتجات والمحتويات ذات الصلة. هذا لا يحسن فقط تجربة المستخدم, ولكنه يزيد أيضًا من فرص التحويل, لأن المستهلك يشعر بأنه أكثر تفهماً وتقديراً.
بالإضافة إلى ذلك, تسمح التخصيص بإنشاء حملات إعادة التسويق بشكل أكثر فعالية, إعادة جذب المستهلكين الذين تفاعلوا مع العلامة التجارية سابقًا, لكنهم لم يكملوا الشراء. تظهر الدراسات أن استراتيجيات إعادة التسويق المخصصة يمكن أن تزيد من معدلات التحويل حتى 10 مرات, عند تذكير المستخدمين بالمنتجات التي شاهدواها أو أضافوها إلى السلة.
في هذا السياق, الذكاء الاصطناعي (IA) و الـالتعلم الآليتعتبر أساسية للتخصيص على نطاق واسع. الأدوات التي تستخدم هذه الموارد قادرة على تحليل كميات كبيرة من البيانات وتحديد أنماط سلوك المستهلكين, مما يسمح للعلامات التجارية بتعديل الرسائل في الوقت الفعلي. وفقًا لمكينزي, الشركات التي تدمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجياتها للتسويق الرقمي تلاحظ زيادة تصل إلى 30% في معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء.
بالإضافة إلى ذلك, تتيح الذكاء الاصطناعي تنفيذروبوتات الدردشةوالمساعدات الافتراضية التي تخصص خدمة العملاء, تقديم إجابات سريعة وتوصية بالمنتجات بناءً على تاريخ الشراء والتصفح. هذا النوع من الخدمة الأكثر سرعة وفعالية أمر أساسي خلال فترات الطلب المرتفع, مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد, عندما يبحث المستهلكون عن العروض والمعلومات بشكل متسارع.
التخصيص له تأثير مباشر أيضًا على مقاييس التحويل. إمكانية تقديم عروض وتخفيضات محددة, استنادًا إلى سلوك كل مستخدم, يزيد من احتمال إتمام عملية البيع. وفقًا لشركة غارتنر, يعتقد 60% من قادة التسويق أن الاستثمار في التخصيص يمكن أن يحسن بشكل كبير نتائج المبيعات.
نقطة أخرى حيث تصنع التخصيص فرقًا هي في تقليل معدل التخلي عن السلة. عند إرسال تذكيرات مخصصة حول العناصر المتروكة في السلة, يمكن أن تحفز العلامات التجارية عودة المستهلكين وإتمام الشراء. تحليل البيانات في الوقت الفعلي يمكّن الشركات من تحديد أفضل الأوقات لإرسال هذه الإشعارات, زيادة فرص التحويل.
باختصار: مع سوق رقمي يتسم بالتنافسية المتزايدة, تتميز تخصيص رحلة الشراء كاستراتيجية أساسية للشركات التي ترغب في جذب العملاء والاحتفاظ بهم. عند الاستثمار في تقنيات تسمح بتحليل مفصل لسلوك المستهلكين وتقديم رسائل موجهة, تستطيع العلامات التجارية تحسين معدلات التحويل لديها بشكل كبير و, في نفس الوقت, إنشاء اتصال أعمق مع عملائك.
