في المشهد الحالي للتجارة الإلكترونية، تعتبر التخصيص أداة أساسية لخلق تجارب أكثر جاذبية وفي نفس الوقت تحسين نتائج التحويل. مع تزايد مطالب المستهلكين وتوقعهم أن تفهم العلامات التجارية احتياجاتهم الفردية، يصبح تكييف رحلة الشراء وفقًا لتفضيلات كل مستخدم ميزة تنافسية. وفقًا لدراسة إبسيلون، فإن 80٪ من المستهلكين أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية تقدم تجارب مخصصة.
وكيف يمكن اعتماد التخصيص؟ تبدأ من الاتصال الأول للمستهلك مع العلامة التجارية، سواء من خلال إعلان أو بريد إلكتروني تسويقي أو حتى أثناء تصفح موقع إلكتروني أو تطبيق. عند جمع وتحليل بيانات التصفح، تتمكن العلامات التجارية من تحديد تفضيلات واهتمامات كل مستخدم، وتقديم توصيات بالمنتجات والمحتوى ذات الصلة. هذا لا يحسن فقط تجربة المستخدم، بل يزيد أيضًا من فرص التحويل، حيث يشعر المستهلك بأنه أكثر فهمًا وتقديرًا.
بالإضافة إلى ذلك، تتيح التخصيص إنشاء حملات إعادة استهداف أكثر فعالية، من خلال إعادة جذب المستهلكين الذين تفاعلوا مع العلامة التجارية سابقًا، ولكن لم يكملوا عملية الشراء. تُظهر الدراسات أن استراتيجيات إعادة التسويق المخصصة يمكن أن تزيد معدلات التحويل بمقدار 10 مرات، من خلال تذكير المستخدمين بالمنتجات التي شاهدواها أو أضافوها إلى سلة التسوق.
وفي هذا السياق، الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآليهي أساسية للتخصيص على نطاق واسع. الأدوات التي تستخدم هذه الموارد قادرة على تحليل كميات كبيرة من البيانات وتحديد أنماط سلوك المستهلكين، مما يسمح للعلامات التجارية بضبط الرسائل في الوقت الحقيقي. وفقًا لماكينزي، الشركات التي تدمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجياتها التسويقية الرقمية تلاحظ زيادة تصل إلى 30٪ في معدلات التحويل واحتفاظ العملاء.
علاوة على ذلك، يتيح الذكاء الاصطناعي تنفيذروبوتات الدردشةوالمساعدون الافتراضيون الذين يخصصون خدمة العملاء، ويقدمون ردودًا سريعة، ويوصون بالمنتجات استنادًا إلى سجل الشراء والتصفح. هذا النوع من الخدمة السريعة والدقيقة ضروري خلال فترات الطلب العالي، مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد، عندما يبحث المستهلكون عن العروض والمعلومات بسرعة.
التخصيص له أيضًا تأثير مباشر على مقاييس التحويل. إمكانية تقديم عروض وترويجيات خاصة، استنادًا إلى سلوك كل مستخدم، تزيد من احتمالية إتمام عملية البيع. وفقًا لـ Gartner، يعتقد 60٪ من قادة التسويق أن الاستثمار في التخصيص يمكن أن يحسن بشكل كبير نتائج المبيعات.
نقطة أخرى حيث يفرق التخصيص هو في تقليل معدل ترك العربة. عند إرسال تذكيرات مخصصة حول العناصر التي تُركت في سلة التسوق، يمكن للعلامات التجارية تشجيع عودة المستهلكين وإتمام عملية الشراء. تحليل البيانات في الوقت الحقيقي يسمح للشركات بتحديد أفضل الأوقات لإرسال هذه الإشعارات، مما يزيد من فرص التحويل.
ملخص: مع سوق رقمي يتزايد تنافسيته، تبرز تخصيص رحلة الشراء كاستراتيجية أساسية للشركات التي ترغب في جذب العملاء واحتفاظ بهم. عند الاستثمار في التقنيات التي تتيح تحليلًا تفصيليًا لسلوك المستهلكين وتقديم رسائل موجهة، تتمكن العلامات التجارية من تحسين معدلات التحويل بشكل كبير وفي نفس الوقت، إنشاء اتصال أعمق مع عملائها.
