مفهوم الذكاء الاصطناعي (IA) ليس جديدًا. لقد مرت حوالي 70 عامًا منذ أن تم صياغة المصطلح, مع الذكاء الاصطناعي الذي يمر بمراحل من الحماس الكبير, تليها فترات من الإحباط, مثل "شتاء الذكاء الاصطناعي" الشهير بين الستينيات والثمانينيات.ومع ذلك, حدثت الثورة الحقيقية في الذكاء الاصطناعي في السنوات الخمس عشرة الماضية. بين 2010 و 2020, الذكاء الاصطناعي لم يقتصر فقط على تكرار المهارات البشرية, لكنها تفوقت عليها في مجالات مثل التعرف على الصور ومعالجة اللغة الطبيعية. هذا مدفوع بالزيادة الأسية في القدرة الحاسوبية وتطور الخوارزميات
خلال هذه الفترة, بدأ التسويق في التحول مع وصول التسويق 4.0, مفهوم صاغه فيليب كوتلر. لقد أبرز الانتقال من التسويق التقليدي إلى الرقمي, تركيزًا على الاتصال, في الانخراط والدور المتزايد للمجتمعات, وأصبحت الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا حاسمًا في هذه العملية.
اليوم, مع التسويق 5.0, نحن في عصر جديد, في أي الذكاء الاصطناعي, الأتمتة وتحليل البيانات الضخمة لا تقوم فقط برقمنة العمليات, لكنهم يخلقون تجارب مخصصة وعميقة للمستهلكين
في 2024, الذكاء الاصطناعي يتجاوز بكثير الأتمتة التشغيلية; إنها تحول الطريقة التي تتخذ بها الشركات القرارات الاستراتيجية, يتوقعون الاتجاهات ويخصصون التجارب. تطور التكنولوجيا, بسيطالمطالباتلواجهات برمجة التطبيقات المعقدة, سمح بتطبيق الذكاء الاصطناعي في سياقات أعمال أكثر تحديدًا وتأثيرًا. ليس الأمر مجرد كفاءة, بل أكثر من تقديم شعور الحصرية للمستهلك
وفقًا لدراسة من ماكينزي, الشركات التي تستثمر في الذكاء الاصطناعي بطريقة استراتيجية تخلق مصادر جديدة للإيرادات وميزات تنافسية, ليس فقط أتمتة العمليات. أحد أكبر تأثيرات الذكاء الاصطناعي في التسويق هو الجمع بينه وبين التسويق العصبي, مجال يستكشف كيف يتفاعل الدماغ البشري مع المحفزات العاطفية. من خلال تخصيص تجربة العميل بطريقة ديناميكية وفي الوقت الحقيقي, الذكاء الاصطناعي يمكنه تنشيط المناطق الدماغية المرتبطة بالمكافأة والرضا, إنشاء رابط أعمق وزيادة ولاء المستهلكين
تعتبر هذه القدرة على التخصيص حاسمة, خصوصاً في وقت لم تحقق فيه 75% من الشركات أهدافها التسويقية و74% فشلت في تحقيق أهداف المبيعات, وفقًا لتقرير RD Station لعام 2024. في هذا السيناريو, تتألق الذكاء الاصطناعي كأداة أساسية لمحاولة عكس هذا الاتجاه, مساعدة العلامات التجارية على مواءمة حملاتها مع سلوك وتفضيلات المستهلكين الفردية
تكشف بيانات مؤشر اتجاهات المستهلكين العالمي لعام 2024 الصادر عن شركة ماريجولد أن الأجيال المختلفة تستجيب بشكل مختلف للتخصيص:
- الجيل Z (18-26 سنة):64% أكثر عرضة للتفاعل مع الرسائل المتوافقة مع غرض العلامة التجارية. يبحثون عن الأصالة وينجذبون إلى المحتويات الحصرية ومجتمعات العلامة التجارية. ومع ذلك, 51% يشعرون بالإحباط من التخصيصات المفرطة الآلية وغير ذات الصلة
- جيل الألفية (27-42 سنة):66% يقدّرون هدف العلامة التجارية, لكنهم أكثر انخراطًا في برامج الولاء. 42% يشعرون بعدم الرضا عندما لا تكون الاتصالات مخصصة بشكل صحيح وفقًا لتوقعاتهم
- الجيل إكس (43-58 سنة):يركزون على الراحة والجودة, مع 59% يفضلون هذه الجوانب عند القيام بالشراء. على الرغم من الحذر بشأن خصوصية البيانات, كما يشعرون بعدم الرضا تجاه التفاعلات الآلية التي تبدو متطفلة أو غير ضرورية
- جيل طفرة المواليد (59+ سنة):46% مخلصون للعلامات التجارية التي لديهم اتصال طويل الأمد معها ومستعدون لدفع المزيد من أجل هذه العلاقة. ومع ذلك, هذه الجيل أيضًا غير متسامح مع التخصيص الذي لا يضيف قيمة حقيقية
تظهر هذه البيانات أن التخصيص هو أكثر من مجرد اتجاه; إنها حاجة للعلامات التجارية التي ترغب في بناء اتصالات حقيقية مع جماهير مختلفة. كل جيل لديه توقعات فريدة, وتمكن الذكاء الاصطناعي الشركات من تعديل استراتيجياتها لإحداث تأثير أعمق وأكثر صلة
على الرغم من أن مزايا استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق واضحة, مع زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي في التفاعلات الآلية, يظهر تحدي التشبع. يوجد خطر من أن, مع العديد من الرسائل المخصصة, تضيع الأصالة والأهمية. لتجنب ذلك, سيكون من الضروري إيجاد التوازن بين القابلية للتوسع والتخصيص الحقيقي.
العلامات التجارية التي ستتمكن من إدارة هذه التعقيدات ستكون في المقدمة, ضمان تفاعلات ذات مغزى والحفاظ على ثقة المستهلك في بيئة تتسم بالتنافس المتزايد وامتلائها بالمحتوى. الذكاء الاصطناعي موجود, لذلك, في مركز هذه التحول, تقديم ليس فقط الكفاءة, لكن القدرة على خلق تجارب فريدة ولا تُنسى لكل مستهلك, في جميع مراحل رحلتك
