مفهوم الذكاء الاصطناعي (AI) ليس جديدًا. مر ما يقرب من 70 عامًا منذ أن تم صياغة المصطلح، حيث مرت الذكاء الاصطناعي بمراحل من الحماس الكبير، تليها فترات من الإحباط، مثل "شتاء الذكاء الاصطناعي" الشهير بين ستينيات وثمانينيات القرن الماضي. ومع ذلك، فإن الثورة الحقيقية في الذكاء الاصطناعي حدثت خلال الخمسة عشر عامًا الماضية. بين عامي 2010 و2020، لم تقتصر الذكاء الاصطناعي على تكرار المهارات البشرية فحسب، بل تجاوزها في مجالات مثل التعرف على الصور ومعالجة اللغة الطبيعية. تم دفع ذلك بواسطة الزيادة الأسيّة في القدرة الحاسوبية وتطور الخوارزميات.
خلال هذه الفترة، بدأ التسويق يتغير مع ظهور التسويق 4.0، وهو المفهوم الذي صاغه فيليب كوتلر. سلط الضوء على الانتقال من التسويق التقليدي إلى الرقمي، مع التركيز على الاتصال، والمشاركة، والدور المتزايد للمجتمعات، وأصبحت الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا حاسمًا في هذه العملية.
اليوم، مع التسويق 5.0، نحن في عصر جديد، حيث لا تعمل الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليل البيانات الضخمة على رقمنة العمليات فحسب، بل تخلق أيضًا تجارب شخصية وعميقة للمستهلكين.
في عام 2024، تتجاوز الذكاء الاصطناعي الأتمتة التشغيلية بكثير؛ فهو يغير طريقة اتخاذ الشركات للقرارات الاستراتيجية، وتوقع الاتجاهات، وتخصيص التجارب. تطور التقنيات، من البسيطالمطالباتبالنسبة لواجهات برمجة التطبيقات المعقدة، سمح ذلك للذكاء الاصطناعي أن يُطبق في سياقات الأعمال التي تصبح أكثر تحديدًا وتأثيرًا. لا يتعلق الأمر بالكفاءة فقط، بل بتقديم إحساس الحصرية للمستهلك.
وفقًا لدراسة من شركة ماكينزي، فإن الشركات التي تستثمر بشكل استراتيجي في الذكاء الاصطناعي تخلق مصادر جديدة للدخل ومزايا تنافسية، وليس فقط أتمتة العمليات. واحدة من أكبر تأثيرات الذكاء الاصطناعي على التسويق تكمن في دمجه مع التسويق العصبي، وهو مجال يستكشف كيف يتفاعل دماغ الإنسان مع المحفزات العاطفية. عند تخصيص تجربة العميل بطريقة ديناميكية وفي الوقت الحقيقي، تتمكن الذكاء الاصطناعي من تنشيط المناطق الدماغية المرتبطة بالمكافأة والرضا، مما يخلق ارتباطًا أعمق ويزيد من ولاء المستهلكين.
هذه القدرة على التخصيص حاسمة، خاصة في وقت لم تصل فيه 75٪ من الشركات إلى أهدافها التسويقية و74٪ فشلت في تحقيق أهداف المبيعات، وفقًا لتقرير RD Station لعام 2024. في هذا السيناريو، تبرز الذكاء الاصطناعي كأداة أساسية لمحاولة عكس هذا الاتجاه، من خلال مساعدة العلامات التجارية على مواءمة حملاتها مع سلوك وتفضيلات المستهلكين الفردية.
تكشف بيانات مؤشر اتجاهات المستهلكين العالمي لعام 2024 الصادر عن شركة ماريجولد أن الأجيال المختلفة تستجيب بشكل مختلف للتخصيص:
- الجيل Z (18-26 سنة):64٪ من الأشخاص أكثر عرضة للتفاعل مع الرسائل التي تتماشى مع هدف العلامة التجارية. إنهم يبحثون عن الأصالة ويجذبهم المحتوى الحصري والمجتمعات العلامة التجارية. ومع ذلك، يشعر 51٪ بالإحباط من التخصيصات الآلية المفرطة وغير ذات الصلة.
- جيل الألفية (27-42 سنة):66٪ يقدرون هدف العلامة التجارية، لكنهم أكثر مشاركة في برامج الولاء. 42٪ يشعرون بعدم الرضا عندما لا تكون الاتصالات مخصصة بشكل مناسب وفقًا لتوقعاتهم.
- الجيل إكس (43-58 سنة):يركزون على الراحة والجودة، حيث يفضل 59٪ هذه الجوانب عند التسوق. على الرغم من الحذر بشأن خصوصية البيانات، إلا أنهم يشعرون أيضًا بعدم الرضا عن التفاعلات الآلية التي تبدو تدخلية أو غير ضرورية.
- جيل طفرة المواليد (59+ سنة):46٪ من العملاء مخلصون للعلامات التجارية التي لديهم معها علاقة طويلة الأمد ومستعدون لدفع المزيد مقابل هذه العلاقة. ومع ذلك، فإن هذا الجيل أيضًا غير متسامح مع التخصيص الذي لا يضيف قيمة حقيقية.
تُظهر هذه البيانات أن التخصيص هو أكثر من مجرد اتجاه؛ إنه ضرورة للعلامات التجارية التي ترغب في بناء علاقات حقيقية مع جماهير مختلفة. كل جيل لديه توقعاته الفريدة، وتتيح الذكاء الاصطناعي للشركات تعديل استراتيجياتها لخلق تأثير أعمق وأكثر صلة.
على الرغم من أن فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق واضحة، مع زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي في التفاعلات الآلية، تظهر تحديات التشبع. هناك خطر من أن تتلاشى الأصالة والملاءمة مع وجود العديد من الرسائل المخصصة. لتجنب ذلك، سيكون من الضروري إيجاد التوازن بين القدرة على التوسع والتخصيص الحقيقي.
العلامات التجارية التي ستتمكن من إدارة هذا التعقيد ستكون في المقدمة، مما يضمن تفاعلات ذات معنى ويحافظ على ثقة المستهلك في بيئة تتزايد فيها المنافسة وتغمرها المحتويات. الذكاء الاصطناعي هو، لذلك، في مركز هذا التحول، حيث يوفر ليس فقط الكفاءة، بل القدرة على خلق تجارب فريدة ولا تُنسى لكل مستهلك، في جميع مراحل رحلته.
